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今日央視每周質量報告以《被預裝的風險》為題，曝光了手機內置軟件的種種黑幕。央視指出，這些手機預裝軟件正常途徑無法刪除，而如果用戶通過取得ROOT權限，自行刪除這些預裝軟件，手機廠商客服人員表示手機將不再享受保修服務。
暗中運行拖慢速度耗流量
據報道，北京消費者小王購買了一款新手機后發現，其中預裝了盡20款應用，其中有大部分是自己用不到的軟件。在小王看來，這些五花八門的軟件雖然多余，但并不影響手機使用，所以沒有在意。但不久后小王發現，手機運行速度越來越慢，而且手機數據流量消耗也快了很多，這讓他懷疑自己的新手機是不是出了問題。
為了驗證自己的懷疑，小王來到北京一家軟件安全檢測機構尋求幫助。安全專家發現，在小王手機的程序管理中，十幾款預裝軟件中有八款正在運行，而且在手機主頁面沒有任何顯示，只有在后臺才能看見。
手機安全軟件表示，“手機系統隨著開機以后自動運行的程序不斷增加，手機就會越來越慢，而如果用戶手機處于聯網狀態，這些后臺運行程序與廠商發生數據交互，或者軟件更新，就勢必會消耗手機流量。
而且手機安全專家還發現，用戶通過正常渠道無法卸載這些軟件。在點擊卸載時，系統顯示”將程序恢復到出廠版本”，而不是完全卸載，可以說根本無法卸載。
對此，目前已經有安全廠商軟件提供了預裝軟件的清理功能，用戶可以自行選擇卸載，但這類功能一般需要ROOT權限。所謂ROOT權限，是指手機用戶的最高權限，為了防止用戶誤刪關鍵應用，所以ROOT權限一般不會開放給用戶，但用戶可以通過刷機和一些工具獲取ROOT權限。
不過，手機廠商客服人員表示，如果用戶獲取ROOT權限刪除預裝應用，那么手機將不再享受保修服務。
最多預裝超過30款軟件
據央視報道，目前這種預裝軟件的現象越來越多。一些品牌手機的預裝軟件多大30-40款，而且絕大多數無法卸載，而且多家手機廠商都有ROOT后不予保修的規定。而事實上，滿足手機通話短信照相等基本功能所需要的軟件僅為10款左右，絕大多數預裝軟件并不必要。
小王表示，消費者有自主的選擇權，對于自己不需要的應用，應該有權利自己選擇卸載，而手機廠商告知不能卸載讓用戶很反感。
以下為報道實錄：
主持人：共同打造高質量的生活，歡迎收看《每周質量報告》。不用說，現在手機的功能是越來越強大了，除了用來打電話，發短息，拍照片之外呢，上網，玩游戲等等幾乎是無所不能，就像是一部小電腦。那么手機軟件也就自然成為一個新興的行業，在調查當中我們發現，有些經營企業，為了讓自己的手機軟件盡快的占領市場，想出了一個所謂的“好辦法”，這個辦法確實能夠快速的提高手機軟件的市場占用率，但是它卻給手機用戶帶來了不小的麻煩，甚至會給用戶帶來意想不到的安全隱患。
北京的消費者小王前不久剛買了部三星的Note2手機，之所以選擇這款手機，主要是因為它是三星品牌的明星產品，也是現在最后歡迎的智能手機之一。手機剛買來的時候，小王發現該手機已預裝了近20款應用軟件，除了一些他以前用過的娛樂軟件和瀏覽器工具外，還有“千尺游戲大廳”、“安卓商店”、“小說閱讀網”、“斗地主”等他不太熟悉的應用軟件。
小王：“大部分軟件我是用不到的，因為作為一個手機我就看看電視、聽聽歌曲，正常情況下也就打打電話、發發短信之類的，沒有其他的一些亂七八糟的應用”。
在小王看來，那些五花八門的軟件雖然多余，但是并不影響手機使用，所以他也并沒有太在意。但過了不久他發現，手機的運行速度越來越慢，而且手機數據流量消耗也比以往快了很多。
新買的手機運行速度越來越慢，這讓小王十分不解，他懷疑這部新買的手機是不是哪里出了問題，于是小王來到北京的一家手機安全檢測機構尋求幫助，在相關技術人員的幫助下，小王重啟了手機，在手機的程序管理的運行項中發現，手機的十幾款內置軟件中，有八款正在運行，而讓他沒想到的是，這些正在運行的內置軟件在手機主頁面沒有任何顯示，只有打開后臺的時候才會發現。更讓他沒想到的是，這八款正在偷偷運行的軟件，正是他在購買這款手機時，被預裝進手機的第三方軟件，內存加起來竟有80M之多。
