中消協(xié)近日發(fā)布了2011年全國受理投訴情況分析，移動(dòng)電話和電信投訴量位居第二、第三位，僅次于服裝鞋帽類產(chǎn)品。而投訴熱點(diǎn)方面，寬帶網(wǎng)絡(luò)服務(wù)仍是互聯(lián)網(wǎng)投訴熱點(diǎn)，存在安裝難、捆綁服務(wù)、維修遲緩、實(shí)際網(wǎng)速低于名義網(wǎng)速、寬帶選擇少等問題。
消協(xié)公告稱，從各類商品和服務(wù)的投訴量來看，2011年投訴量居前五位的依次是：服裝鞋帽、移動(dòng)電話、電信、食品和銷售。
其中，2011年，全國消協(xié)組織受理移動(dòng)電話投訴43810件，去年同期為47576件，電信服務(wù)投訴41060件，去年同期為43604件，兩者投訴量均有所下降。
而在消協(xié)受理投訴熱點(diǎn)方面，寬帶網(wǎng)絡(luò)服務(wù)仍是互聯(lián)網(wǎng)投訴熱點(diǎn)。
報(bào)告稱，2011年，全國消協(xié)組織受理互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)投訴20,654件，同比增長1.2%，投訴量創(chuàng)歷史新高。在互聯(lián)網(wǎng)投訴中，寬帶網(wǎng)絡(luò)服務(wù)仍然是投訴熱點(diǎn)。
消費(fèi)者反映的寬帶網(wǎng)絡(luò)服務(wù)問題主要有：一是申請(qǐng)辦理容易安裝使用難；二是辦理寬帶網(wǎng)絡(luò)捆綁手機(jī)服務(wù)；三是網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)故障維修服務(wù)遲緩；四是實(shí)際網(wǎng)速大大低于名義網(wǎng)速；五是同一區(qū)域的固話寬帶業(yè)務(wù)大多只有一家，別無選擇。
推薦閱讀
分析稱因社交應(yīng)用 運(yùn)營商短信年損失139億美元
消費(fèi)者越來越多的利用智能手機(jī)使用基于IP的社交網(wǎng)絡(luò)通信服務(wù)使電信運(yùn)營商短信收入損失巨大：2010年達(dá)87億美元，2011年則增至139億美元。 市場研究公司Ovum公布的最新預(yù)測報(bào)告顯示，消費(fèi)者越來越多的利用智能手機(jī)使用>>>詳細(xì)閱讀
本文標(biāo)題：中消協(xié)：寬帶服務(wù)存在網(wǎng)速慢等5大問題
地址：http://www.sdlzkt.com/a/01/20121229/101868.html
網(wǎng)友點(diǎn)評(píng)
精彩導(dǎo)讀
科技快報(bào)
品牌展示