如果你最大限度的為用戶考慮，用戶會不會最大限度的回饋你？多年來，網(wǎng)易郵箱一直在糾結(jié)這個(gè)問題。或者說，所有郵件服務(wù)提供商都有同樣的糾結(jié)，只不過網(wǎng)易是國內(nèi)郵箱市場的老大，更需要糾結(jié)。
一個(gè)長期處于糾結(jié)狀態(tài)的人，做事就容易瞻前顧后、拖泥帶水、反反復(fù)復(fù)，一款互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品也一樣。
最近，網(wǎng)易郵箱又糾結(jié)了——在時(shí)隔多年重新開放POP3/SMTP服務(wù)，新開IMAP服務(wù)，大快人心之余，又有用戶發(fā)現(xiàn)“用QQ郵箱的POP3服務(wù)無法收取126、163郵箱的郵件”。對此，QQ郵箱公告表示“我們發(fā)現(xiàn)，目前網(wǎng)易郵箱僅支持個(gè)人郵件客戶端進(jìn)行POP3收信，而逐漸取消支持第三方服務(wù)器的批量POP3收信。”
顯然，網(wǎng)易的態(tài)度有些曖昧，既希望為用戶提供更好的用戶體驗(yàn)，又不希望為競爭對手做了嫁衣——如果QQ用戶在QQ郵箱中POP3網(wǎng)易郵箱，則意味著QQ用戶沒有任何再登錄網(wǎng)易郵箱的必要，也就意味著網(wǎng)易只能當(dāng)個(gè)“活雷鋒”，便宜都被騰訊占了。
問題在于，網(wǎng)易郵箱也支持POP3功能，它也可以作為QQ郵箱的客戶端，以此“廢掉”QQ郵箱，只要用戶愿意。
如此一來，問題就變成了網(wǎng)易郵箱與QQ郵箱的博弈——究竟誰更能成為不可或缺的客戶端。這時(shí)候，騰訊強(qiáng)大的客戶端捆綁戰(zhàn)略就成了天平上那一塊重要砝碼——用戶可以不用打開網(wǎng)易郵箱，但它“不得不”使用QQ。
讀到這里，讀者們不難讀懂網(wǎng)易的糾結(jié)，連我都開始為網(wǎng)易糾結(jié)了。平心而論，網(wǎng)易花了很多錢砸在郵箱上，速度、功能、用戶體驗(yàn)都是一流的，我也是yeah郵箱的忠實(shí)用戶，如果要開放POP3，投入產(chǎn)出比短期內(nèi)肯定會降低，再被競爭對手“擺一道”，就有點(diǎn)“費(fèi)力不討好”了。所以，就我個(gè)人而言，我理解并支持網(wǎng)易郵箱的舉措，但我也相信，一定有很多用戶對此不理解、不支持。
還是本文開頭那一句：如果你最大限度的為用戶考慮，用戶會不會最大限度的回饋你？現(xiàn)實(shí)有點(diǎn)殘酷，用了POP3/SMTP之后，用戶很難再為郵箱帶去流量；用了QQ的web郵箱，流量不僅沒有帶來，還帶到了競爭對手那里。網(wǎng)易畢竟不是公益組織，而是一個(gè)接受董事會業(yè)績考驗(yàn)的納斯達(dá)克上市公司，考慮用戶體驗(yàn)的同時(shí)必須考慮自身的利益。
一直以來，免費(fèi)郵箱都是網(wǎng)易戰(zhàn)略中最重要的組成部分之一。丁磊也對這個(gè)“賠本”的業(yè)務(wù)極為看重，到2010年，丁磊甚至親自督戰(zhàn)，祭出了“如虎添翼”計(jì)劃，又玩出了頗有意思的@計(jì)劃。早些時(shí)候，丁磊甚至以“每丟一封郵件賠付1000元”來宣誓自己的決心和信心。網(wǎng)易希望借助郵箱打通其各條產(chǎn)品線，塑造互聯(lián)網(wǎng)的又一個(gè)入口，而如何讓用戶更愿意使用web郵箱服務(wù)是這一戰(zhàn)略能否成功的關(guān)鍵。
糾結(jié)之中，到底如何權(quán)衡？作為中國有才、有財(cái)?shù)?ldquo;豬倌”，丁磊不妨用養(yǎng)豬的思路來考慮一下這個(gè)問題。丁磊曾經(jīng)在接受媒體采訪的時(shí)候談過自己的養(yǎng)豬心得：由于圈養(yǎng)的豬活動(dòng)量不夠，肉質(zhì)口感稍差，所以要在豬30公斤以下時(shí)圈養(yǎng)，到30公斤以上則放養(yǎng)。那么問題的關(guān)鍵就是：對于網(wǎng)易郵箱這頭“豬”，到底是還處于“圈養(yǎng)”階段，還是已經(jīng)足夠壯，可以“放養(yǎng)”了？
我認(rèn)為，“放養(yǎng)”的時(shí)機(jī)已經(jīng)成熟了，根據(jù)網(wǎng)易公布的數(shù)據(jù)，其郵箱用戶數(shù)量已經(jīng)突破3億。而且，越是戰(zhàn)略關(guān)鍵，越需要網(wǎng)易拿出足夠的胸懷和足夠的自信。當(dāng)年搜狐推出搜狗輸入法，很多人將其解讀為“客戶端戰(zhàn)略”，這聽上去是沒錯(cuò)，但真正應(yīng)該讓搜狐感到驕傲的，不是靠偶爾彈出個(gè)更新帶來的點(diǎn)擊流量，而是搜狗輸入法為搜狐帶來的品牌提升，這可能比趙本山在春晚中幫忙做廣告更有價(jià)值。
互聯(lián)網(wǎng)人很喜歡談?wù)?ldquo;用戶黏度”這個(gè)詞。按理說，搜索引擎是最沒有用戶黏度的，從百度到谷歌，只需要三秒鐘，開關(guān)一個(gè)網(wǎng)頁而已。這遠(yuǎn)遠(yuǎn)比郵箱的搬遷來得簡單。搜索引擎的做法是依靠研發(fā)、產(chǎn)品、營銷等綜合手段來贏得客戶，郵箱也可以這么干。況且，從大方向來說，在互聯(lián)網(wǎng)開放的大潮下，任何試圖制造障礙來留住用戶的行為，都是愚蠢的。
所以，我斗膽建言丁磊：拿出你的肚量，大膽開放吧，給用戶100%的選擇權(quán)，即便是將他們“放養(yǎng)”，也跑不了的！
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本文標(biāo)題：丁磊 請用養(yǎng)豬的思路來做郵箱
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