在物價(jià)高漲的今天,以價(jià)廉而深受喜愛,而團(tuán)購作為一種新興的時(shí)尚消費(fèi)方式,更是受到年輕消費(fèi)群體的推崇。然而,不少市民發(fā)現(xiàn),網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購在“看起來很美”的同時(shí),暗藏不少陷阱,消費(fèi)者稍不小心就會(huì)被坑。
“今天你團(tuán)了嗎?”
忽如一夜春風(fēng)吹來,網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購“遍地開花”。在網(wǎng)上搜索“團(tuán)購”,就會(huì)出現(xiàn)眾多網(wǎng)購網(wǎng)站,包羅萬象,美食、攝影、旅游、電影等等,應(yīng)有盡有。團(tuán)購,因?yàn)槠鋬r(jià)格的優(yōu)惠受到大家的喜愛。
利小姐很熱衷網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購,“我家的電影票都是網(wǎng)上團(tuán)購來的,影院現(xiàn)場買票一般都要80元,但團(tuán)購基本25元就搞定。”而陳先生喜歡在網(wǎng)上團(tuán)購美食:“經(jīng)常要帶女朋友吃飯,一餐常常兩三百,但是如果參加團(tuán)購,譬如吃西餐或者烤肉,78元或者98元就可以了。”
團(tuán)購如同一樣,已經(jīng)成為當(dāng)今行業(yè)最亮的明星。“今天你團(tuán)了嗎?”甚至成了網(wǎng)絡(luò)流行語。記者了解到,2011年,團(tuán)購行業(yè)迅猛發(fā)展,市場交易總額逾 300億元,超過3億人次“抱團(tuán)”消費(fèi)。美團(tuán)網(wǎng)、拉手網(wǎng)、聚劃算、58團(tuán)購、大眾點(diǎn)評(píng)團(tuán)等大型團(tuán)購網(wǎng)站已在業(yè)界嶄露頭角,而中小團(tuán)購網(wǎng)站則通過差異化求生 存。
團(tuán)購誘人也“蒙人”
然而,記者發(fā)現(xiàn),看似優(yōu)惠多多的團(tuán)購并不總是香噴噴的餡餅。
“原價(jià)最高 1034元的日本料理精品雙人套餐,團(tuán)購價(jià)168元”,看著很誘人,陳先生團(tuán)了之后卻非常后悔:“太差勁的團(tuán)購了!看著上來的‘美食’都不敢吃,實(shí)在是太 小份,全部讓給女朋友吃!”陳先生告訴記者,以前他去吃過一次正價(jià)的,感覺分量還可以,味道也不錯(cuò),所以看到團(tuán)購趕緊就參加了,但是團(tuán)購餐的分量嚴(yán)重縮 水,服務(wù)員的態(tài)度也很冷淡。
李小姐用108元訂購了一個(gè)原價(jià)1188元的全外景寫真套餐。“通過電話預(yù)約,我上門到攝影工作室拍照。到 了現(xiàn)場很失望,竟然是在一個(gè)賣服裝小店的二樓閣樓里拍照,拍攝用的衣服全都凌亂掛著,又舊灰塵又多,和網(wǎng)上宣傳的完全是兩碼事,拍出來的照片藝術(shù)效果極 差。”她覺得完全被欺騙了。
而凌小姐通過某團(tuán)購網(wǎng)購買深圳市某旅行社港澳游套票,價(jià)格355元。“我反復(fù)跟旅行社工作人員聯(lián)系確認(rèn),說 是7月20日出團(tuán)。我和朋友3人安排好假期,7月19日來到深圳。結(jié)果旅行社工作人員跟我說,無法按約定出團(tuán)香港,后來連電話都不肯聽了。”來自內(nèi)地的李 小姐憤怒地?fù)艽蛄讼瘯?huì)投訴電話。
團(tuán)購成消費(fèi)投訴新熱點(diǎn)
“團(tuán)購網(wǎng)絡(luò)已成為我市消費(fèi)投訴的新熱點(diǎn)”。記者從市消委會(huì)了解到,網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購暗藏不少陷阱,引發(fā)眾多消費(fèi)糾紛,有的會(huì)投訴,有的卻忍氣吞聲。我市近期幾乎天天有投訴,從2011年1月至今,市消委會(huì)就受理了關(guān)于網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購的投訴共360宗。
記者發(fā)現(xiàn),網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購維權(quán)并不容易。由于網(wǎng)絡(luò)交易,缺少發(fā)票等票據(jù),團(tuán)購網(wǎng)站內(nèi)容隨時(shí)會(huì)變化或消失,消費(fèi)者在遇到問題要求解決時(shí),一些團(tuán)購網(wǎng)站與供應(yīng)商互相推諉扯皮,有的團(tuán)購網(wǎng)站還會(huì)拿出各種格式合同條款推卸責(zé)任。
網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購消費(fèi)者很難取到發(fā)票。“團(tuán)購網(wǎng)站認(rèn)為自己作為第三方推廣平臺(tái)不能直接為顧客出具消費(fèi)發(fā)票,顧客應(yīng)向商家直接索要發(fā)票。而商家則認(rèn)為不能給團(tuán)購網(wǎng)顧客 提供發(fā)票,因?yàn)樘撞捅旧硪呀?jīng)很優(yōu)惠。”這就造成了消費(fèi)者維權(quán)取證比較難,如果要對(duì)網(wǎng)頁進(jìn)行公證,花費(fèi)要在千元以上。
市消委會(huì)表示,消費(fèi)者一旦發(fā)現(xiàn)合法權(quán)益受到侵害,應(yīng)就近向當(dāng)?shù)叵瘯?huì)投訴,如果發(fā)現(xiàn)購買商品或接受服務(wù)的實(shí)際情況存在虛假宣傳,要及時(shí)向工商行政管理部門報(bào)告。一旦發(fā)現(xiàn)交易過程中存在詐騙行為,要迅速向公安部門報(bào)警。
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網(wǎng)友支招團(tuán)購攻略
1、挑選網(wǎng)站:在進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購時(shí),要選擇大型、有信譽(yù)保證的團(tuán)購網(wǎng)站。
2、謹(jǐn)慎下單:下單前先瀏覽網(wǎng)站,看看網(wǎng)友對(duì)商家的服務(wù)評(píng)價(jià)如何。同時(shí),充分了解產(chǎn)品及服務(wù)內(nèi)容、換購條款及細(xì)則等,同時(shí)還要了解團(tuán)購網(wǎng)站的免責(zé)聲明以及消費(fèi)限制等。
3、價(jià)格比對(duì):團(tuán)購時(shí)應(yīng)仔細(xì)分析團(tuán)購力度和優(yōu)惠度。遇到過低價(jià)格時(shí)要小心,往往便宜無好貨。
4、付款謹(jǐn)慎:選擇平臺(tái)時(shí)要注意支付安全,最好不要選擇即時(shí)到賬的支付方式。
5、保存憑證:團(tuán)購結(jié)束之后,要保存好團(tuán)購憑證,短信、打印出來的兌換券都要妥善保管。
6、投訴維權(quán):一旦發(fā)生被欺詐、收到假貨或其他商家侵害消費(fèi)者權(quán)益的行為,一定要及時(shí)投訴至網(wǎng)站或有關(guān)部門,將不誠信的商家進(jìn)行曝光,認(rèn)真寫點(diǎn)評(píng),讓其他團(tuán)友了解真相。
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