7月8日消息，據(jù)中國之聲《新聞晚高峰》報道，網(wǎng)購，已成為人們熟悉的一種購物方式。而在各種付款方式中，“貨到付款”對消費者來說似乎最有保障。但最近，卻有不少淘寶網(wǎng)店因“貨到付款規(guī)則”吃盡了苦頭。
江蘇的孫女士在淘寶網(wǎng)上經(jīng)營一家網(wǎng)店。兩個月前，她開通了“貨到付款”業(yè)務(wù)。從那以后，店里的訂單明顯增加了。雖說訂單是多了，可是真正做成的生意卻沒幾件，自己卻接到不少投訴：
孫女士：我是在6月28號被惡拍的，有三個訂單被拍下來，我以為跟平時一樣，就打電話給收件人，收件人說我沒下訂單啊。我就感到很奇怪，我也沒想那么多，就把訂單關(guān)閉了。這邊一關(guān)閉，那邊就發(fā)起投訴了。
貨到付款，也就是由快遞公司代收買家貨款，客戶驗貨之后將貨款付給快遞員，隨后由快遞公司將貨款轉(zhuǎn)到賣家賬戶里去。按照流程，網(wǎng)上賣家將現(xiàn)行墊付運費，一旦貨物被退回，來回運費只能由賣家承擔。
保險起見，開通“貨到付款”業(yè)務(wù)的淘寶賣家，本應(yīng)將買家信息核實清楚才發(fā)貨，可孫女士告訴記者，實際操作時卻不可能做的，就是明知對方是惡意的，商家也不得不發(fā)貨，因為淘寶網(wǎng)對貨到付款有嚴格規(guī)定，一到兩個投訴對一家網(wǎng)店來說，是災(zāi)難性的：
孫女士：一個訂單投訴成功就扣六分，兩個訂單就是十二分，就要關(guān)店了，所以賣家就很在意這個（害怕被投訴）。因為店要是關(guān)閉了，你以前付出多少努力，都白費了，重新考試重新開店。
記者致電淘寶網(wǎng)客服，結(jié)果證實，確實存在一項約束賣家的規(guī)定，一旦在交易中賣家拒絕發(fā)貨，將會受到處罰：
淘寶客服：貨到付款是這樣的，買家拍到后，你必須要進行發(fā)貨，給到買家，買家把欠款給到快遞人員，快遞人員與支付寶進行結(jié)算。防止惡意購買，淘寶并沒有這個說法，如果您感覺買家購買后沒有簽收，這個運費需要您自己承擔的。
迫于投訴的壓力，開通“貨到付款”的淘寶賣家，明知道被惡意購物，還是不得不發(fā)貨。更惡劣的是，一些不法分子利用這一處罰規(guī)定，對賣家進行敲詐。網(wǎng)店店主孫女士就曾經(jīng)一天接到幾十個惡意訂單：
孫女士：等你關(guān)閉訂單，他那邊發(fā)起投訴，他用其他小號聯(lián)系你。讓你加他的QQ號。他就說，聰明人就按照聰明人的辦法來做。他說你的店鋪不像倒閉的話，就打錢過來。我馬上明白怎么回事了，我問那兩個投訴是你發(fā)起的是嗎？他說是的，他說你就給我250元我就把投訴撤掉。我問要是不給錢呢？他說有幾十個號等著你呢。
電信專家趙占領(lǐng)分析，這種赤裸裸的勒索行為，很可能是淘寶“差評師”的新手段，對方利用的漏洞不止是“貨到付款”的規(guī)則，單方面的評價體系很容易被不法分子所利用：
趙占領(lǐng)：差評師在淘寶的信用體系下，買方單方的評價，尤其是差評，對賣方的信譽和銷量影響巨大，所以賣家對評價結(jié)果非常看重，會盡一切辦法消除壞結(jié)果，這就導致惡意買家有機可乘。
一旦遭遇敲詐，難道淘寶店主不能向淘寶客服投訴來解決問題嗎？明知道是網(wǎng)上“差評師”在敲詐，可孫女士還有其他一些網(wǎng)店經(jīng)營者卻發(fā)現(xiàn)，自己根本斗不過這些“差評師”，因為一旦取消訂單，惡意網(wǎng)購者就會向淘寶網(wǎng)投訴賣家違約，可按照訂單發(fā)貨，運費又只能由商家自己承擔，同樣會受到損失，而求助淘寶客服，答復卻讓人失望：
客服：這個投訴是有可能成立的，因為你沒有征得買家的同意自行關(guān)閉買家的訂單，買家如果投訴，你沒有足夠的憑證。不管什么樣的交易，你千萬不要隨便關(guān)閉買家的訂單。
規(guī)范商家發(fā)貨行為，維護消費者的合法權(quán)益本是好事，可商家被限制了，那消費者不靠譜又該由誰來管？中國政法大學知識產(chǎn)權(quán)中心研究員趙占領(lǐng)指出，淘寶網(wǎng)出臺的規(guī)定，需要平衡買賣雙方的利益，正是因為規(guī)定漏洞導致厚此薄彼，才被人鉆了空子。
趙占領(lǐng)：首先作為交易平臺應(yīng)該完善自己交易的規(guī)則，作為交易平臺和賣家應(yīng)該聯(lián)合對這種買家惡意的行為，通過法律的手段來追究他的責任。
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本文標題：專業(yè)差評師利用規(guī)則漏洞肆意勒索淘寶賣家
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