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今日央視每周質(zhì)量報告以《被預(yù)裝的風(fēng)險》為題，曝光了手機(jī)內(nèi)置軟件的種種黑幕。央視指出，這些手機(jī)預(yù)裝軟件正常途徑無法刪除，而如果用戶通過取得ROOT權(quán)限，自行刪除這些預(yù)裝軟件，手機(jī)廠商客服人員表示手機(jī)將不再享受保修服務(wù)。
暗中運(yùn)行拖慢速度耗流量
據(jù)報道，北京消費(fèi)者小王購買了一款新手機(jī)后發(fā)現(xiàn)，其中預(yù)裝了盡20款應(yīng)用，其中有大部分是自己用不到的軟件。在小王看來，這些五花八門的軟件雖然多余，但并不影響手機(jī)使用，所以沒有在意。但不久后小王發(fā)現(xiàn)，手機(jī)運(yùn)行速度越來越慢，而且手機(jī)數(shù)據(jù)流量消耗也快了很多，這讓他懷疑自己的新手機(jī)是不是出了問題。
為了驗(yàn)證自己的懷疑，小王來到北京一家軟件安全檢測機(jī)構(gòu)尋求幫助。安全專家發(fā)現(xiàn)，在小王手機(jī)的程序管理中，十幾款預(yù)裝軟件中有八款正在運(yùn)行，而且在手機(jī)主頁面沒有任何顯示，只有在后臺才能看見。
手機(jī)安全軟件表示，“手機(jī)系統(tǒng)隨著開機(jī)以后自動運(yùn)行的程序不斷增加，手機(jī)就會越來越慢，而如果用戶手機(jī)處于聯(lián)網(wǎng)狀態(tài)，這些后臺運(yùn)行程序與廠商發(fā)生數(shù)據(jù)交互，或者軟件更新，就勢必會消耗手機(jī)流量。
而且手機(jī)安全專家還發(fā)現(xiàn)，用戶通過正常渠道無法卸載這些軟件。在點(diǎn)擊卸載時，系統(tǒng)顯示”將程序恢復(fù)到出廠版本”，而不是完全卸載，可以說根本無法卸載。
對此，目前已經(jīng)有安全廠商軟件提供了預(yù)裝軟件的清理功能，用戶可以自行選擇卸載，但這類功能一般需要ROOT權(quán)限。所謂ROOT權(quán)限，是指手機(jī)用戶的最高權(quán)限，為了防止用戶誤刪關(guān)鍵應(yīng)用，所以ROOT權(quán)限一般不會開放給用戶，但用戶可以通過刷機(jī)和一些工具獲取ROOT權(quán)限。
不過，手機(jī)廠商客服人員表示，如果用戶獲取ROOT權(quán)限刪除預(yù)裝應(yīng)用，那么手機(jī)將不再享受保修服務(wù)。
最多預(yù)裝超過30款軟件
據(jù)央視報道，目前這種預(yù)裝軟件的現(xiàn)象越來越多。一些品牌手機(jī)的預(yù)裝軟件多大30-40款，而且絕大多數(shù)無法卸載，而且多家手機(jī)廠商都有ROOT后不予保修的規(guī)定。而事實(shí)上，滿足手機(jī)通話短信照相等基本功能所需要的軟件僅為10款左右，絕大多數(shù)預(yù)裝軟件并不必要。
小王表示，消費(fèi)者有自主的選擇權(quán)，對于自己不需要的應(yīng)用，應(yīng)該有權(quán)利自己選擇卸載，而手機(jī)廠商告知不能卸載讓用戶很反感。
以下為報道實(shí)錄：
