合理引導大眾分享 口口相傳
“口碑信息”并不一定全都是正面的，消費者分享的可能還有對于產品的不利信息。企業必須要考慮如何合理引導大眾分享，留住良好口碑，過濾負面信息。
要發揮口碑的作用，必須找個超級簡單的信息，并協助大家分享這個信息。什么情況下大家會主動交流呢？
針對年輕人，可以是常用的QQ群、微博、MSN、論壇等這樣的網絡手段，提高知曉率。拋出健康話題，并逐漸引導。
而針對老年朋友，就是各種健康互動、公益活動。在這些活動中主動的、從內心的為他們的健康服好務，把他們當成親人，用真誠去打動他們。他們感覺到了你的好，就會在日常的聊天中，無意識地推廣你的產品，在他成為你的客戶的同時，也可能給你帶來一批客戶。
富美家利用團購活動機會，讓上一次參加團購活動的顧客，主動向大家分享他健康體驗的效果和經驗。美家每次活動，都是上一次活動的延續，每次活動都是客戶的交流討論會。
“健康”的服務效果是最好的推銷員，一個顧客的體驗如果是積極的，正面的，他們就會熱情主動的向別人推薦，幫助你發掘潛在客戶。富美家推波助瀾，順勢利用效果服務和團購價格便宜心里，有意識 “培養”一群真正的忠實口碑創造者，讓大家主動向周圍傳播，為品牌創造了更多真實可靠的正面口碑言論。
連+鎖 4S全方位服務
連而不鎖，是很多加盟企業失敗的根源。口碑的重要環節，是要形成持續的傳播。要做到這一點，必須在連鎖企業加盟以后，服務上進行復制和跟蹤加強。鎖定加盟商的同時，也就鎖定了口碑的命門。
要想你的產品，能夠真正的立足于顧客心中，光有好產品還不夠，好的售后服務絕對是必不可少。售后其實不是在做產品的維修，而是在“維修”和客戶心與心的距離。商家能夠真正從客戶的角度著想，對方也會忠實地擁護你的產品，成為你產品的代言人，在一些場合就會宣傳你產品的好，為該產品樹立口碑。
富美家對每個專賣店都會提供全系列優質產品，滿足全方位市場需求。品類創新，搶占細分市場。對每一位加盟者都實行售4S服務模式，即“商品銷售、服務、維修、零配件供應”為一體的全方位服務，制定出完善的全程調換貨和安全退出政策。
對于新開設的專賣店，富美家市場經理則會定期電話詢問經營過程中遇到的問題，然后進行解決。制訂完善到位的營銷、宣傳、促銷計劃和活動方案。不定期有計劃地在全國開展統一的促銷活動，讓每家富美家專賣店成為消費者時刻關注的對象。
因為總部支持給力，富美家加盟商楊濤的專賣店開業當月營業額達到9萬。火爆的場面讓“旁觀者”心動，一個能賺到錢的項目，誰不想做吶！楊濤的親戚看到店內購買者絡繹不絕的火爆場面，不禁也動了心，想要加盟。于是楊濤決定，2012年與親戚合資再開兩三家店。
富美家注重給加盟者帶來的實際幫助，不光有好的產品，過硬的技術指導，還更有貼心的服務，讓加盟商真正賺到錢，讓顧客省心、安心、放心、舒心，他們也就不由自主地成了產品的宣傳員和口碑傳播者。
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本文標題：富美家的口碑魔力
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