（樂購網(wǎng)名博觀點 作者：鄭化鋒）電商作為如今熱門的行業(yè)，熱浪中難免出現(xiàn)一些違規(guī)或許霸王條款。7月3日筆者通過該網(wǎng)站預(yù)定北京至上海的往返機票并且在預(yù)定后進行付款，可是到了21日朋友詢問機票情況才知道此前訂單無效需要按照現(xiàn)在票價進行補差價。

金色世紀(jì)訂票信息（樂購網(wǎng)配圖）

　　22日，走訪了眾多國內(nèi)機票網(wǎng)站如攜程、京東、黃金假日紛紛表示預(yù)定付款后就默認(rèn)出票。同時也有業(yè)內(nèi)人士表示：預(yù)定機票一旦付款就應(yīng)該默認(rèn)認(rèn)為是用戶要購買對應(yīng)的機票，如果漲價或者不確定票務(wù)公司應(yīng)該進行電話確認(rèn)來完成出票。

　　7月3日，筆者通過金色世紀(jì)網(wǎng)站預(yù)定了北京至上海的往返機票，當(dāng)時害怕出現(xiàn)不能立即付款就選擇了預(yù)定或留座的操作。但是，隨后對此次行程進行了票款支付，也收到了付款短信提示。

　　7月21日，此次訂單的乘機人給筆者打來電話稱未能查閱機票訂單，在對應(yīng)航空公司無法查閱到乘機信息。為此撥通了金色世紀(jì)的客服，客服表示當(dāng)時選擇的是留座，這不屬于監(jiān)控范圍內(nèi)。

　　但是不解的是，已經(jīng)對此預(yù)定的訂單進行了付款，并提醒成功這票為什么就沒有成功呢?金色世紀(jì)客服認(rèn)為這是因為當(dāng)時選擇是預(yù)定留座，付款后需要選擇出票。但是，在該網(wǎng)站預(yù)定機票的過程連支付都非常麻煩，可以說從查閱訂單到支付熟悉的人至少需要操作六次以上的頁面操作才能進行支付完成。那么，對于一個不熟悉的用戶呢?

付款已經(jīng)完成，機票卻未預(yù)留（樂購網(wǎng)配圖）

　　關(guān)于選擇出票筆者至今都沒有看到從什么地方點出票。在訂單查閱頁面上的支付、修改相關(guān)的字體呈現(xiàn)無法點擊的灰色，更沒有查看到出票的字樣，更搞笑的是在狀態(tài)查詢欄居然顯示狀態(tài)4。如果做不好網(wǎng)上訂票就別做，出了錢還耽誤時間，最后損失的是用戶，他們一推了之。

　　攜程網(wǎng)客服表示：在攜程網(wǎng)有兩類訂單：訂票訂單和暫緩訂單，訂票訂單是表示要立即出票，而暫緩訂單屬于臨時訂單。如果暫緩訂單出現(xiàn)支付票款這就屬于成功訂單，系統(tǒng)會自動出票。假如因為票價上漲或者無票導(dǎo)致的出票不成功屬于問題訂單客服會向訂單人進行咨詢以及確認(rèn)。

　　黃金假日客服表示：在黃金假日預(yù)定機票或者留座一但支付成功，系統(tǒng)就會默認(rèn)選擇出票，如果系統(tǒng)沒有出票成功客服會電話與訂票人進行確認(rèn)。

　　那么，同樣是機票預(yù)定網(wǎng)站，金色世紀(jì)為什么把自己工作的失誤要推卸給用戶呢?中國電子商務(wù)協(xié)會政策法律委員會委員律師趙占領(lǐng)認(rèn)為：預(yù)定機票就好比我們?nèi)ド虉鲑徺I東西，一但價錢消費者認(rèn)可后，并支付了商品款項商場就與消費者達(dá)成了購買的協(xié)議，商場就得履行這個協(xié)議。如果預(yù)定中出現(xiàn)價格的差異或者問題，商場作為商品的提供方就應(yīng)該即時與消費者聯(lián)系進行協(xié)商。否則因為價格變動而給消費者造成損失的應(yīng)該承擔(dān)相應(yīng)賠償責(zé)任。

　　而，金色世紀(jì)相關(guān)人士認(rèn)為：“此責(zé)任屬于消費者自行造成的預(yù)定或留座訂單不屬于跟蹤范圍內(nèi)，即便付款也需要選擇出票，客服不跟蹤此訂單。”通過相關(guān)人員的解答或有推卸責(zé)任的意思，付費后也不屬于服務(wù)的范疇，也不會電話進行通知。那么，該網(wǎng)站似乎對消費者有霸王條款的意思。

　　那么，針對此件事情，筆者也查閱了金色世紀(jì)網(wǎng)站的用戶協(xié)議中，并沒有標(biāo)明留座或暫緩訂單成功支付后屬于無效訂單的說明和解決方案。

　　因此，提醒各位網(wǎng)友，買票還是到合法網(wǎng)站進行購買，小網(wǎng)站、不正規(guī)網(wǎng)站千萬不要碰小心上當(dāng)受騙。

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本文標(biāo)題：金色世紀(jì)付款不出票 機票預(yù)訂玩霸王條款

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