騰訊科技訊（玉臨）北京時間9月23日消息，據國外媒體報道，對于移動支付公司Square來說，未來的前途是非常光明的。本周五，該公司的首席運營官基思-拉布伊斯（Keith Rabois）表示，在與星巴克建立了合作伙伴關系之后，Square的技術將被會帶到這家覆蓋整個美國的咖啡連鎖店中。此外，在商店內的頻繁曝光也會大大提升用戶的品牌感知度，從而不需要專人去拉動支付設備的銷售。
今年，在同星巴克達成合作意向之后，Square頻頻登上各大媒體的頭版頭條，這也使得Square的移動支付產品在整個美國迅速普及開來。但是，Square的首席運營官基思-拉布伊斯卻表示該公司不會再去招聘更多的銷售人員。
在舊金山舉辦的GigaOM移動大會上，拉布伊斯表示，“我們身處軟件行業，所以我們生產的產品是希望可以代替人去工作的。”由于目前使用Square移動支付的實體店越來越多，品牌效應正不斷增強，所以Square讀卡器的銷量也非常不錯。他說，“當我去咖啡店的時候，我會看見Square的產品；當我乘坐出租車的時候，我也會看見。”
拉布伊斯還對此次與星巴克的合作做了一些評論，他認為Square給星巴克的連鎖店和顧客帶來了很多好處，其中一個最大的好處就是：這家全國性的咖啡連鎖店可以更好的識別本地的顧客，從而向顧客提供最適合的服務。
他說，“星巴克有75%的支付是匿名的，而通過Square進行支付可以讓星巴克同每一名來店內喝咖啡的顧客都建立起親密的關系。我常去離家不遠的酒吧，因為他們知道我喜歡喝什么。我們有能力讓全美國所有的公司都可以建立起這種級別的客戶關系。”
目前，Square在移動支付領域面臨著很多虎視眈眈的競爭對手。就在本周，Groupon推出了Groupon Payments服務，而PayPal也已經推出了類似的產品。
和Square不同，PayPal有一個銷售團隊，但是拉布伊斯并不認為這讓他們受到了威脅。
他說，“這是因為他們肯定會需要銷售人員。”言下之意就是PayPal需要專人去說服顧客，而Square僅憑借品牌知名度就可以做到這一點。
Square目前的年交易額已經達到了50億美元，員工數增至300位，有可能還會增加150位新員工。作為一家移動支付創業公司，在較短的時間內是怎么獲得如此高的估值?Gigaom對拉布伊斯進行了專訪，討論的話題涉及Square的發展歷程、對未來的規劃，以及在這個競爭日益慘烈的移動支付領域如何保持對競爭對手的優勢。
Ryan：在移動支付的這些公司里面，Square現在已經成為了眾矢之的以及超越的對象，你對此是如何看待的?
Keith：很明顯，在金融服務以及科技行業，越來越多的人對Square現在所做的事情非常感興趣，因為這個服務的市場前景很好，而且我們打造了一個極具號召力的品牌，并同許多商家建立了高度密切的合作關系，這些都足以讓他們對這個市場感興趣。但是，我們現在做的東西非常復雜，要想把現在做的事情做好還需要付出更多的努力，這并不像復制粘提那么簡單。
Ryan：除了小型商家以外，你們還會將服務對象擴展到中型或大型公司中去嗎?
Keith：你之所以創建一家公司，是因為你對你所開發的某個產品或某項技術有激情，你喜歡你與用戶之間建立的這種關系，喜歡與他們溝通，否則你無法說服某個客戶去購買你的IT產品。如果沒人安裝你的終端，就沒人在意研究你公司的資產情況。當你的公司達到某個規模的時候，就需要對起細分部門，變得更為專業化，擁有一個獨立的人事部、IT部和財務部。而如果員工不到100人，也許這種用人方式可能并不合適。不過，我們有更大的價值主張（value proposition），現階段的重心還是放在中小型企業上，這是一個非常大的市場。根據美國商務部的估計，員工在20人以內的中小型企業每年的銷售額達到了22萬億美元，這是一塊非常大的蛋糕。不過，我們在未來并不排除為大型企業推出創新型服務的可能。
Ryan：關于所有你們需要做的事情，你們是這樣確定事情的輕重緩急的?比如說提高交易數量、用戶忠誠度、拓展市場，還是上述所有的事情都很重要?
Keith：我想這幾條都是密不可分的一個整體，都關系到如何讓商業人士、企業家的生活變得更好。我們專注于找出買賣雙方真正的摩擦點在哪里，并通過我們的服務去消除這種摩擦。你的意思我明白，我們無法一次性的完成所有這些目標，我們必須分清先后主次。但是，做事情應該有一個連貫性，從而盡量徹底的改造商業，讓商業體驗變得更好、更人性化、更享受、更令人愉快。
Ryan: 你們的競爭者都認為他們可以提供更好的服務。他們承認你們現在確實風光無限，但并不是無法超越的。當他們以你們為目標，并以更快的開發方式（內部開發、收購別的公司，或是開放API）提供一套功能更為強大的服務時，你們如何應對這個問題？
Keith：的確，在科技領域有很多公司靠山寨別人的東西反而趕超了被模仿者。實際上，在開發一款產品的時候，你一定要清楚你想推出的是什么東西，如何保護自己的知識產權。不過，借助你的競爭優勢，做其它人想做但沒有做成的事情才是關鍵。讀卡器只是Square很小的一部分業務，Square不會因為別人的模仿而被超越。
Ryan：許多競爭者會說他們能提供額外的工具，比如提供更好的分析工具、商業軟件、交易管理和忠誠度管理。你認為僅憑借你們公司自己的資源就可以應對所有的這些問題嗎?
Keith：當然，絕對可以。我認為我們有實力制定一套完整的體驗，你可以對其不斷進行優化。我們不需要面對這些工具無法協同工作的問題。通常情況下，如果需要將多個工具整合到一起才能使用，那么你實際上是在給用戶出難題。如果能提供一個端到端的用戶體驗，那么問題就迎刃而解。
推薦閱讀
格林柯爾系創始人、科龍電器原董事長顧雛軍（騰訊科技配圖） 我希望能夠平反，但不清楚平反的希望有多大。在經歷了9月14日新聞發布會轟動的高調喊冤后，格林柯爾系創始人、廣東科龍電器股份有限公司原董事長顧雛軍反>>>詳細閱讀
地址：http://www.sdlzkt.com/a/43/20120923/86611.html
網友點評
精彩導讀
科技快報
品牌展示