近些年，針對網(wǎng)購中的消費保障問題，有各種各樣的說法。數(shù)據(jù)顯示，2010年全年規(guī)模達(dá)到5200億元。而政府一直在強(qiáng)調(diào)的擴(kuò)大內(nèi)需，拉動國內(nèi)消費，也使這個新型產(chǎn)業(yè)面臨的挑戰(zhàn)越來越多。

又是一年3·15。

3月8日，淘寶網(wǎng)與杭州市工商局聯(lián)合發(fā)布《2011年1-2月淘寶消費者權(quán)益保障白皮書》，白皮書中公布：2011年前2個月，淘寶網(wǎng)接受并處理消費者維權(quán)85.9萬起，一次性解決率為84.7%，其中消費者成功維權(quán)金額為5760萬元。

對于中國弱勢的消費者來說，這無疑是這個平臺能夠為他們提供的最大保障，而即便放眼全社會，也極少見到如此大力度打假維權(quán)的地方。

近些年，針對網(wǎng)購中的消費保障問題，有各種各樣的說法。數(shù)據(jù)顯示，2010年全年規(guī)模達(dá)到5200億元。而政府一直在強(qiáng)調(diào)的擴(kuò)大內(nèi)需，拉動國內(nèi)消費，也使這個新型產(chǎn)業(yè)面臨的挑戰(zhàn)越來越多。

于是有人認(rèn)為，強(qiáng)化對網(wǎng)絡(luò)消費的維權(quán)保證，這是平臺的責(zé)任——既然你運營這個平臺，那就要為這個平臺上產(chǎn)生的糾紛承擔(dān)責(zé)任。極端而言，人們已經(jīng)習(xí)慣了階段性打假，而拿淘寶出來公開說事，最大的好處是輿論上的影響力。畢竟，線下的假貨市場雖然存在，卻一來打假太麻煩，二來沒有什么國際影響力。

而更廣泛的觀點則認(rèn)為，這是制度的缺陷，假從何來，又往何去，這顯然不是類似于淘寶網(wǎng)這樣的撮合交易平臺所能解決的問題。

事實上，在這個產(chǎn)業(yè)啟動之時，就一直面臨著制度缺失的問題。在批判者眼中，網(wǎng)絡(luò)購物是一個野蠻之地，一貫缺乏有效監(jiān)督。應(yīng)該說，這一現(xiàn)實命題回避了一個基本的前提——在這個產(chǎn)業(yè)相對應(yīng)的制度設(shè)計上，一直就沒有個清晰而有效的權(quán)利對等機(jī)制。

事實上，現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)購物行業(yè)的規(guī)則設(shè)定，一直是處于由企業(yè)先行完善，監(jiān)管部門隨即跟進(jìn)的狀況。在這個議程設(shè)定的環(huán)節(jié)中，要不要管是政府的既有命題，如何管則是企業(yè)的現(xiàn)實追求。

從經(jīng)濟(jì)學(xué)的觀點看，企業(yè)從自身利益出發(fā)，為了確保平臺交易的擴(kuò)大化和穩(wěn)定化，會主動自發(fā)采取一些保障措施，使更多消費者可以放心在這個平臺上交易，也只有如此，才能使企業(yè)獲得更大的市場。

從這個角度看，淘寶網(wǎng)推出的維權(quán)舉措、先行賠付及支付寶交易等舉措，都是為了凈化這個產(chǎn)業(yè)，強(qiáng)化消費者對網(wǎng)絡(luò)購物的信任感。畢竟對淘寶網(wǎng)這樣的企業(yè)來說，消費者的信任和對維權(quán)措施的進(jìn)一步強(qiáng)化，是他們存活的前提，因而，在這個機(jī)制之中，企業(yè)主導(dǎo)的消費凈化措施，幾乎是最現(xiàn)實和有成效的。

但問題詭異之處也在于此。每當(dāng)3·15來臨之時，針對淘寶網(wǎng)等網(wǎng)購企業(yè)的非議之聲四起，這令人驚詫——在一個原始制度缺失的環(huán)境下，為什么已經(jīng)切實做出制度規(guī)范的企業(yè)反倒受到指責(zé)？

這顯示出相關(guān)部門在制度設(shè)計上一定程度的滯后。有效的權(quán)力運用責(zé)任應(yīng)基于一個前提：消費者、企業(yè)和監(jiān)管部門，在統(tǒng)一的利益出發(fā)點基礎(chǔ)上，議定一個有效的制度并確保實施，從而使利益相關(guān)方均有效并切實得到利益。這才是最理想的結(jié)構(gòu)。

而對于網(wǎng)購平臺來說，需要強(qiáng)化對假貨的清理和對消費維權(quán)的保障，政府在制假售假的源頭進(jìn)行高力度打擊，而消費者拒絕購假并對消費更加警惕。

而目前的格局是，企業(yè)已經(jīng)在努力，消費者也有足夠的耐心和精力對消費環(huán)節(jié)中的欺詐和虛假狀況進(jìn)行反饋，政府就必須要在制度環(huán)節(jié)作出更多努力。監(jiān)管機(jī)構(gòu)并不僅僅起到的是監(jiān)管角色，而是制度制定者和實際驅(qū)動者。

也只有此，才能使企業(yè)和消費者多得益，而有效回避制度經(jīng)濟(jì)學(xué)中所謂的“大公司的權(quán)力”。 

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本文標(biāo)題：電商3·15：要從原始制度找原因

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