工信部日前發(fā)布的2011年全年及第四季度電信服務質(zhì)量通告顯示，2011年，全國電信網(wǎng)和互聯(lián)網(wǎng)運行正常，本地電話接通率超過92%，長途電話接通率超過90%，各項主要指標符合電信服務規(guī)范要求。針對用戶申訴反映較多的電信服務和收費問題，工業(yè)和信息化部累計實施問責督辦36項，主要涉及電信企業(yè)單方面變更或終止資費套餐等，經(jīng)第四季度全面復查，整改情況良好。

　　據(jù)悉，2011年，工業(yè)和信息化部及各省(自治區(qū)、直轄市)電信用戶申訴受理機構通過申訴熱線、政府網(wǎng)站等渠道，共受理有關電信服務的申訴64786人次，較2010年下降9.9%，年度百萬用戶申訴率為51.4人次。2011年第四季度，共受理有關電信服務的申訴17508人次，較上季度上升2.4%。用戶服務、收費爭議方面的申訴較上季度略有上升，網(wǎng)絡質(zhì)量方面的申訴占申訴總量的21.8%，較上季度下降4.4個百分點。

　　截至2011年年底，第三代移動通信(3G)網(wǎng)絡已覆蓋全國所有縣城及大部分鄉(xiāng)鎮(zhèn)。全國電話用戶總數(shù)達到12.7億，比上年增長10.2%，互聯(lián)網(wǎng)寬帶接入用戶達到1.56億戶，比上年增長23.5%，全國網(wǎng)民總數(shù)超過5億，3G用戶總量接近1.3億，其中TD-SCDMA用戶超過5000萬戶;村通工程、農(nóng)村寬帶網(wǎng)絡建設和信息服務取得較快發(fā)展，全國14410個自然村新開通電話，18255個行政村新開通寬帶，通電話自然村比例和通寬帶行政村比例分別達到94.6%與84%。

　　2011年，我國電信綜合資費水平較2010年降低5.5%;應急通信保障能力顯著提高，在搶險救災和重大活動通信保障任務中，電信行業(yè)累計投入應急人員19萬人次、應急通信車輛5.3萬臺次、應急通信設備3.8萬臺(套)，保障通信暢通。

　　2011年，工業(yè)和信息化部組織開展電信服務和收費專項檢查4次，涉及三家基礎電信企業(yè)和近500家增值電信企業(yè)的1400多項電信業(yè)務。檢查中發(fā)現(xiàn)的主要問題集中在增值業(yè)務違規(guī)收費、業(yè)務名稱與內(nèi)容不符、收費應用軟件無法正常使用等方面。針對上述問題，已責令相關企業(yè)糾正。

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本文標題：去年全國電信服務申訴降9.9%

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