對(duì)任何購物網(wǎng)站而言，假日購物季都是一個(gè)至關(guān)重要的時(shí)間段。但對(duì)eBay而言，他們擁有別人所不具備的優(yōu)勢。
幾年前，eBay在亞馬遜等網(wǎng)站的競爭下節(jié)節(jié)敗退，外界已將這家拍賣網(wǎng)站視為昨日黃花。它的技術(shù)老邁落后，而作為公司旗幟的CEO梅格·惠特曼(Meg Whitman)也在2008年年初辭職，并于今年競選美國加利福尼亞州州長。
強(qiáng)勁復(fù)興
如今，eBay希望依靠技術(shù)在舉步維艱的復(fù)興之路上前行，并在日趨白熱化的競爭中，與亞馬遜及數(shù)百個(gè)更小的專業(yè)零售網(wǎng)站抗衡。
目前，eBay擁有9300萬活躍用戶，是全球最大的網(wǎng)上商店。它將全力開拓移動(dòng)購物市場。據(jù)估計(jì)，到2015年，這一蓬勃發(fā)展的市場的規(guī)模將達(dá)到1190億美元。
eBay CEO約翰·多納霍(John Donahoe)說：“我從消費(fèi)者的角度觀察問題。作為一家公司，我們需要更多地以消費(fèi)者和技術(shù)為驅(qū)動(dòng)力。”
2008年年初，多納霍接替惠特曼成為CEO。從那時(shí)起，他一直致力于為eBay引入新技術(shù)，包括：改進(jìn)該網(wǎng)站的電子商務(wù)技術(shù)；拓展eBay的移動(dòng)商務(wù)能力；將在線支付系統(tǒng)PayPal向開發(fā)人員開放，為PayPal添加新應(yīng)用，延續(xù)了PayPal的統(tǒng)治地位；實(shí)施了一系列收購，使這家拍賣網(wǎng)站重振雄風(fēng)。
“eBay曾取得巨大的成功；但是，我們周圍的環(huán)境正在發(fā)生變化，買賣雙方都有更高期許。”多納霍說。他是一個(gè)熱心的eBay買家，每當(dāng)eBay推出測試產(chǎn)品和功能，他總是第一個(gè)試用。
在成為CEO之前，多納霍曾在eBay Marketplaces總裁的位置上工作三年。該部門負(fù)責(zé)eBay的全球電子商務(wù)業(yè)務(wù)。
多納霍承認(rèn)，仍有許多工作要做。他說：“2009年年底，我曾經(jīng)說過，如果將發(fā)展劃分為10個(gè)階段，那么我們已經(jīng)從第2階段發(fā)展到了第4階段，由消費(fèi)者驅(qū)動(dòng)，富有創(chuàng)新性；2010年，我們從第4階段走到了第6階段。我們永遠(yuǎn)也達(dá)不到第10階段，但那是發(fā)展目標(biāo)。”
市場研究公司ComScore的數(shù)據(jù)顯示，從今年11月1日到12月13日，美國人的網(wǎng)上購物消費(fèi)額達(dá)到238億美元，同比增長12%，市場規(guī)模十分龐大。但是，市場研究公司IDC分析師卡斯頓·韋德(Karsten Weide)指出，老舊的技術(shù)是eBay的競爭短板，而亞馬遜“已經(jīng)在拍賣和二手商品市場壓倒了eBay”。
另一方面，多納霍付出的努力開始取得成效：第三季度，eBay的活躍用戶量增至9300萬，同比增長4%。
值得注意的是，在“網(wǎng)絡(luò)星期一”(即感恩節(jié)后的第一個(gè)星期一)，eBay吸引了手機(jī)購物者的注意，美國移動(dòng)商務(wù)銷售額同比增長146%。這一漲幅反映了越來越多的消費(fèi)者開始通過智能手機(jī)和平板電腦購物。eBay預(yù)計(jì)，今年可通過移動(dòng)設(shè)備售出價(jià)值15億美元的商品，而在去年這一數(shù)字為6億美元。
移動(dòng)商務(wù)不僅僅適用于小額購買。一項(xiàng)針對(duì)美國移動(dòng)購物者的調(diào)查顯示，一半以上的受訪者愿意通過移動(dòng)設(shè)備購買價(jià)值100美元以上的商品，14%愿意購買價(jià)值1000美元以上的商品。今年早些時(shí)候，一位eBay用戶通過手機(jī)以24萬美元的價(jià)格購買了一輛奔馳汽車。
eBay的必殺技
然而，行業(yè)分析師、軟件行業(yè)高管、創(chuàng)業(yè)公司高管以及eBay前雇員均表示，盡管eBay已經(jīng)打出了創(chuàng)新的旗號(hào)，但自從多納霍接任CEO以來，該公司的發(fā)展停滯不前，而嚴(yán)重的官僚主義又導(dǎo)致它難以收購熱門的小型創(chuàng)業(yè)公司。
上述人士稱，在惠特曼主政的最后幾年，隨著她越來越多地涉足政壇，eBay忽視了技術(shù)。她在2008年參與了約翰·麥凱恩(John McCain)的總統(tǒng)競選，今年競選加州州長失利后，據(jù)稱計(jì)劃于2012年競選參議員。
多納霍的關(guān)鍵舉措之一是將網(wǎng)景公司聯(lián)合創(chuàng)始人馬克·安德森(Marc Andreessen)引入eBay董事會(huì)。目前，安德森，eBay董事會(huì)成員、直覺公司聯(lián)合創(chuàng)始人斯科特·庫克(Scott Cook)，以及eBay創(chuàng)始人、現(xiàn)任董事長皮埃爾·奧米迪亞(Pierre Omidyar)是多納霍的主要技術(shù)顧問。