手機專家告訴記者：“手機系統隨著開機以后，自動運行的程序不斷疊增加，就會導致手機運行的速度越來越慢，這是一個必然的過程。另外，在手機運行并聯網的情況下，有一些跟手機廠商的交互，數據上的交互或者是軟件更新行為是，會產生一定的手機流量”。
得知這一情況后，小王嘗試卸載掉這些用不著的手機應用軟件，但隨著他發現，這些預裝應用軟件的卸載遠比想象的要困難很多。為了驗證小王的說法，記者與小王再次找到了手機安全專家，手機軟件安全工程師也嘗試著卸載這些軟件。
專家表示，這些預裝的軟件雖然可以卸載，但卸載的部分僅限于軟件后期自行更新的內容，并且只能將軟件替換成出廠版本，而不是把這個產品本身從手機中卸載掉，在經過對不同預裝軟件數次嘗試后，結果都沒有成功。
無奈之下，小王撥通了三星的客服電話，客服表示，這些預裝軟件確實是無法進行卸載的。對于這一狀況，小王表示實在難以理解，因為自己根本不需要這些預裝的軟件。在網上進行了搜索以及資訊之后，小王找到了一個解決辦法，網上一些公司表示，可以通過刷機獲得手機的root權限，可以刪除掉那些令他頭疼的軟件。
所謂root權限，亦稱“超級管理員”權限，有了root權限后才可以對手機中的系統文件以及程序進行操作，而為了防止沒有專業知識的用戶誤刪除一些系統程序，root權限一般不會開放給普通用戶使用。
而在隨后與客服的溝通中記者也獲悉，如果小王通過root權限擅自更改手機系統，自行刪除掉手機中的預裝軟件，那么他的這臺手機將不再享受保修服務。預裝的手機應用軟件用不到卻又刪不掉，如果選擇自行更改系統刪除軟件，又不能享受到國家的三包政策，面對這樣的尷尬與無奈，只好選擇忍受那些多余的軟件的能繼續在后臺運行，并繼續為不斷增加的手機流量而買單。
記者了解到，目前像小王這種情況的用戶不在少數，隨著智能手機市場的不斷發展，這種預裝到手機中的軟件也越來越多。在一款國產品牌“酷派”的手機里，這樣的軟件超過了30個，而這款摩托羅拉手機里的各種應用軟件竟高達40款之多。經過對多款手機的多款內置軟件的刪除嘗試后發現，絕對多數軟件刪除不掉，而多家手機的客服也告訴記者，通過獲得root權限而進行卸載，手機將無法保修。
一款手機為了滿足通話、網絡、照相等功能性軟件其實很少，在Android2.3.3版本中，這種基本功能性軟件僅需10款左右，而在很多智能手機中，初次之外的娛樂軟件、社交軟件、電商軟件、安全軟件、學習軟件以及游戲軟件并非是系統廠家自動的系統軟件，而是手機軟件開發商推出的第三方軟件，那么本該是由手機軟件自由選擇個性化應用軟件，為何被大量的內置在手機系統里呢？記者進行了繼續的調查。
記者從業內人士處了解到，把第三方軟件內置在手機里，主要通過兩個渠道，其中一個是通過手機生產廠家將這些軟件預裝在新手機中。隨后記者聯系了國內一家手機生產廠商的的業務人員，該業務人員表示他們確實可以在手機中預裝第三方軟件。
而除了手機生產廠家能在新手機中預裝這些軟件外，很多手機運營經銷商也有辦法在手機中安裝第三方應用軟件，行業內部叫這一行為叫做“刷機”。調查中記者還注意到，一些科技論壇手機刷機論壇經常會出現一些刷機廣告，發布者大都是打著“科技公司”或“電子科技公司”的名號，聲稱可以做刷機或者手機預裝業務，記者按照網上的信息聯系到了一家名為“一點通”的刷機公司。
一點通刷機公司業務員：聯想的還有一部分（刷機包）沒有刷出來，三星的刷機包全部都出來了，三星的全系列全部可以刷，目前我們第一個月的量是幾十萬臺左右，不到一百萬臺。
這位業務人員還介紹到，目前他們的推廣渠道有很多，包括不少手機廠家，但主要的任務還是針對手機代理商和經銷商，通過提供刷機包實現軟件的預裝。此外，無論是手機廠家還是刷機公司都意識到，目前的手機用戶難以接受眾多軟件的侵擾，特別是不能卸載的應用軟件，那么為何眾多廠家、經銷商和刷機公司仍然對手機軟件預裝業務如此熱衷呢？
一位手機廠家的營銷人員告訴記者，提供預裝服務，無論是生產廠商，手機代理商還是銷售商都是有利可圖的，其利潤是按照單臺（手機）大概是八毛到一塊進行計算的。軟件商付費的依據是按照軟件的激活量來計算的，也就是手機用戶只要點擊了一次這些預裝的應用軟件，手機軟件商就要付給廠家八毛到一塊錢。
