在新蛋商城COO池勇信的三臺(tái)辦公電腦里，存放最多的內(nèi)容是目前中國(guó)在美國(guó)上市的電商公司財(cái)務(wù)報(bào)表，他時(shí)不時(shí)會(huì)對(duì)這些公司的各項(xiàng)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析�！爸袊�(guó)的電商為什么會(huì)是這樣，先風(fēng)風(fēng)光光地上市，再看這些虧得一塌糊涂的報(bào)表，整個(gè)營(yíng)收和投放都不成正比。”池勇信作為在美國(guó)新蛋工作8年的老員工，對(duì)整個(gè)集團(tuán)的經(jīng)營(yíng)路線了如指掌。去年6月份他從美國(guó)總部調(diào)入中國(guó)區(qū)任首席運(yùn)營(yíng)官，他自稱是美國(guó)派到中國(guó)穩(wěn)定和落實(shí)董事會(huì)的主要經(jīng)營(yíng)方針的人。
讓池勇信最不能理解的是中國(guó)的電商企業(yè)從未把贏利放在第一位，“這太可怕了�！彼啻沃貜�(fù)這句話。這家全美乃至全球最大的數(shù)碼IT類產(chǎn)品購(gòu)物網(wǎng)站，早在2001年，在美國(guó)洛杉磯創(chuàng)立之初，就始終保持盈利，而中國(guó)的電商公司從一開(kāi)始就大把燒錢，嚴(yán)重虧損。
新蛋針對(duì)中國(guó)市場(chǎng)的布局則幾乎與美國(guó)同步，2001年在中國(guó)成都、西安以及上海設(shè)立了分公司，那時(shí)的京東創(chuàng)始人還在中關(guān)村租柜臺(tái)賣刻錄機(jī)。
當(dāng)2004年劉強(qiáng)東成立京東商城進(jìn)而全面擁抱時(shí)，新蛋在美國(guó)銷售額已達(dá)10億美元，新蛋中國(guó)也憑借6000萬(wàn)元人民幣的年銷售額在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)獨(dú)占鰲頭，是京東商城當(dāng)時(shí)線上銷售額的6倍。但新蛋中國(guó)的真正發(fā)力還是從2007年到2009年期間。
新蛋當(dāng)時(shí)在中國(guó)B2C市場(chǎng)的風(fēng)生水起有目共睹；而新蛋也在美國(guó)市場(chǎng)完成了一輪“亞馬遜速度”的擴(kuò)張，當(dāng)時(shí)新蛋對(duì)其市場(chǎng)戰(zhàn)略進(jìn)行了調(diào)整，在其新的“全球攻略”中，中國(guó)市場(chǎng)也從“大后方”變成了“主力戰(zhàn)場(chǎng)”。根據(jù)其2009年中向美國(guó)證券交易委員會(huì)遞交的IPO申請(qǐng)材料顯示：2009年，新蛋在美國(guó)市場(chǎng)的銷售額約為22.9億美元，凈利潤(rùn)為2489萬(wàn)美元。
但從2010年至今，新蛋中國(guó)逐漸被快速跑馬圈地的京東和庫(kù)巴搶占了市場(chǎng)，截至2009年底，京東的銷售額已經(jīng)突破40億，市場(chǎng)占有率已達(dá)41%。而新蛋中國(guó)的銷售額則僅為前者的四分之一，這時(shí)新蛋中國(guó)的發(fā)展很快被外界質(zhì)疑為“止步不前”�！拔覀儚囊粋�(gè)盈利的公司進(jìn)入不盈利是有原因的。”新蛋中國(guó)的市場(chǎng)總監(jiān)孟繁波說(shuō)。
浴血奮戰(zhàn)
盡管新蛋中國(guó)去年仍然保持3C類電商第二的位置，但其近年來(lái)頻繁的高層變動(dòng)以及與最大對(duì)手京東商城迅猛增長(zhǎng)形成的強(qiáng)烈反差，外界的質(zhì)疑和猜測(cè)一直不斷。
易觀智庫(kù)的數(shù)據(jù)顯示，截至2011年6月，新蛋中國(guó)在中國(guó)B2C市場(chǎng)上只占約2%的份額，而京東商城則以18.1%遙居第二，新蛋中國(guó)2010年的13億人民幣營(yíng)收也遠(yuǎn)落后于京東商城的102億人民幣。