多納霍還指派首席技術(shù)官馬克·卡格斯(Mark Carges)去幫助重整eBay的搜索、分類和用戶體驗(yàn)，并將PayPal平臺(tái)向開發(fā)人員開放。
多納霍還完成了幾次收購。從今年6月起，他一直推動(dòng)eBay收購本地購物網(wǎng)站Milo，后者可以向消費(fèi)者即時(shí)提供商店庫存和定價(jià)信息；還收購了為iPhone開發(fā)條形碼掃描應(yīng)用的RedLaser。交易條款尚未公開。
風(fēng)險(xiǎn)投資公司True Ventures合伙人喬恩·卡拉漢(Jon Callaghan)說：“在與約翰做生意時(shí)，我們發(fā)現(xiàn)eBay是一家合理、明晰、高效的企業(yè)，十分了解創(chuàng)業(yè)公司。”
多納霍的業(yè)績?nèi)缦拢航衲關(guān)ayPal處理的移動(dòng)交易額預(yù)計(jì)超過7億美元，而2年前這一數(shù)字僅為3000萬美元。但這仍不及PayPal處理的交易總金額的1%。PayPal創(chuàng)造的營收占eBay全球總營收的三分之一以上，第三季度高達(dá)8.38億美元。按照目前增速，它的營收將在2014年超越eBay。 PayPal總裁斯科特·湯普森(Scott Thompson)說：“我們希望擁有地球上最大創(chuàng)業(yè)公司的文化。”
eBay通過改革一成不變的購物方式，將它的吸引力拓展至休閑購物者以外，專注于時(shí)尚產(chǎn)品等細(xì)分市場。時(shí)尚購物網(wǎng)站Moxsie CEO喬恩·法爾那(Jon Fahrner)說：“在線購物體驗(yàn)的門檻是如此之高，以至于你不得不采取非常手段，才能讓人們談?wù)撃恪１３窒嚓P(guān)度是生存的關(guān)鍵。”
本月，eBay推出了Deal Finder，允許購物者將其網(wǎng)站上的商品與亞馬遜、百思買及其他網(wǎng)站上的同一商品進(jìn)行比較。通過該工具，購物者可以瀏覽超過5萬筆交易，節(jié)約購買電影、視頻游戲、電子產(chǎn)品、音樂和書籍的費(fèi)用。
eBay負(fù)責(zé)買家體驗(yàn)的副總裁戴恩·格拉斯哥(Dane Glasgow)說：“喬恩專注于消費(fèi)者，愿意為此下重注。”
杰克·升(Jack Sheng)等著名eBay賣家表示，他們已經(jīng)從最近的改變中獲利，尤其是搜索和產(chǎn)品分類功能。杰克·升是消費(fèi)電子產(chǎn)品外設(shè)網(wǎng)站eForCity的 CEO。他說：“在過去三年間，eBay發(fā)生的變化超過了之前10年。”10年前他在車庫中創(chuàng)辦了eForCity，如今這家網(wǎng)站已擁有200名雇員。他是第一位獲得100萬和200萬個(gè)用戶好評(píng)的eBay賣家。
仍需繼續(xù)創(chuàng)新
但是，eBay的改變足以抗擊亞馬遜及其他網(wǎng)站在移動(dòng)商務(wù)領(lǐng)域的攻勢嗎？軟件公司ChannelAdvisor CEO斯科特·溫戈(Scot Wingo)認(rèn)為，eBay的搜索功能設(shè)置不合理，推薦功能也不如亞馬遜。這是eBay的致命弱點(diǎn)。
但溫戈表示，隨著PayPal平臺(tái)向開發(fā)人員開放，eBay已經(jīng)在某種程度上克服了它的缺點(diǎn)。第三方開發(fā)人員在Twitter上推出了Twitpay，還通過一款應(yīng)用，使用戶在使用iPhone拍攝私人支票的照片后，可以將支票金額存入PayPal賬戶。“值得贊賞的是，多納霍提升了技術(shù)人員在eBay中的地位，”溫戈說，“在此之前，你得經(jīng)過六級(jí)人事關(guān)系才能找到他們。”
百思買總經(jīng)理約翰·湯普森(John Thompson)表示，該網(wǎng)站已經(jīng)改進(jìn)了移動(dòng)商務(wù)功能，推出了m.bestbuy.com和Shopkick、Tecca等iPhone和Android應(yīng)用。
eBay前CEO梅納德·韋伯(Maynard Webb)稱，在一個(gè)社交媒體和即時(shí)消費(fèi)者服務(wù)的時(shí)代，eBay專注于創(chuàng)新和PayPal平臺(tái)的開放，完成了一項(xiàng)“卓越工作”。
庫克說，eBay“擁抱變革，并驅(qū)動(dòng)了電子商務(wù)、移動(dòng)商務(wù)和本地商務(wù)領(lǐng)域的創(chuàng)新。”當(dāng)多納霍被任命為CEO時(shí)，庫克說：“他和他的高管們?yōu)閑Bay設(shè)定了將用戶和快速創(chuàng)新置于優(yōu)先地位的方向。”
多納霍愿意接收這種贊賞。他說：“凡事不可一蹴而就。我們需要由外而內(nèi)的觀察世界。”他很快又說道：“我對(duì)我們的進(jìn)步十分自豪，但這只讓我更加渴望做得更好。我永不滿足。”
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本文標(biāo)題：eBay力圖抗擊亞馬遜 更重視消費(fèi)者和創(chuàng)新
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