13:30PM-15:00PM圓桌論壇1主題：呼叫中心基層管理團(tuán)隊(duì)能力提升

　　主持人：秦克旋 CTI論壇總經(jīng)理

　　論壇嘉賓：

　　王 輝 上海簡(jiǎn)鑫信息技術(shù)有限公司COO

　　鄭希耕 中科院心理研究所博士導(dǎo)師

　　劉稚穎 蘇州大學(xué)教育學(xué)院副教授、蘇南地區(qū)大學(xué)生心理健康教育研究中心專職咨詢師和督導(dǎo)師

　　孫茂華 攜程旅行網(wǎng)高級(jí)副總裁

　　● CTI論壇聯(lián)合上海簡(jiǎn)鑫推出“在職員工免費(fèi)心理測(cè)評(píng)”

　　15:00PM-15:15PM茶歇

　　15:15PM-16:45PM圓桌論壇2主題：客服標(biāo)準(zhǔn)何去何從

　　主持人：孫必勇 SCPU籌委會(huì)成員

　　論壇嘉賓：

　　李寶民 美國(guó)SCP服務(wù)能力與績(jī)效國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化委員會(huì)委員

　　郭晨東 中國(guó)通信企業(yè)協(xié)會(huì)增值服務(wù)專委會(huì) 評(píng)定中心副主任

　　楊繼東 華勝天成咨詢服務(wù)部高級(jí)咨詢顧問(wèn)

　　楊京津 小米手機(jī)客服中心高級(jí)總監(jiān)

　　張 東 中國(guó)電信集團(tuán) 政企客戶部副處

　　16:45PM結(jié)束

　　注：以上日程內(nèi)容，將根據(jù)參展廠商提交資料的進(jìn)展情況隨時(shí)更新，敬請(qǐng)留意。

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本文標(biāo)題：2013中國(guó)呼叫中心及企業(yè)通信大會(huì)即將召開(kāi)

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