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今年雙十一內地再掀網購熱潮，“光棍節”早已成為一場全民購物狂歡。正當內地網民買得熱火朝天時，香港也充滿激情地投入了一場購物狂歡——百貨店周年慶大降價。與內地不同的是，香港人寧愿一大早去百貨店“排大隊”搶促銷也不喜歡坐在家里從網上購物。緣何網購在內地越來越流行，在香港卻是不溫不火？

香港網購的發達程度在全球都屬于落后水平，雖然近年來，香港網民穩步增長，但網上購物的情況并不普遍。有調查顯示，香港參與網購的網民從2002的4.9%，增加到2012年的24.4%，主要為“訂票”、“購買衣服鞋襪”、“安排旅游事宜”等。比率遠低于內地、日本、韓國等。而香港消費者對于網購經驗的滿意度也在所有調查地區之中排在最后，只有38%，遠遜于美國的83%，也不及內地的60%，更低于亞洲的平均水平50%。

缺乏本地網購平臺

與內地相比，商場直銷仍是香港零售業的主流，而且香港至今為止沒有一個成功的本地網購平臺。雖然在母嬰產品、化妝品、服裝、家具方面都有不少網上商城，但基本僅是實體店的網上銷售渠道。早年間，Yahoo香港曾一度嘗試建立網購平臺“雅虎拍賣”，但由于市場未成熟，幾年后便擱置維持，將資源轉投其他業務。

目前，港人大多數都是用內地的淘寶網或美國的eBay和Amazon體驗網購，雖然淘寶也會為港人設置購物專頁，但跨境經營缺乏“在地性”的設計，不了解港人購物喜好和習慣，怎樣都不夠“量身定做”。由于香港屬于淘寶網的海外市場板塊，網絡購物的界面、支付方式及送貨方式都與在內地網購有很大差別。

支付方式“好麻煩”

由于內地網購平臺一般不接受海外信用卡付款，不能用港人最便利的方式付款，僅這第一步就“趕”走了不少客人。最初港人在淘寶購物，除非開通了內地銀行的網上銀行服務，否則必須通過銀行卡劃賬至支付寶，或是購買內地電話充值卡進行充值消費。

現在，當內地網購族已經在用“余額寶”賺取高息的時候，淘寶對香港市場開放的支付平臺依然有限，購買充值卡充值長期以來要支付2%的交易手續費和高昂的匯率。

有體驗過淘寶的香港網民Winnie表示，“在淘寶速遞和付款真的好麻煩，手續費與速遞費比商品的價格還高，計算下來網購也未必合算。”亦有網客Ben直言支付寶手續費高昂：“這中間還要算上人民幣與港幣之間的匯率差異。剛開始購物的時候會到7-11便利店去充值，但買的物品價格難以估計，經常充值也麻煩。”

貨運時間長、成本高

除了繁瑣的支付環節，令港人網購經驗最糟糕的兩點，是貨物的運送和退換。因為境外寄來的貨品，通常需要幾日甚至一星期，比起在內地網購能夠“一日送達”，不足以滿足消費者心理。而且網購沒有實物，很容易“貨不對板”，內地的淘寶族可退貨可轉讓，但是商品到了香港一般已超過退換時間，當然很少有人愿意支付高昂的跨境速遞費，去處理退貨轉讓。

此外，運費的昂貴也是香港本地網購的一大障礙，同城快遞1公斤當日送達的價格高達30港元以上，次日也至少要25港元，而且這還僅僅是工商業區的速遞價格，住宅區即便就在商業區旁邊幾公里，也要加15元“偏遠地區”費用，網上購買電器、嬰兒尿片等較大件貨物，普遍要支付50元至150元不等的運費，大大縮減了港人的網購興趣。亦有香港網民抱怨，“經常在淘寶上看到很多滿百包郵的活動，但包郵地區都不包括香港。”

