根據韻達快遞2013年“品牌提升戰略”的總體要求，為進一步高服務質量，提高客戶滿意度，韻達快遞提出了“橫向到邊縱向到底”的管理思路，力求通過精細化的管理實現對快件全生命周期的管控。
在攬收環節，韻達快遞按照《快遞服務》國家標準的要求對接單、取件、上門收寄等各個環節作了細化規定。同時，對快遞員的著裝、禮儀、服務態度等作出了明確規范。
在分揀環節，韻達快遞針對到發時間、分揀標準、掃描裝卸等制定了嚴格的制度，并在全網絡執行。在運輸環節，韻達快遞對航空、陸運等各種路由時效、線路等進行了優化調整，進一步提高了運輸時效。在派送環節，韻達快遞對快件派送時效及信息上傳時效通過快件信息管理系統進行了自動管控，并為快遞員配置了手持終端設備。
除了在業務環節進行精細化管理之外，2013年，韻達快遞還針對各職能部門的支持服務工作提出了更為明確、細致的要求，在確保全面提高客戶服務質量和客戶滿意度的同時，也確保了韻達快遞在轉型升級道路上實現快速健康持續發展。
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韻達快遞是國內知名快遞品牌企業，十余年來，始終秉承“傳愛心、送溫暖，更便利”的企業使命和“求實進取,以人為本”的核心價值觀，銳意進取，不斷創新，正努力實現“通過準確、快捷的服務，傳愛心、送溫暖，成為受人尊敬、值得信賴的一流快遞公司”的企業愿景。
韻達快遞現擁有八萬余名快遞服務人員，并在全國建設了七十余個轉運中心和10000余個服務網點，服務范圍覆蓋國內34個省（區、市）。
韻達快遞為客戶提供快遞、物流及電子商務等一系列門到門服務，為大客戶訂制物流解決方案，并形成了到付、貴重物品、同城區域當天件、國內次晨達件、國內次日達件、代收貨款等特色服務。
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本文標題：韻達快遞：精細化管理助力企業轉型升級
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