主持人：共同打造高質(zhì)量的生活，歡迎收看《每周質(zhì)量報告》。不用說，現(xiàn)在手機(jī)的功能是越來越強(qiáng)大了，除了用來打電話，發(fā)短息，拍照片之外呢，上網(wǎng)，玩游戲等等幾乎是無所不能，就像是一部小電腦。那么手機(jī)軟件也就自然成為一個新興的行業(yè)，在調(diào)查當(dāng)中我們發(fā)現(xiàn)，有些經(jīng)營企業(yè)，為了讓自己的手機(jī)軟件盡快的占領(lǐng)市場，想出了一個所謂的“好辦法”，這個辦法確實(shí)能夠快速的提高手機(jī)軟件的市場占用率，但是它卻給手機(jī)用戶帶來了不小的麻煩，甚至?xí)o用戶帶來意想不到的安全隱患。
北京的消費(fèi)者小王前不久剛買了部三星的Note2手機(jī)，之所以選擇這款手機(jī)，主要是因?yàn)樗侨瞧放频拿餍钱a(chǎn)品，也是現(xiàn)在最后歡迎的智能手機(jī)之一。手機(jī)剛買來的時候，小王發(fā)現(xiàn)該手機(jī)已預(yù)裝了近20款應(yīng)用軟件，除了一些他以前用過的娛樂軟件和瀏覽器工具外，還有“千尺游戲大廳”、“安卓商店”、“小說閱讀網(wǎng)”、“斗地主”等他不太熟悉的應(yīng)用軟件。
小王：“大部分軟件我是用不到的，因?yàn)樽鳛橐粋�手機(jī)我就看看電視、聽聽歌曲，正常情況下也就打打電話、發(fā)發(fā)短信之類的，沒有其他的一些亂七八糟的應(yīng)用”。
在小王看來，那些五花八門的軟件雖然多余，但是并不影響手機(jī)使用，所以他也并沒有太在意。但過了不久他發(fā)現(xiàn)，手機(jī)的運(yùn)行速度越來越慢，而且手機(jī)數(shù)據(jù)流量消耗也比以往快了很多。
新買的手機(jī)運(yùn)行速度越來越慢，這讓小王十分不解，他懷疑這部新買的手機(jī)是不是哪里出了問題，于是小王來到北京的一家手機(jī)安全檢測機(jī)構(gòu)尋求幫助，在相關(guān)技術(shù)人員的幫助下，小王重啟了手機(jī)，在手機(jī)的程序管理的運(yùn)行項(xiàng)中發(fā)現(xiàn)，手機(jī)的十幾款內(nèi)置軟件中，有八款正在運(yùn)行，而讓他沒想到的是，這些正在運(yùn)行的內(nèi)置軟件在手機(jī)主頁面沒有任何顯示，只有打開后臺的時候才會發(fā)現(xiàn)。更讓他沒想到的是，這八款正在偷偷運(yùn)行的軟件，正是他在購買這款手機(jī)時，被預(yù)裝進(jìn)手機(jī)的第三方軟件，內(nèi)存加起來竟有80M之多。
手機(jī)專家告訴記者：“手機(jī)系統(tǒng)隨著開機(jī)以后，自動運(yùn)行的程序不斷疊增加，就會導(dǎo)致手機(jī)運(yùn)行的速度越來越慢，這是一個必然的過程。另外，在手機(jī)運(yùn)行并聯(lián)網(wǎng)的情況下，有一些跟手機(jī)廠商的交互，數(shù)據(jù)上的交互或者是軟件更新行為是，會產(chǎn)生一定的手機(jī)流量”。
得知這一情況后，小王嘗試卸載掉這些用不著的手機(jī)應(yīng)用軟件，但隨著他發(fā)現(xiàn)，這些預(yù)裝應(yīng)用軟件的卸載遠(yuǎn)比想象的要困難很多。為了驗(yàn)證小王的說法，記者與小王再次找到了手機(jī)安全專家，手機(jī)軟件安全工程師也嘗試著卸載這些軟件。
專家表示，這些預(yù)裝的軟件雖然可以卸載，但卸載的部分僅限于軟件后期自行更新的內(nèi)容，并且只能將軟件替換成出廠版本，而不是把這個產(chǎn)品本身從手機(jī)中卸載掉，在經(jīng)過對不同預(yù)裝軟件數(shù)次嘗試后，結(jié)果都沒有成功。
