大家好我是黃山人才網(wǎng)總編輯程珊珊，大家都知道不管是大型網(wǎng)站還是中小型網(wǎng)站，在搜索引擎看來，適合用戶的，被用戶接受和普及的網(wǎng)站才能在搜索引擎下共存。這里就不得不談及到用戶體驗。
伴隨著網(wǎng)絡(luò)時代越演越烈，淘寶、京東、亞馬遜等大型網(wǎng)購商城的加入，網(wǎng)絡(luò)購物已經(jīng)成為了很多人日常生活中的一部分。這里筆者以淘寶為主來介紹淘寶商城中的用戶體驗。筆者沒有開過淘寶店，但是筆者就以一個消費者的角度出發(fā)對淘寶商城用戶體驗有以下幾個觀點：
店面寶貝展示圖片代表性：
我們在搜索一件寶貝的時候(這里用工字背心為例)，你會發(fā)現(xiàn)此時整個頁面都會出現(xiàn)背心類的產(chǎn)品，當(dāng)然如果你的寶貝描述中帶工字字樣，可能會在前排顯示。整個頁的背心消費者是不是會看的眼花繚亂呢，那么怎樣才能讓你家的寶貝映入消費者的眼簾呢，這里就需要你對寶貝的圖片進(jìn)行修飾了，如果你家的寶貝跟很多店家的寶貝相同，那又有什么辦法讓買家點擊你的店，同樣，我們也需要對圖片加以修改，如在圖片上打上“任意2件包郵”“促銷最后一天”等，消費者總是希望可以買到物美價廉的東西。讓您家的寶貝與別家的與眾不同才會留住買家的眼睛。拿我們的網(wǎng)站來說網(wǎng)站內(nèi)容的多樣化和更新頻率就能對應(yīng)此點。
店里相關(guān)寶貝推薦：
上面的方法我們讓買家點進(jìn)我們的店里，那么怎樣減少買家的點擊跳出率呢，這里就需要我們提供一些相關(guān)推薦了，也就是seo里說的頁面相關(guān)性推薦。我們還以工字背心為例，在店的左面或是寶貝描述的最下面把店里其他的寶貝推薦給買家，讓買家愿意繼續(xù)留下來欣賞你家的寶貝，如果買家是因為搜背心而進(jìn)入店里的，那么我們就給買家推薦搭配馬甲、瘦身褲來沖擊，上面我們又說了任意2件包郵了，如果推薦得當(dāng)?shù)脑捹I家可能本是來買背心的，后面又外加買了我們推薦的馬甲或是褲子，剛好配套，這樣也會提高我們的銷售量。回歸到我們網(wǎng)站上也是一樣的，就如黃山人才網(wǎng)人才資訊目錄頁，筆者就會在每篇文章下加一些相關(guān)的閱讀減少用戶的跳出率。
寶貝描述以圖片為主，文字為輔：
怎么讓買家購買店里背心的欲望增強(qiáng)，這就需要我們對寶貝的描述夠花枝招展了。很多店家都會出現(xiàn)的一個弊病就是用很多花花綠綠的文字描述，最多加幾張寶貝的正反面圖就完了，這樣會讓消費者產(chǎn)生視覺疲勞，不想再看下去的欲望，我們應(yīng)該把圖片描述和文字描述結(jié)合起來使用。這樣既美觀也不會讓消費者覺得視覺疲勞。另外寶貝的大小尺寸也要詳細(xì)說明，可以用圖片描述。針對不同網(wǎng)站的側(cè)重點不同，用戶體驗也需注意該點，千萬不要一個頁面全部都是大篇幅的文字，這樣對用戶來說沒有什么可讀性。
店家對中差評的處理得當(dāng)：
或許每個賣家都會遇到很難纏的買家，對于這種情況我們一定不能煩躁對待，我看有的賣家對買家的差評回復(fù)的時候語氣很沖，這樣是非常不好的，遇到這樣的買家我們也要平常心對待，即使買家態(tài)度很惡劣，我們也不能亂了分寸，都說顧客是上帝嘛。如果我們的回復(fù)內(nèi)容很暴力的話會影響到后面的買家購買欲望，要給買家一個很好的印象這點很重要。很多網(wǎng)站都會有點評的板塊，對于這塊的使用應(yīng)該遵循以上原則。
具SEO業(yè)內(nèi)人士透入，現(xiàn)如今網(wǎng)站的用戶體驗已經(jīng)成為SEO優(yōu)化中的強(qiáng)韌箭了，用好這點，SEO就沒有想象中的那么難了。黃山人才網(wǎng)程珊珊認(rèn)為，不管是淘寶店也好，小型網(wǎng)站也罷，都應(yīng)該把用戶體驗放在重中之重，這樣才能更好的留住我們的客戶。
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