由CTI論壇主辦的2013中國呼叫中心及企業通信大會將于2013年4月16至17日在北京遼寧大廈隆重舉行，此次大會的主題是“技術和商業模式驅動下的行業新格局”，重點探討在中國呼叫中心及企業通信市場風起云涌的情況下，云計算、社交媒體與應用、移動互聯網、虛擬化和BYOD等技術帶來的全新變化。
2013中國呼叫中心及企業通信大會主題鮮明、緊扣行業發展，目前已確定了包括Dialogic、eSOON、Genesys、Nice、RSUPPORT、阿爾卡特朗訊企業網絡集團、艾默生網絡能源、奧迪堅通訊系統(上海)有限公司、北京科特爾泰訊科技有限公司、北京天潤融通科技有限公司、北京信普飛科(SimPerfect)科技有限公司、北京訊鳥軟件有限公司、北京易才博普奧管理顧問有限公司、布特(北京)信息技術有限公司、大唐高鴻數據網絡技術股份有限公司、廣州市北恩電聲技術有限公司、廣州市杰音通訊科技有限公司、廣州市品高軟件開發有限公司、廣州市毅航通信技術有限公司、杭州維卡科技有限公司、合力億捷、華為技術有限公司、昆明塔迪蘭電信設備有限公司、奈科科技(上海)有限公司、瑞捷迅、上海健儀實業有限公司、深圳潮流網絡科技有限公司、深圳市東進軟件開發有限公司、深圳市金倫通信有限公司、天霆云計算科技(上海)有限公司、億聯公司、中國聯合網絡通信有限公司北京市分公司等近百家國際國內廠商及服務商的熱情參與。
2013中國呼叫中心及企業通信大會分設呼叫中心最新技術、增值電信/云計算最新技術、企業通信最新技術、呼叫中心運營/外包經驗四個主題，主題演講嘉賓將與大家分享在移動互聯網、云呼叫中心/托管呼叫中心、社交媒體與應用、視頻呼叫中心、統一通信與協作、移動視頻等領域的技術經驗及行業思考。
有關本次大會的詳細情況及最新進展，請隨時關注CTI論壇(www.ctiforum.com) 網站2013中國呼叫中心及企業通信大會專欄。http://www.ctiforum.com/expo/2013/ccec2013spring/index.htm
2013中國呼叫中心及企業通信大會日程
會前培訓：《未來的聯絡中心》大型專業公開課 4月15 日 北京 遼寧大廈 沈陽廳
時 段Day1 主題Day2主題
上午呼叫中心最新技術分享企業通信最新技術分享
下午增值電信/云計算最新技術分享呼叫中心運營/外包經驗分享
場次時間安排:
2013年4月16日
時 間會議環節演講嘉賓及題目
08:30AM-09:00AM觀眾簽到 領取資料
09:00AM-09:25AM主題演講K001【演講嘉賓】：Genesys大中華區業務發展總監 黃金鵬
【演講題目】：《成功源自美好的體驗》
09:25AM-09:50AM主題演講K002【演講嘉賓】：華為技術
【演講題目】：
09:50AM-10:15AM主題演講K003【演講嘉賓】：中國聯通北京分公司信息導航中心副總經理 魏婕
【演講題目】：《呼叫中心在微小型企業中的應用—超級熱線產品》
10:15AM-10:30AM茶歇&抽獎獎品為 蘋果 iPhone5 本環節獎品由北京聯通提供
10:30AM-10:55AM主題演講K004【演講嘉賓】：eSOON CEO 李農
【演講題目】：《每刻關懷，關懷每客》
10:55AM-11:20AM主題演講K005【演講嘉賓】：Dialogic Inc中國區總經理 林競宇
【演講題目】：《聯絡中心的變革》
11:20AM-11:45AM主題演講K006【演講嘉賓】：合力億捷 董事長 曲道俊
【演講題目】：《移動互聯網時代的呼叫中心發展》
11:45AM-13:30PM抽獎&休息獎品為 蘋果iPad Mini 本環節獎品由eSOON公司提供
13:30PM-14:10PM主題演講K007【演講嘉賓】：奧迪堅公司 華北大區銷售總監 杜東峰
【演講題目】：《探討呼叫中心成本構成》
14:10PM-14:50PM主題演講K008【演講嘉賓】：Jupiter Zhou Sales Director, North China, Nice Systems
【演講題目】：《在關鍵時刻影響客戶互動交流 - NICE人力優化解決方案促進聯絡中心績效》
14:50PM-15:10PM茶歇
15:10PM-15:50PM主題演講K009【演講嘉賓】：易才人才租賃事業部總經理 袁靜
【演講題目】：《誰來出動客戶體驗——論人才戰略創造經營價值》
15:50PM-16:30PM主題演講K010【演講嘉賓】：Teleopti中國區高級咨詢顧問 楊彥陽
【演講題目】：《WFM(排班)的本土化歷程》
16:30PM-17:10PM主題演講K011【演講嘉賓】：品高軟件電信事業部行業顧問 向勇
【演講題目】：《基于大數據的客服集中管理平臺》
17:10PM-17:20PM抽獎【贊助企業】： 合力億捷 微信抽獎
2013年4月17日
時 間會議環節演講嘉賓及題目
08:30AM-09:00AM觀眾簽到 領取資料
09:00AM-09:30AM主題演講K001【演講嘉賓】：簡柏特大中國區 副總裁 黃曉軍
【演講題目】：《智慧企業之智能客戶關系管理》
09:30AM-10:00AM主題演講K002【演講嘉賓】：華為軟件 電信企業中國區銷售總監 韓雷
【演講題目】：《移動互聯網時代的運營商外包呼叫中心》
10:00AM-10:30AM主題演講K003【演講嘉賓】：RSUPPORT大中華區市場負責人 周運德
【演講題目】：《遠程技術在客戶服務中的新實踐》
10:30AM-10:45AM茶歇
10:45AM-11:15AM主題演講K004【演講嘉賓】：華為技術有限公司 呼叫中心首席咨詢顧問 王丹丹
【演講題目】：《華為呼叫中心運營管理解決方案》
11:15AM-11:45PM主題演講K005【演講嘉賓】：北京樂嘉世紀國際教育科技有限公司董事長
北京郵電大學呼叫中心與BPO專業技術指導委員會執行主任
美國SCP服務能力與績效國際標準化委員會委員 李寶民
【演講題目】：《創新服務外包人才培養機制突破用人瓶頸》
11:45PM-13:30PM抽獎&休息獎品為 蘋果iPad Mini 本環節獎品由CTI論壇提供
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