約定一天送達的快遞，延遲了6天，葛先生因此向宅急送投訴并索賠。對方客服稱，按最高賠付運費的40%規定，只能賠給葛先生6.6元。葛先生質疑此為霸王條款。律師稱，此為快遞業行規，國家暫無相關法律法規。
葛先生說，他于10日通過宅急送寄一份快遞給太原的客戶，雙方約定第二日送達，“但一直到11日還沒送到，客服說快件到太原了，會盡快派送，可后來也沒送”。為趕時間，葛先生于14日通過另一家快遞公司向客戶寄送了相同的快件，第二天即送達。
昨天，記者撥打宅急送客服熱線，對方承認此事，并稱因太原快件較多才造成延誤，是“內部操作失誤”，葛先生的快件已于昨天派出。按照宅急送的賠付標準，每延誤一個工作日減免寄件人10%運費，但減免總額不超過運費的40%，即葛先生最多可得到賠償金6.6元。
葛先生稱，快件延誤6天造成自己的業務損失，“按這個規定，即便宅急送不發貨，也能收60%的運費，這是霸王條款”。
北京市贏和律師事務所律師魏述弟稱，快遞公司的賠付標準是行業規定，目前國家還沒有出臺相關的法律法規。
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