一波又一波的黑客攻擊，讓索尼這家百年老店變得焦頭爛額。
5月24日，日本索尼公司宣布，旗下希臘一家音樂娛樂網站發(fā)現(xiàn)安全漏洞，大約8500個用戶賬戶受到安全威脅。另外，泰國與印尼的業(yè)務也出現(xiàn)了兩次較小的未經授權進入事件。發(fā)生在這3個國家的安全事件，是日本電子消費品和娛樂產品巨頭遭遇的最新在線攻擊。
自4月17日以來，索尼遍及全球的數(shù)據(jù)中心已經遭受多次網絡入侵，黑客竊取了索尼在線游戲系統(tǒng)PlayStation網絡和在線娛樂服務平臺Qriocity的用戶資料。迄今為止，有超過1億個用戶賬號的個人資料被盜，其中包括部分信用卡資料。據(jù)稱，這是互聯(lián)網歷史上規(guī)模最大的個人信息遭竊事件。
5月23日，索尼首席財務官加藤優(yōu)透露，“黑客門”事件的已知成本達到140億日元（折合1.7億美元）。這一預估只計算了保險和賠償金成本，并沒有將數(shù)據(jù)泄漏可能帶來的訴訟成本統(tǒng)計在內。
此前，日本互聯(lián)網犯罪問題律師紀藤正樹稱，如果遭泄露信息涉及個人隱私，賠償額可能大幅攀升，索尼可能面臨2萬億日元（約合245億美元）的索賠。美國信用卡服務商的分析指出，如果個人信息遭竊的用戶提出換卡要求，僅換卡費用可能就達3億美元。
由于市場擔心索尼可能繼續(xù)面臨嚴峻的業(yè)務環(huán)境，該公司的股價在5月23日收盤時下跌0.45%，報收于2211日元。今年以來，索尼股價已經累計下跌24%，是日經225指數(shù)跌幅的3倍。
姍姍來遲的披露？
好消息是，索尼并未發(fā)現(xiàn)有任何用戶的個人信息或信用卡被濫用，幾大重要信用卡公司也沒有任何相關的欺詐性信用卡交易數(shù)量因此增加的報告。
在發(fā)給《IT時代周刊》的聲明中，索尼稱旗下索尼網絡娛樂國際公司（SNEI，以下簡稱“索尼網娛國際”）已經開始分區(qū)分期恢復PlayStation網絡與Qriocity的服務,美國和歐洲部分地區(qū)的網絡已經恢復。
此前，批評人士仍然抨擊索尼反應遲鈍，直到用戶信息被盜一周后才公布消息。投資機構晉昂投顧總經理洪瑞泰說，索尼的處理方式說明斯金格缺乏管理危機的能力，他應當承擔責任。
對此，索尼方面稱，公司發(fā)現(xiàn)可疑攻擊后立刻采取了行動，但PlayStation網絡和Qriocity服務平臺的系統(tǒng)非常復雜，且隨著逐步了解被攻擊的情況，發(fā)現(xiàn)調查的范圍大，情況復雜。“我們對于攻擊的情況進行深入調查，在確認哪些數(shù)據(jù)被攻擊后，立刻告知用戶”。索尼在聲明中說。
5月17日，斯金格自4月份該公司用戶信息被盜之后首次露面。他堅稱在網絡癱瘓事件中的行動足夠迅速。“公司從未碰到過這種情況，我們在一周內就發(fā)出了通告，而43%的公司是在一個月內通知受害用戶，有人卻說我們做得還不夠快。”他說，在沒有弄清情況之前就對外公布，會令用戶更加驚慌，“如果你的住宅被盜，在報警之前要看有沒有丟東西。”
索尼公司向本刊記者表示，通過與外部幾家知名安全公司進行密切合作，已經在數(shù)據(jù)安全方面取得相當大的改進，也為網絡基礎設施添加了多項新的安全措施，包括對企圖破壞網絡的不尋常活動進行早期預警等。此外，索尼全球解決方案集團總裁堺文亮將兼任索尼網娛國際的首席信息安全官，負責加強整個網絡基礎建設的信息安全。
索尼執(zhí)行副總裁平井一夫說，我們知道，即使是索尼最忠實的用戶也已經在此次恢復過程中感到沮喪，并對再次使用索尼產品及服務感到擔憂。他承諾，客戶的安全將永遠被放在首位，“我們希望用戶的個人信息由當今最好的安全技術進行保護。”
實際上，索尼所做的一些補救措施正在為其挽回一些顏面。據(jù)悉，索尼將為美國的PlayStation網絡和Qriocity服務平臺用戶提供一年的免費身份保護服務。此外，作為補償，索尼還承諾向客戶提供30天免費下載服務。