無奈之下，小王撥通了三星的客服電話，客服表示，這些預(yù)裝軟件確實(shí)是無法進(jìn)行卸載的。對于這一狀況，小王表示實(shí)在難以理解，因?yàn)樽约焊静恍枰@些預(yù)裝的軟件。在網(wǎng)上進(jìn)行了搜索以及資訊之后，小王找到了一個解決辦法，網(wǎng)上一些公司表示，可以通過刷機(jī)獲得手機(jī)的root權(quán)限，可以刪除掉那些令他頭疼的軟件。
所謂root權(quán)限，亦稱“超級管理員”權(quán)限，有了root權(quán)限后才可以對手機(jī)中的系統(tǒng)文件以及程序進(jìn)行操作，而為了防止沒有專業(yè)知識的用戶誤刪除一些系統(tǒng)程序，root權(quán)限一般不會開放給普通用戶使用。
而在隨后與客服的溝通中記者也獲悉，如果小王通過root權(quán)限擅自更改手機(jī)系統(tǒng)，自行刪除掉手機(jī)中的預(yù)裝軟件，那么他的這臺手機(jī)將不再享受保修服務(wù)。預(yù)裝的手機(jī)應(yīng)用軟件用不到卻又刪不掉，如果選擇自行更改系統(tǒng)刪除軟件，又不能享受到國家的三包政策，面對這樣的尷尬與無奈，只好選擇忍受那些多余的軟件的能繼續(xù)在后臺運(yùn)行，并繼續(xù)為不斷增加的手機(jī)流量而買單。
記者了解到，目前像小王這種情況的用戶不在少數(shù)，隨著智能手機(jī)市場的不斷發(fā)展，這種預(yù)裝到手機(jī)中的軟件也越來越多。在一款國產(chǎn)品牌“酷派”的手機(jī)里，這樣的軟件超過了30個，而這款摩托羅拉手機(jī)里的各種應(yīng)用軟件竟高達(dá)40款之多。經(jīng)過對多款手機(jī)的多款內(nèi)置軟件的刪除嘗試后發(fā)現(xiàn)，絕對多數(shù)軟件刪除不掉，而多家手機(jī)的客服也告訴記者，通過獲得root權(quán)限而進(jìn)行卸載，手機(jī)將無法保修。
一款手機(jī)為了滿足通話、網(wǎng)絡(luò)、照相等功能性軟件其實(shí)很少，在Android2.3.3版本中，這種基本功能性軟件僅需10款左右，而在很多智能手機(jī)中，初次之外的娛樂軟件、社交軟件、電商軟件、安全軟件、學(xué)習(xí)軟件以及游戲軟件并非是系統(tǒng)廠家自動的系統(tǒng)軟件，而是手機(jī)軟件開發(fā)商推出的第三方軟件，那么本該是由手機(jī)軟件自由選擇個性化應(yīng)用軟件，為何被大量的內(nèi)置在手機(jī)系統(tǒng)里呢？記者進(jìn)行了繼續(xù)的調(diào)查。
記者從業(yè)內(nèi)人士處了解到，把第三方軟件內(nèi)置在手機(jī)里，主要通過兩個渠道，其中一個是通過手機(jī)生產(chǎn)廠家將這些軟件預(yù)裝在新手機(jī)中。隨后記者聯(lián)系了國內(nèi)一家手機(jī)生產(chǎn)廠商的的業(yè)務(wù)人員，該業(yè)務(wù)人員表示他們確實(shí)可以在手機(jī)中預(yù)裝第三方軟件。
而除了手機(jī)生產(chǎn)廠家能在新手機(jī)中預(yù)裝這些軟件外，很多手機(jī)運(yùn)營經(jīng)銷商也有辦法在手機(jī)中安裝第三方應(yīng)用軟件，行業(yè)內(nèi)部叫這一行為叫做“刷機(jī)”。調(diào)查中記者還注意到，一些科技論壇手機(jī)刷機(jī)論壇經(jīng)常會出現(xiàn)一些刷機(jī)廣告，發(fā)布者大都是打著“科技公司”或“電子科技公司”的名號，聲稱可以做刷機(jī)或者手機(jī)預(yù)裝業(yè)務(wù)，記者按照網(wǎng)上的信息聯(lián)系到了一家名為“一點(diǎn)通”的刷機(jī)公司。