“為什么不統(tǒng)計(jì)一下誰(shuí)虧得最多，誰(shuí)賺的錢最多，大家只在看市場(chǎng)份額，但沒(méi)人去看虧損�！背赜滦胖毖�，目前賠錢的公司，是做得越多，賠得越多，只要后面的資金不能持續(xù)提供，風(fēng)險(xiǎn)很大。
鐘浩2005年被美國(guó)總部派去培訓(xùn)，直到去年才被派回中國(guó)，目前主要任職新蛋軟件（中國(guó)）CTO，他最深刻的感觸是中國(guó)電商發(fā)展太快，兩年相當(dāng)于美國(guó)10年的發(fā)展。而在用戶體驗(yàn)上，美國(guó)是慢慢成長(zhǎng)起來(lái)，包括用戶的使用習(xí)慣和配送貨習(xí)慣，美國(guó)直到現(xiàn)在才開(kāi)始出現(xiàn)“一天送達(dá)”這種較為快速的用戶體驗(yàn)的方式，且建立在額外支付10美金到20美金之間的前提下。
而中國(guó)的電子商務(wù)，2009年就出現(xiàn)了當(dāng)天送達(dá)、一日兩送的情況。鐘浩稱，美國(guó)新蛋在全美所提供的三天之內(nèi)送達(dá)服務(wù)，在美國(guó)已是最佳的服務(wù)，且美國(guó)新蛋以此標(biāo)準(zhǔn)為驕傲，但鐘浩回國(guó)一看，三天內(nèi)送達(dá)會(huì)被用戶罵死，甚至?xí)魇б淮蟛糠钟脩簟?/p>
國(guó)內(nèi)電商過(guò)于快速的發(fā)展，也使得新蛋不進(jìn)則退。按照總部的策略，先做好3C產(chǎn)品，再經(jīng)營(yíng)其他，但目前國(guó)內(nèi)的局面已容不下更多商討的余地。盡管目前新蛋商城也開(kāi)始經(jīng)營(yíng)百貨類產(chǎn)品，包括母嬰、配件等，但其規(guī)模并不大，池勇信稱，新蛋目前還是把數(shù)碼品類的基本根基做扎實(shí)，打好根基。
池勇信甚至過(guò)于遵守集團(tuán)的旨意和股東利益，這也使得新蛋中國(guó)成為中國(guó)電商企業(yè)的另類。當(dāng)中國(guó)電商都在跑馬圈地的時(shí)候，新蛋卻一直強(qiáng)調(diào)基本功，包括品牌的經(jīng)營(yíng)、用戶選擇的理由和信任度，其在產(chǎn)品的選擇、價(jià)格、服務(wù)上所堅(jiān)守的內(nèi)功固然重要，但與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手相比，新蛋多少顯得很保守。
經(jīng)歷了新蛋總部對(duì)新蛋中國(guó)管理過(guò)緊或過(guò)松的時(shí)期，池勇信坦言以前管得太緊，有很多事情都要匯報(bào)到美國(guó)，效率很低；而管得太松，基本上就徹底不管。
之前新蛋中國(guó)的經(jīng)營(yíng)、財(cái)務(wù)、戰(zhàn)略大方向多由美國(guó)新蛋掌管，美國(guó)新蛋的高層卻很少光顧中國(guó)市場(chǎng)。新蛋中國(guó)員工稱，曾經(jīng)時(shí)任美國(guó)新蛋首席執(zhí)行官的Tally Liu一年最多來(lái)中國(guó)兩次，季度報(bào)告等都是通過(guò)電話完成。但目前總部對(duì)新蛋的重視情況卻全然不同，總部領(lǐng)導(dǎo)人來(lái)中國(guó)的次數(shù)平均每月一次。
池勇信坦承，目前新蛋集團(tuán)對(duì)新蛋中國(guó)的管控相比之前已經(jīng)好很多。目前美國(guó)總部對(duì)于新蛋中國(guó)的管控，主要是通過(guò)在中國(guó)建立的董事會(huì)。而在此之前，由于整個(gè)體系未能建立起來(lái)，主要是創(chuàng)始人張法�。‵red Chang）親自管控，包括在2007年、2008年時(shí)，全球CEO兼管中國(guó)的歷史都給新蛋中國(guó)在某種程度上造成了戰(zhàn)略性的失誤�！皬倪^(guò)去到現(xiàn)在，我們繳了一些學(xué)費(fèi)，也學(xué)到一些經(jīng)驗(yàn)，在中國(guó)要真正本地化，就得由中國(guó)這邊做決策，符合這邊市場(chǎng)的一些規(guī)律和反應(yīng)速度�！背赜滦耪f(shuō)。
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