樂購網(wǎng)訊 6月29日，天貓發(fā)布公告對“仁信數(shù)碼專營店”出售翻新手機一事進行壽命。天貓表示此前已接到消費者反映，并于昨日將該商家店鋪監(jiān)管，目前正在調(diào)查核實相關情況。天貓稱如果調(diào)查屬實，將立即清退該商家永不進駐，同時扣除全額保證金，并對消費者進行五倍賠付。
天貓在公告中表示，正品、保障是消費者對于天貓平臺和商家最基本的要求，也是天貓平臺的底線，天貓對假貨、翻新機、水貨采取零容忍。目前，天貓通過系統(tǒng)巡查、人工排查及與品牌商協(xié)同合作等方式，對平臺上極少數(shù)不誠信行為進行打擊。在規(guī)則制度層面，天貓通過保證金制度、對消費者假一賠五制度等措施，增大商家的違規(guī)成本和消費者保障力度，規(guī)范商家經(jīng)營行為。
天貓也澄清了報道聲稱天貓商家轉(zhuǎn)讓店鋪、對灰色地帶放水等情況。按照天貓現(xiàn)行規(guī)則，店鋪之間轉(zhuǎn)讓完全行不通。由于每個天貓商家店鋪與其對應企業(yè)及企業(yè)銀行賬戶是綁定的，而私下的店鋪轉(zhuǎn)讓無法更改其綁定的銀行賬號，因此私下轉(zhuǎn)讓后，經(jīng)營收入將無法進入購買店鋪企業(yè)賬戶。公告稱，“天貓不支持也不認可商家間自行進行店鋪轉(zhuǎn)讓。”
針對商家審核入駐，天貓表示，曾接到多起反饋，一些商家心機亂投醫(yī)，尋求所謂中介機構(gòu)“幫助”通過審核入駐，結(jié)果被詐騙錢財，并曾發(fā)布公告對商家進行提醒。天貓稱從未授權(quán)，也不認可任何所謂中介機構(gòu)代理入駐。據(jù)了解，天貓對商家入駐的審核內(nèi)容包括商家企業(yè)主體資格、行業(yè)資質(zhì)、品牌及品牌授權(quán)資質(zhì)、服務能力等。
天貓強調(diào)，天貓絕不會也絕無可能對所謂的灰色地帶放水，“只有打造一個健康的網(wǎng)購環(huán)境，才能實現(xiàn)消費者、商家、天貓的三方共贏，天貓也是假貨、翻新機的受害者”。
同事，天貓首頁公布對消費者的保障承諾包括，7天無理由退換貨、正品保障、提供發(fā)票等。據(jù)了解，買家如發(fā)現(xiàn)有商家未提供這些保障，可以在線或電話向天貓發(fā)起投訴，投訴成立后可獲得相應的賠償，其中出售假貨、翻新機的賠償高達五倍。（孫杰）
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