近日，由中國電子信息產業發展研究院(CCID)主辦的2013年中國通信市場年會在北京隆重舉行。三星電子憑借不斷提升的售后服務滿意度受到與會專家的一致認可和高度評價，獲得本屆大會“2012年度最優手機服務滿意企業獎”的殊榮，這也是三星電子連續第三年榮膺該項嘉獎。
【2013年中國通訊市場年會三星獲獎留影】
近年來，中國三星堅持以顧客滿意為先、以“稱心、舒心、放心”為服務理念，不斷完善服務政策，并推出了一系列差別化服務項目。
在銷售持續擴大、競爭日益激烈的中國手機市場上，作為行業第一品牌，中國三星在1,500多個城市建立了2,000多家服務中心，將服務網絡擴大覆蓋到中小縣級市，確保了超一流的售后服務競爭力。為了向顧客提供更為便捷的服務，中國三星還實施了“當日無法完成維修時，免費為顧客遞送手機”以及“延保3個月服務承諾“等差別化服務項目。
從2012年開始，中國三星在全國已建立并運營了102家顧客體驗服務中心。顧客服務體驗中心在既有服務中心的基礎上，增加了新產品體驗，開展了豐富多彩的智能產品知識講座，并推出了各種綜合性的增值服務項目和不同主題的顧客互動活動，得到了顧客的一致好評。
2012年下半年，三星“售后尊享VIP會員服務”項目盛大啟動。秉承“貼心尊享，開啟卓越生活”的服務理念，中國三星為VIP會員提供了服務熱線1：1專屬顧問、VIP專屬工程師服務、免費上門服務/檢測、電影票打折服務及全國機場頭等艙候機服務等尊貴服務項目。
在當前不少企業因違反國家“三包”政策而引起消費者不滿事例頻頻發生之時，中國三星始終履行國家相關規定，本著依法經營原則，完善服務政策，不斷提升品牌誠信度。
【最優手機服務滿意企業獎】【三包政策履行優秀企業獎】
中國三星將敏銳把握和積極響應不斷變化的用戶需求，繼續努力完善服務體系，為“做中國人民喜愛的企業，貢獻于中國社會的企業”目標而不斷努力進取。
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