據(jù)路透社報(bào)道，上周RIM黑莓手機(jī)出現(xiàn)了長(zhǎng)達(dá)的三天的電子郵件及短消息服務(wù)中斷故障，全球有數(shù)千萬(wàn)名用戶都受到了不同程度的影響。美國(guó)和加拿大的律師事務(wù)所目前正在研究消費(fèi)者因這一故障而起訴RIM的可能性。
據(jù)悉，雖然RIM服務(wù)故障并沒(méi)有像危險(xiǎn)藥品或者食品污染影響那么巨大，但這一故障帶來(lái)的不便已激怒了不少用戶。黑莓用戶紛紛在博客、Twitter和Facebook等社交媒體上抱怨失去了重要的電子郵件以及錯(cuò)過(guò)會(huì)議等。
相關(guān)律師表示，律所正考慮RIM涉嫌合同違約或欺詐消費(fèi)者。合同違約訴訟的重點(diǎn)在于RIM未能很好地履行為用戶提供相關(guān)服務(wù)的合同條款，本案也可能把黑莓網(wǎng)絡(luò)服務(wù)運(yùn)營(yíng)商列入被告席中。而以欺詐消費(fèi)者為起訴理由，焦點(diǎn)落在RIM是否在網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的可靠性上誤導(dǎo)消費(fèi)者。
然而，一旦提起訴訟，黑莓用戶們將面臨著許多障礙，要量化服務(wù)中斷的損失以及滿足各個(gè)州不同的法律規(guī)定，進(jìn)行全國(guó)性的集體訴訟是很困難的。
截至目前為止，RIM尚未對(duì)黑莓用戶遭受的損失支付賠償金，只是提出每位消費(fèi)者可在未來(lái)4周內(nèi)免費(fèi)獲得價(jià)值超過(guò)100美元的應(yīng)用，以表達(dá)對(duì)用戶的歉意。然而，消費(fèi)者對(duì)于這一補(bǔ)償方式并不買賬。
BMO資本市場(chǎng)部分析師研究指出，如果RIM向所有受影響的客戶和運(yùn)營(yíng)商支付賠償金，這一成本將高達(dá)1500-2600萬(wàn)美元。
法律專家表示，黑莓用戶以服務(wù)中斷故障為由要求賠付是很難獲得法律支持的。智能手機(jī)服務(wù)接入失敗造成的損失難以量化。
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本文標(biāo)題：律師研究消費(fèi)者因黑莓故障起訴RIM可能性
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