一點(diǎn)通刷機(jī)公司業(yè)務(wù)員：聯(lián)想的還有一部分（刷機(jī)包）沒有刷出來，三星的刷機(jī)包全部都出來了，三星的全系列全部可以刷，目前我們第一個月的量是幾十萬臺左右，不到一百萬臺。
這位業(yè)務(wù)人員還介紹到，目前他們的推廣渠道有很多，包括不少手機(jī)廠家，但主要的任務(wù)還是針對手機(jī)代理商和經(jīng)銷商，通過提供刷機(jī)包實(shí)現(xiàn)軟件的預(yù)裝。此外，無論是手機(jī)廠家還是刷機(jī)公司都意識到，目前的手機(jī)用戶難以接受眾多軟件的侵?jǐn)_，特別是不能卸載的應(yīng)用軟件，那么為何眾多廠家、經(jīng)銷商和刷機(jī)公司仍然對手機(jī)軟件預(yù)裝業(yè)務(wù)如此熱衷呢？
一位手機(jī)廠家的營銷人員告訴記者，提供預(yù)裝服務(wù)，無論是生產(chǎn)廠商，手機(jī)代理商還是銷售商都是有利可圖的，其利潤是按照單臺（手機(jī)）大概是八毛到一塊進(jìn)行計算的。軟件商付費(fèi)的依據(jù)是按照軟件的激活量來計算的，也就是手機(jī)用戶只要點(diǎn)擊了一次這些預(yù)裝的應(yīng)用軟件，手機(jī)軟件商就要付給廠家八毛到一塊錢。
從一張業(yè)內(nèi)認(rèn)識提供給記者的《手機(jī)預(yù)裝付費(fèi)表》顯示，這款名為“富豪扎金花”的軟件激活一次的價格是1.1元，而百度搜索激活激活一次的價格是1.5元。
從進(jìn)一步的調(diào)查中記者發(fā)現(xiàn)，不同的手機(jī)預(yù)裝機(jī)構(gòu)都會成為預(yù)裝利益鏈條中的一環(huán)，而不同的環(huán)節(jié)收費(fèi)價格也不同，一般來說，如果按照一臺手機(jī)的激活計算，手機(jī)軟件商付給生產(chǎn)廠家的價格是0.8-1元，付給代理商的是1-1.5元，到各級經(jīng)銷商的價格就變成1.5-2元，而付給游走于軟件商與經(jīng)銷商之間的刷機(jī)公司也是1.5-2元。之所以這個利益鏈條的下游環(huán)節(jié)收費(fèi)略高，是因?yàn)樯嫌谓?jīng)銷商刷機(jī)之后，手機(jī)有可能被下級經(jīng)銷商刷掉，而下游經(jīng)銷商的刷機(jī)行為最為保險，軟件的留存率更高。
主持人：對于手機(jī)軟件經(jīng)營者來說，在新手機(jī)中預(yù)裝軟件或許真的是個好辦法，而且就算用戶不喜歡這些軟件也很難被刪除，那么假如用戶通過途徑把這些預(yù)裝的軟件給刪除了，這臺手機(jī)就不享受保修服務(wù)，這就等級這些軟件綁架了手機(jī)，也綁架了消費(fèi)者，那么這種預(yù)裝軟件綁架手機(jī)用戶的現(xiàn)象為何會這樣明目張膽的存在呢？
2012年6月，工信部下發(fā)通知，明確要求手機(jī)生產(chǎn)企業(yè)不得安裝未向用戶明示并經(jīng)用戶同意，擅自調(diào)用終端通信功能，造成流量耗費(fèi)、費(fèi)用損失、信息泄漏的軟件。然后正是由于這一一個利益鏈條的存在，部分手機(jī)生產(chǎn)廠商不顧吸費(fèi)、盜取信息等潛在威脅，游走在工信部禁令的邊緣，直接或間接的在手機(jī)產(chǎn)品內(nèi)植入大量手機(jī)應(yīng)用軟件，有的廠家和方案上還將軟件固定在手機(jī)系統(tǒng)內(nèi)，確保不被刪除來保護(hù)高級合作者的利益。生產(chǎn)廠商和代理商由此獲得了不菲的利潤，而軟件商則通過這樣的方式獲得了軟件的市場占用率并從中牟利，受到損害的只有不明真相而又無可奈何的消費(fèi)者。