從一張業內認識提供給記者的《手機預裝付費表》顯示，這款名為“富豪扎金花”的軟件激活一次的價格是1.1元，而百度搜索激活激活一次的價格是1.5元。
從進一步的調查中記者發現，不同的手機預裝機構都會成為預裝利益鏈條中的一環，而不同的環節收費價格也不同，一般來說，如果按照一臺手機的激活計算，手機軟件商付給生產廠家的價格是0.8-1元，付給代理商的是1-1.5元，到各級經銷商的價格就變成1.5-2元，而付給游走于軟件商與經銷商之間的刷機公司也是1.5-2元。之所以這個利益鏈條的下游環節收費略高，是因為上游經銷商刷機之后，手機有可能被下級經銷商刷掉，而下游經銷商的刷機行為最為保險，軟件的留存率更高。
主持人：對于手機軟件經營者來說，在新手機中預裝軟件或許真的是個好辦法，而且就算用戶不喜歡這些軟件也很難被刪除，那么假如用戶通過途徑把這些預裝的軟件給刪除了，這臺手機就不享受保修服務，這就等級這些軟件綁架了手機，也綁架了消費者，那么這種預裝軟件綁架手機用戶的現象為何會這樣明目張膽的存在呢？
2012年6月，工信部下發通知，明確要求手機生產企業不得安裝未向用戶明示并經用戶同意，擅自調用終端通信功能，造成流量耗費、費用損失、信息泄漏的軟件。然后正是由于這一一個利益鏈條的存在，部分手機生產廠商不顧吸費、盜取信息等潛在威脅，游走在工信部禁令的邊緣，直接或間接的在手機產品內植入大量手機應用軟件，有的廠家和方案上還將軟件固定在手機系統內，確保不被刪除來保護高級合作者的利益。生產廠商和代理商由此獲得了不菲的利潤，而軟件商則通過這樣的方式獲得了軟件的市場占用率并從中牟利，受到損害的只有不明真相而又無可奈何的消費者。
最新的相關數據表明，2012年我國的智能手機銷量已經達到1.5億左右，在這樣的利潤空間下，無論是正規渠道的手機，還是水貨手機抑或是山寨機都不可避免的被預裝了大量的應用軟件，一些手機軟件廠家的預裝還要排隊等候，而水貨手機和山寨機還出現了被多次刷機的現象。
最后，手機專家表示：無所顧忌的，在這種情況下他為了謀取更多的利益，現在的情況就是逐層的刷機，往往是用戶去市場上買了一個水貨手機，很多可能在用戶拿到手以后已經被刷過多次了，每一次刷機，刷機的這些人就會牟利，就可以得到一部分的經濟利益。
業內人士告訴記者，盡管手機軟件預裝行業利潤巨大，但潛在的威脅也不小，正規的手機生產廠商雖然能夠通過檢測保證第三方軟件的安全性，但不能卸載的軟件往往自動運行占用內存，也消耗流量，手機用戶用不著也關不了，卸不掉備受困擾。而那些水貨手機和山寨手機其安全性則更加難以保證。
北京的一家手機安全檢測機構上半年就發現，一款水貨手機里的軟件暗中操作手機自動發送短信、推送廣告，給手機用戶帶來了資費和隱私的雙重損失。手機軟件工程表示，他的目的就是通過廣告來賺取相關的利益，然后通過軟件的不斷更新去控制手機用戶成為“肉雞”。
資費消耗、惡意扣費、隱私竊取、遠程控制，手機預裝軟件的種種危害已經給廣大智能手機用戶資費和信息安全帶來了巨大的威脅，而對于手機軟件難卸載，卸載之后難保修的現象，法律專家認為，這已經違反了手機三包的規定，是對消費者權益的極大侵害。
主持人：除了在節目中看到的這些內容之外呢，前不久在深圳市中級人民法院審理了一起惡意竊取的案件，深圳的一家公司利用安裝吸費軟件兩年的時間里，秘密竊取用戶話費6000多萬元，預裝的手機軟件到底有多大的危害，從這起案件中也是可見一斑。而無論是手機生產商還是銷售商，在手機中預裝軟件的行為違反了工信部的相關規定，同時也侵害了消費者的合法權益，而手機廠商為卸載這些預裝軟件而設置各種障礙和門檻的行為同樣侵害了消費者知情權和選擇權，那么接下來的問題就是這些違法違規的行為到底應該由誰來監管，到底應該收到什么樣的懲罰，手機用戶的合法權益如何得到有效保護，我們期待主管部分盡快給出明確的答復，盡快解決這個危害手機用戶安全的重要問題！
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