(樂(lè)購(gòu)網(wǎng)專欄 作者：王利陽(yáng))電商的快速發(fā)展確實(shí)為消費(fèi)者帶來(lái)了實(shí)惠與便捷，不過(guò)近日電商的負(fù)面新聞層出不窮也讓消費(fèi)者對(duì)電商有了新的認(rèn)識(shí)。首先是淘寶賣家威脅騷擾消費(fèi)者，接著又有亞馬遜錯(cuò)標(biāo)蘋果電腦價(jià)格事件，另外又出現(xiàn)了1號(hào)店泄露用戶信息事件。在電商時(shí)代似乎消費(fèi)者已經(jīng)不再是上帝，而是一群群待宰的羔羊。電商請(qǐng)靠譜點(diǎn)，請(qǐng)不要再欺壓愚弄消費(fèi)者了。

　　淘寶賣家惡意攻擊買家是在欺壓消費(fèi)者嗎?

　　近日，關(guān)于淘寶賣家騷擾威脅買家的事件被受關(guān)注。有淘寶賣家寄大便的，有寄壽衣的，有打電話發(fā)短信威脅的，不知道是誰(shuí)給淘寶賣家這么大的膽子，淘寶賣家是黑社會(huì)嗎?消費(fèi)者在賣家的淘寶店買東西是相信賣家的產(chǎn)品，相信賣家的人品，結(jié)果呢?東西質(zhì)量不好讓消費(fèi)者錯(cuò)信了賣家的產(chǎn)品，理應(yīng)給個(gè)差評(píng)。但是賣家會(huì)通過(guò)各種手段讓買家改好評(píng)，不給好評(píng)就通過(guò)各種方式騷擾威脅消費(fèi)者，這只能表明賣家不僅商品糟糕連人品也非常糟糕。很難想象這么糟糕的人品會(huì)賣多么糟糕的產(chǎn)品。在淘寶上賣的不僅是賣家的商品，同時(shí)還有賣家的人品，請(qǐng)?zhí)詫氋u家尊重消費(fèi)者，也尊重自己。

　　當(dāng)然，淘寶上大部分賣家都良心賣家，他們都會(huì)熱情的與消費(fèi)者溝通，用心的去經(jīng)營(yíng)自己的淘寶店，他們認(rèn)為錯(cuò)誤不在消費(fèi)者身上，而是在自身的經(jīng)營(yíng)上找不足，是這類賣家造就了淘寶今天的成就。不過(guò)淘寶上的黑賣家也確實(shí)存在，而在淘寶平臺(tái)上衍生出來(lái)的“淘寶差評(píng)師”與“淘寶黑社會(huì)”更是損害了買家與賣家共同的利益。可能淘寶黑社會(huì)是被淘寶差評(píng)師給逼出來(lái)的，我們到是樂(lè)得看淘寶差評(píng)師與淘寶黑社會(huì)之間的惡斗，但是這兩種群體的存在確實(shí)給買家、賣家、淘寶帶來(lái)了傷害。淘寶平臺(tái)的凈化機(jī)制仍需要加強(qiáng)，而國(guó)內(nèi)關(guān)于電商的法律法規(guī)也需要跟上了。

　　電商頻出錯(cuò)誤標(biāo)價(jià)事件是在愚弄消費(fèi)者嗎?

　　說(shuō)過(guò)了讓人氣憤的淘寶黑賣家，再說(shuō)說(shuō)電商巨頭愚弄消費(fèi)者的事件。近日，亞馬遜錯(cuò)誤標(biāo)價(jià)事件讓消費(fèi)者憤懣不已。而電商巨頭出現(xiàn)這種錯(cuò)誤標(biāo)價(jià)的事件已經(jīng)不是一次兩次了，當(dāng)當(dāng)、京東、蘇寧易購(gòu)、亞馬遜等等自營(yíng)類B2C電商都出現(xiàn)過(guò)類似情況。出現(xiàn)標(biāo)錯(cuò)商品價(jià)格的情況多數(shù)可能是因?yàn)閱T工的操作失誤，不過(guò)也不排除某些電商的炒作行為。員工操作失誤是可以理解的，畢竟自營(yíng)類B2C網(wǎng)站上有幾十萬(wàn)種商品，偶爾出現(xiàn)錯(cuò)誤屬于人之常情。這種情況在天貓上出現(xiàn)的幾率就比較小，因?yàn)樘熵埳系馁u家產(chǎn)品數(shù)量不多，較容易管理。

　　電商巨頭出現(xiàn)這種情況的時(shí)候多數(shù)的做法是擅自取消訂單，然后賠償給消費(fèi)者一些優(yōu)惠券。從情理上這種做法可以理解，畢竟要是按照錯(cuò)誤標(biāo)價(jià)進(jìn)行交易，電商網(wǎng)站會(huì)虧很多，但是消費(fèi)者有權(quán)利維護(hù)自己的利益，而沒有義務(wù)去承擔(dān)電商網(wǎng)站失誤的損失。在消費(fèi)者與電商都不讓步的情況下，最終只有通過(guò)法律途徑解決問(wèn)題了。

　　電商頻泄用戶信息 消費(fèi)者從來(lái)都不是上帝

　　去年CSDN泄密事件多數(shù)人只是充當(dāng)了看客，但是近期1號(hào)店泄露用戶信息事件可不能只充當(dāng)看客了。CSDN泄露的信息不包含用戶的家庭住址，所以用戶覺得問(wèn)題不大，但是1號(hào)店泄露出去的信息可涵蓋了用戶的家庭住址，說(shuō)的嚴(yán)重一點(diǎn)這有可能會(huì)給用戶的生活帶來(lái)很多不必要的麻煩。電商網(wǎng)站泄露用戶信息的事件也不是個(gè)案，很多電商巨頭都出現(xiàn)過(guò)類似的情況，電商網(wǎng)站擁有用戶最真實(shí)的信息，保護(hù)用戶信息的安全應(yīng)是電商網(wǎng)站的頭等大事。

　　現(xiàn)在的電商都在全心全意的搶占市場(chǎng)，消費(fèi)者是上帝只是一句口號(hào)，其實(shí)消費(fèi)者只是他們待宰的羔羊。電商還會(huì)繼續(xù)發(fā)展，保護(hù)消費(fèi)者信息安全是電商網(wǎng)站的責(zé)任與義務(wù)，雖然加強(qiáng)信息保護(hù)的行動(dòng)消費(fèi)者看不見，但是一個(gè)有良心的電商需要默默的做好這件事，時(shí)間長(zhǎng)了消費(fèi)者自會(huì)分出網(wǎng)站的好壞。

　　結(jié)語(yǔ)

　　電商、網(wǎng)商可以不把消費(fèi)者當(dāng)成上帝而當(dāng)成是待宰羔羊，但是消費(fèi)者自己一定要把自己當(dāng)成上帝看，該維權(quán)的一定要堅(jiān)決維權(quán)。為了電商長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展，為了消費(fèi)者也為了自己，電商行業(yè)需要加強(qiáng)自身約束，凈化行業(yè)內(nèi)不合理的現(xiàn)象。而國(guó)內(nèi)關(guān)于電商法律法規(guī)的制定也需要加速了。電商發(fā)展離不開消費(fèi)者，電商靠譜點(diǎn)，請(qǐng)不要欺壓愚弄消費(fèi)者了。(文/王利陽(yáng))

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本文標(biāo)題：盤點(diǎn)那些愚弄消費(fèi)者的電商巨頭們

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