最新的相關(guān)數(shù)據(jù)表明，2012年我國的智能手機(jī)銷量已經(jīng)達(dá)到1.5億左右，在這樣的利潤空間下，無論是正規(guī)渠道的手機(jī)，還是水貨手機(jī)抑或是山寨機(jī)都不可避免的被預(yù)裝了大量的應(yīng)用軟件，一些手機(jī)軟件廠家的預(yù)裝還要排隊等候，而水貨手機(jī)和山寨機(jī)還出現(xiàn)了被多次刷機(jī)的現(xiàn)象。
最后，手機(jī)專家表示：無所顧忌的，在這種情況下他為了謀取更多的利益，現(xiàn)在的情況就是逐層的刷機(jī)，往往是用戶去市場上買了一個水貨手機(jī)，很多可能在用戶拿到手以后已經(jīng)被刷過多次了，每一次刷機(jī)，刷機(jī)的這些人就會牟利，就可以得到一部分的經(jīng)濟(jì)利益。
業(yè)內(nèi)人士告訴記者，盡管手機(jī)軟件預(yù)裝行業(yè)利潤巨大，但潛在的威脅也不小，正規(guī)的手機(jī)生產(chǎn)廠商雖然能夠通過檢測保證第三方軟件的安全性，但不能卸載的軟件往往自動運(yùn)行占用內(nèi)存，也消耗流量，手機(jī)用戶用不著也關(guān)不了，卸不掉備受困擾。而那些水貨手機(jī)和山寨手機(jī)其安全性則更加難以保證。
北京的一家手機(jī)安全檢測機(jī)構(gòu)上半年就發(fā)現(xiàn)，一款水貨手機(jī)里的軟件暗中操作手機(jī)自動發(fā)送短信、推送廣告，給手機(jī)用戶帶來了資費(fèi)和隱私的雙重?fù)p失。手機(jī)軟件工程表示，他的目的就是通過廣告來賺取相關(guān)的利益，然后通過軟件的不斷更新去控制手機(jī)用戶成為“肉雞”。
資費(fèi)消耗、惡意扣費(fèi)、隱私竊取、遠(yuǎn)程控制，手機(jī)預(yù)裝軟件的種種危害已經(jīng)給廣大智能手機(jī)用戶資費(fèi)和信息安全帶來了巨大的威脅，而對于手機(jī)軟件難卸載，卸載之后難保修的現(xiàn)象，法律專家認(rèn)為，這已經(jīng)違反了手機(jī)三包的規(guī)定，是對消費(fèi)者權(quán)益的極大侵害。
主持人：除了在節(jié)目中看到的這些內(nèi)容之外呢，前不久在深圳市中級人民法院審理了一起惡意竊取的案件，深圳的一家公司利用安裝吸費(fèi)軟件兩年的時間里，秘密竊取用戶話費(fèi)6000多萬元，預(yù)裝的手機(jī)軟件到底有多大的危害，從這起案件中也是可見一斑。而無論是手機(jī)生產(chǎn)商還是銷售商，在手機(jī)中預(yù)裝軟件的行為違反了工信部的相關(guān)規(guī)定，同時也侵害了消費(fèi)者的合法權(quán)益，而手機(jī)廠商為卸載這些預(yù)裝軟件而設(shè)置各種障礙和門檻的行為同樣侵害了消費(fèi)者知情權(quán)和選擇權(quán)，那么接下來的問題就是這些違法違規(guī)的行為到底應(yīng)該由誰來監(jiān)管，到底應(yīng)該收到什么樣的懲罰，手機(jī)用戶的合法權(quán)益如何得到有效保護(hù)，我們期待主管部分盡快給出明確的答復(fù)，盡快解決這個危害手機(jī)用戶安全的重要問題！
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本文標(biāo)題：央視曝光手機(jī)預(yù)裝軟件隱患：耗流量 可泄露隱私
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