所以，有香港人慣于將貨物集中送到深圳、珠海等地的多個集運點，再一起運回香港。但是即便賣家發貨及時，從買下到收到也往往長達兩星期以上，如果碰上一批貨中有一兩樣遲遲不發貨，買家則隨時可能被罰支付更高存儲費用。在各大關口附近亦有一些商家私營的網購快遞代收點，雖然費用相對便宜，但是亦拉長了購物的時間，可能三四個星期才能收到想要的貨品。

購物天堂商場密集購物便利

由于消費場所密集，購物環境便利，在香港，幾乎沒有什么是不能在商場買到的。除了大家熟悉的銅鑼灣、尖沙咀等商區外，在住宅區的幾乎每個地鐵站附近都有商場，而且有越建越多的趨勢。近年來，無論是連港島邊界住宅區筲箕灣，還是新界接近深圳關口的屯門、上水，都興建起大型的地標商場，除了生活必需的日用雜貨外，甚至一些中高檔水平的化妝品、電器、服飾等，都應有盡有。

所以港人寧愿親自上街選購，享受可以貨比三家的“shopping”樂趣。港人Jeff表示，“零食、日用品上下班在樓下7-11、OK便利店就能買到，網上反而麻煩。如果是貴的衣服、包、手機之類的，肯定是去店里能得到比較多折扣，有時促銷活動還有禮物送，還能給信用卡積分。”

最近，香港崇光百貨一年兩度的“感謝周”掀起了搶購熱潮。銅鑼灣、尖沙咀兩家商場第一天早上9點開門起，長龍已經排到了店外的人行道，還要靠人流管制來控制進出。“限量100套”、“限量300套”是一樓化妝品柜臺上最常見的告示，不到一小時這些緊俏商品就一掃而空。

商場價格有優勢折扣更吸引

作為全球最大自由貿易區，香港的進口商品價格大都實惠。尤其是那些國際知名的奢侈品牌，或是進口商品在港的售價，也遠低于內地，即便是網購的低價都難以與香港的商場競爭。而且還有商場“周年慶”、各品牌自己的特賣會及圣誕打折季，那時的折扣足夠吸引市民及各地游客前來親自購買。

與此同時，港人購物的精明程度也往往讓網店的“低價”優勢無從顯示。除了每日免費報紙的促銷信息外，香港還有形形色色的“比價”網站和手機應用，幫港人找到實體商店中的“最平之選”，如香港著名的賣電子產品、電器的“香港格價網”，全港幾百家電器商各自報多少價，額外送多少禮物一目了然；還有名為“慳多D”的手機應用，就算是沙茶醬，也保證能幫你買到全城最物美價廉的一瓶。

本地團購興起自行取貨圖便利

香港網購平臺相對落后，團購網站近年來卻做得風生水起，手機應用程序并行。雖然大部分交易都需買家自行取貨，但港人依舊玩得樂此不疲。本地最大團購網站Groupon的港島取貨站，租在香港昂貴的黃金地帶銅鑼灣時代廣場對面。圣誕前夕，前來取貨的隊伍在大堂外排得密密麻麻。Groupon前身ubuyibuy是香港建立的首個團購網，團購產品的種類眾多，目前還長期推出旅游優惠。

香港團購網站幾大巨頭，分別主打不同路線產品，全方位滿足港人需要。蜂買網專注打造成名牌銷售網，Hermes、Fendi、Valentino、Gucci、Prada等產品都設有專頁。而夠買網則走大眾化買家路線，售賣各式日常生活配件、家具產品等。而餐飲、按摩和剪發等服務性產品，在各大團購網上也是售賣熱點。

零售獲益年年增高，近年來有不少零售商順應潮流開設網店，降低租金成本，同時擴大客戶群。但其背后也面對物流、宣傳及前期投入等問題，反而給零售商帶來資本開支壓力。所以現在的局面就是，“買家擔心，商家卻步”。所以香港雖是購物天堂，若網購也想分一杯羹，可能還需要一段時間……