中國有句古話叫“跑得了和尚跑不了廟”，消費者購物消費后，如果發現商品存在問題，自然可以找店家或商場理論。而如今電子商務盛行，人們開始從網上商城購物，例如京東、新蛋等等，不過根據消費者對本報記者反映的情況來看，一旦遇上與網上商城的糾紛，老百姓往往是“媳婦遇上兵，有理說不清”。
京東：否認銷售二手顯卡 要求權威鑒定“舊貨”
今年8月，北京中關村工作的梁永（化名）從京東商城購買了一塊1800元的技嘉顯卡，因為貨品不符合自己要求，所以梁永攜顯卡親自去京東位于中關村的售后服務處調換。令他感到意外的是，客服居然稱顯卡已被用過，并拒絕為梁永調換或退貨。這可把梁永懵住了，顯卡到底有沒有用過，只有他心里最清楚，京東客服這不是自己搬起石頭砸自己的腳嗎，這么說，京東賣出的這塊顯卡肯定是“二手”的。
令梁永氣憤的是，京東方面一直要求他進行“無罪舉證”，即證明自己沒有使用過該顯卡，并稱除非他能提供證據，或第三方機構證明，“若權威質檢部門鑒定我們售出的商品為舊貨，我們會按照國家規定予以辦理”。
多次與京東交涉未果后，梁永稱，自己也曾找過顯卡廠商，也曾嘗試尋找第三方機構檢測，但對方均不提供此類服務，一氣之下梁永準備起訴京東。不過在咨詢好幾家律師事務所后，對方紛紛勸他放棄，“這種官司打不贏的，頂多退貨，訴訟費還要自己花錢，劃不來。”
新蛋：出售翻新聲卡 拒絕客戶退貨要求
俗話說“吃一塹、長一智”，但網購倍加小心的梁永卻很快在另一家著名網上商城栽了跟頭。11月26日，梁永又從新蛋網購買了一塊創新X-Fi Xtreme Gamer聲卡。11月29日中午，快遞將貨送到，梁永要求驗貨后再付款，但被快遞員當場拒絕。不得已，梁永只得先付了錢，并在快遞員還未離開的情況下開包檢查聲卡，結果他發現聲卡已被磨損，有被使用過的嫌疑，他當即撥通了新蛋的客服電話，對方稱需在場快遞員證明，方可辦理退貨，而快遞員堅持稱“無法做這個證”，新蛋與物流方互相扯皮。梁永向《IT時報》記者訴苦，“這才幾分鐘時間，這么快就不認賬了。”
記者隨即登錄新蛋網，并從X-Fi Xtreme Gamer聲卡的用戶評論區看到大量針對“二手”現象的評論，網友紛紛聲討“金手指有明顯插過痕跡”、“把翻修的東西當成新品賣”。梁永向記者保證，雖然現在該聲卡產品描述中已經聲明“該產品為創新原廠翻新版，享受原廠保修一年”，但“明顯是后來加上去的，我買的時候肯定沒有這句說明。”
律師：消費者可發起民事訴訟
梁永的例子說明，消費者在遇到網購糾紛時往往會處于劣勢，網上商城以缺乏證據為由要求消費者履行舉證義務，而這對大多數消費者來說是難以完成的任務，買賣雙方在面對同一糾紛時處于完全不同的境地。
上海國美電器市場部相關負責人向記者表示，如遇到類似梁永這樣的情況，消費者投訴購買商品質量問題，如經查實，國美一般做退貨或調換處理。該負責人稱，“線下購物較少出現類似糾紛，這種情況一般也很好處理，不是問題。”
上海律師協會電子商務專業委員會主任商建剛向記者表示，在電子商務領域，與淘寶等“C2C”網購平臺相比，京東、新蛋等是“B2C”的網上商城，理應在與消費者的糾紛中起到更積極的作用并承擔更多責任。
商建剛建議，如果消費者對網上商城的糾紛處理結果不滿意，可以利用法律手段維權，通過民事訴訟起訴相關銷售方；而關于針對“二手”電子產品的鑒定事宜，法院可委托權威電子數據鑒定機構，如公安部第三研究所上海辰星電子數據司法鑒定中心等對問題電子產品進行鑒定，并還消費者一個清白。
記者手記
網購維權難上加難
如果你在淘寶買到假貨，商家會讓你出具品牌商的官方假貨證明，而如LV、Gucci等絕大多數公司是不提供這種“服務”的，至此消費者維權走進 “死胡同”。現今，如果你在網上商城買到二手舊貨，京東和新蛋等同樣會讓你舉證，既要快遞員做人證，又要極少為個人服務的第三方電子鑒定機構提供證明，消費者維權比告御狀還難。網上商城設計的維權門檻令絕大多數消費者無法逾越，能最終走到臺前，與賣方一論是非的消費者鳳毛麟角。因為網絡交易消費流程與線下存在明顯差異，這似乎成了網絡購物商家最喜歡鉆的空子。
在商家眼里，消費者完全喪失了個人消費信用和尊嚴，在沒有拿出鐵證前，消費者永遠是錯的，網上商城永遠是對的。難道今后消費者在每次網購收貨時一定得請上同事作證，再拿DV將整個驗貨過程拍下來，并以此為證。這個設想實在讓人難以接受！
買賣雙方的利益都要保護，但賣家不能把消費者都當成“刁民”。如果賣家犯了錯不承認，就算這些“刁民”告不倒億萬身家的大公司，商家的企業信用和商業倫理也同樣會遭受消費者和媒體的無情質疑和譴責。
消費者是弱勢群體，不過不是被用來欺負的，而是保護的，無論從道義，還是法理的角度講，都是天經地義的事情。
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