PlayStation網絡至今已經運行5年，在線游戲服務也已經有10年歷史，期間并未發(fā)生重大安全事故。斯金格強調稱，在發(fā)生互聯(lián)網數(shù)據(jù)泄露事件之后，維護這些服務的安全是一個沒有盡頭的過程，在這個網絡犯罪的“糟糕的新世界”中，他不再能夠保證索尼游戲網絡百分之百的安全。
不過，一些觀察人士認為，索尼一度不愿承認遭受黑客攻擊，并希望低調處理此事。英國《金融時報》撰文稱，索尼過去應對危機是，把相關業(yè)務領域隔離起來，直到問題解決，現(xiàn)在又似乎是慣性反應：他們一邊盼望著信用卡欺詐的風險慢慢消退，一邊提供免費的增值服務，以期留住用戶。
能否影響轉型之路
5月26日，加藤優(yōu)首次透露，索尼正在加緊開發(fā)PlayStation4游戲機。不過，數(shù)據(jù)安全事件顯然是索尼遭遇的重大挫折，這也給競爭對手留下空間。
近日，任天堂宣布將游戲機Wii的價格下調至149.99美元，并優(yōu)惠出售多款流行游戲。另一大競爭對手微軟也“趁火打劫”，大力促銷旗下Xbox360主機以及一些熱門游戲。
有分析人士指出，以69歲的斯金格為首的管理層將面臨重大考驗，該公司面對的是并不樂觀的前景。盡管索尼仍然是全球頂尖的品牌，但它仍然與其他跨國科技巨頭差距明顯。日本富國生命投資顧問公司社長櫻井佑記稱，我很早就開始懷疑索尼，該公司已經被蘋果和其他公司超越。
蘋果和谷歌正快速布局移動互聯(lián)網，并且擁有越來越多擁躉。英國科技研究公司CCSInsight分析師吉奧夫·布拉貝爾表示，要想趕上對手的速度，索尼必須改變，它曾指望通過多個設備和平臺提供內容與服務來追趕，但與蘋果相比，索尼的產品部門和企業(yè)結構過于分散。
其實，斯金格意識到這一問題，他一直希望在相互分割的業(yè)務部門之間建立起合作關系，以此尋找實現(xiàn)盈利的出路。今年3月10日，索尼將其核心的電子與網絡服務運營重組為兩大主要業(yè)務。此舉被外界視作其加快硬件、內容、軟件和網絡融合的標志。業(yè)內人士指出，索尼試圖用網絡平臺把所有業(yè)務都連接起來，并讓用戶可以像在蘋果應用商店那樣在線購買索尼的內容服務。
美國投行MaximGroup的索尼分析師馬克·哈丁就指出，索尼的PlayStation網絡和Qriocity服務平臺確實是一種網絡運營模式，它可以將電視、游戲機連接到一個完整的生態(tài)系統(tǒng)。不僅如此，索尼計劃今年晚些時候推出旗下第一款以PlayStation游戲為賣點的平板電腦，以便與時下火熱的蘋果iPad競爭。
但如果索尼不能順利度過此次數(shù)據(jù)安全危機，那可能會影響這項戰(zhàn)略的實施。美國金融服務公司MFGloba分析師杰伊·德菲巴夫說，任何打擊用戶信心的行為都對索尼的網絡戰(zhàn)略不利，經歷“黑客門”事件后，索尼能否繼續(xù)吸引用戶是關鍵。對此，斯金格表示，索尼將繼續(xù)執(zhí)行這一戰(zhàn)略。
從音樂娛樂公司出來的平井一夫被認為是即將退休的斯金格最有力的接班人選。今年3月剛剛走馬上任的平井一夫負責索尼網絡部門的工作，此次遭受攻擊的Qriocity服務平臺正是他極力推動的項目。
在此次事件中，平井一夫的表現(xiàn)可圈可點。斯金格評價說，平井一夫展現(xiàn)出的積極一面，他沉著冷靜，顯示出領導能力。不過，路透社的一篇文章指出，由于他負責網絡業(yè)務，要為此事負責，如果他無法解決此事，那么他向上晉升的空間也將被堵住。
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本文標題：索尼積極應對數(shù)據(jù)安全挑戰(zhàn) 斯金格轉型戰(zhàn)略經受嚴考
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