對(duì)消費(fèi)的拉力有目共睹。去年，我國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物市場(chǎng)規(guī)模已達(dá)7735.6億元，增長(zhǎng)率高達(dá)75%。網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物不僅意味著消費(fèi)者可以在一間間24小時(shí)營(yíng)業(yè)的虛擬商場(chǎng)方便購(gòu)物，更重要的是，它能提供遠(yuǎn)多于傳統(tǒng)流通渠道的商品選擇
隨著網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的飛速發(fā)展，消費(fèi)者也日漸成熟，在擺脫了圖時(shí)髦和貪便宜的心態(tài)之后，種種疑慮和抱怨也浮出水面：“買到假貨怎么辦？”“快遞還能再快點(diǎn)嗎？”“支付安全嗎？”一個(gè)個(gè)問(wèn)號(hào)折射出相同的問(wèn)題：要真正成為擴(kuò)大消費(fèi)的有效渠道，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物還需要精耕細(xì)作，在產(chǎn)業(yè)鏈的各個(gè)環(huán)節(jié)著力提升消費(fèi)體驗(yàn)。
產(chǎn)品假冒偽劣是籠罩在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物上最濃重的陰影。一方面，就目前的法律體系而言，無(wú)論是《合同法》還是《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》等，都沒(méi)有明確對(duì)行為進(jìn)行規(guī)定。因此，國(guó)家有關(guān)部門應(yīng)盡快出臺(tái)法律法規(guī)，健全網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)規(guī)則，完善維權(quán)流程。同時(shí)，還應(yīng)提倡以真實(shí)身份在線交易，引導(dǎo)交易各方如實(shí)發(fā)布商品及服務(wù)信息，保存交易記錄信息，并對(duì)難以確認(rèn)和不可預(yù)測(cè)的風(fēng)險(xiǎn)信息予以聲明。
而在另一方面，不論是B2C（企業(yè)對(duì)個(gè)人）還是C2C（個(gè)人對(duì)個(gè)人電子商務(wù)），我國(guó)的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物始終是由、亞馬遜中國(guó)這樣的第三方平臺(tái)所主導(dǎo)，它們也必須承擔(dān)起相應(yīng)的管理和監(jiān)督義務(wù)。比如，要求賣書(shū)的商家在圖書(shū)上架時(shí)必須提供該圖書(shū)的標(biāo)準(zhǔn)書(shū)號(hào)，審查書(shū)籍類賣家是否具有出版物經(jīng)營(yíng)許可證等。
亟待加強(qiáng)的還有物流、支付等諸多網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物支持環(huán)節(jié)。這些環(huán)節(jié)的操作門檻高低和體驗(yàn)好壞，直接決定了是否有更多消費(fèi)人群加入網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的行列。在物流方面，隨著中心城市倉(cāng)儲(chǔ)布局的深入和自建物流的發(fā)展，B2C平臺(tái)的購(gòu)物體驗(yàn)大大優(yōu)化，但獨(dú)立運(yùn)營(yíng)的物流公司在增值服務(wù)拓展方面仍然有所不足。在支付方面，隨著支付牌照的下發(fā)，企業(yè)的安全性已有所保障，而便利支付依然是未來(lái)的突破口，比如與線下支付形式更緊密的結(jié)合，讓老百姓在便利店就能用現(xiàn)金為網(wǎng)上賬戶充值，或者更大規(guī)模、更低費(fèi)率的貨到付款。
網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物要在擴(kuò)大消費(fèi)上做好文章，除了練好內(nèi)功，還要從外部引來(lái)活水。從豐富購(gòu)物內(nèi)容來(lái)看，吸引更多傳統(tǒng)生產(chǎn)企業(yè)和流通企業(yè)進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)，是網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物繼續(xù)做大的重要手段。傳統(tǒng)廠商憑借多年來(lái)在線下積攢的信譽(yù)，如能有效整合好線上和線下促銷活動(dòng)，更容易推廣電子商務(wù)這種創(chuàng)新的消費(fèi)模式，但它們開(kāi)設(shè)網(wǎng)店需要特別考慮專業(yè)化問(wèn)題，保證更新頻率、搜索便利和響應(yīng)速度。對(duì)于大型企業(yè)來(lái)說(shuō)，可以尋求第三方電子商務(wù)服務(wù)業(yè)的幫助，而中小企業(yè)則可以考慮選擇與第三方電子商務(wù)平臺(tái)合作。
從拓寬購(gòu)物形式來(lái)看，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物屬于無(wú)店鋪購(gòu)物，隨著和智能家電的不斷實(shí)用和“三網(wǎng)融合”的日益成熟，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物也應(yīng)考慮進(jìn)入手機(jī)端、電視端，甚至包括車載GPS等終端屏幕，從目前單純的比價(jià)和信息搜索，拓展到購(gòu)物全流程。
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本文標(biāo)題：網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物市場(chǎng)仍需精耕
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