在線問卷調(diào)查往往會(huì)加入專業(yè)試穿員的意見
北京時(shí)間8月18日消息，據(jù)國(guó)外媒體報(bào)道，HerRoom、True&Co等在線內(nèi)衣零售商和Maidenform等大型女士?jī)?nèi)衣品牌都在努力重新設(shè)計(jì)文胸購(gòu)買體驗(yàn)，而文胸已經(jīng)占據(jù)到每年140億美元女士?jī)?nèi)衣市場(chǎng)的接近半壁江山。
這些零售商都在說服女性離開商場(chǎng)里的試衣間，通過全新的在線工具，以更加方便、更加隱私的方式找到最適合的文胸。對(duì)于女性來(lái)說，文胸的合適與否非常重要，以至于舊金山的貼身衣物創(chuàng)業(yè)公司True&Co在開通網(wǎng)站36小時(shí)之內(nèi)就吸引了2萬(wàn)人注冊(cè)。兩位前微軟員工設(shè)計(jì)了一種程序化的方法，為消費(fèi)者與合適尺碼的文胸之間建立了聯(lián)系。
其中一位前微軟員工、True&Co公司CEO米歇爾·拉姆表示：“購(gòu)買文胸是最具感性的購(gòu)物活動(dòng)之一，但它存在很多體型問題。”
專業(yè)的內(nèi)衣商店、加盟連鎖店和購(gòu)物網(wǎng)站都在把消費(fèi)者從傳統(tǒng)的百貨商場(chǎng)等銷售場(chǎng)所吸引過來(lái)，市場(chǎng)調(diào)研機(jī)構(gòu)NPD的數(shù)據(jù)顯示，已開通網(wǎng)站的“維多利亞的秘密”和Soma這兩大品牌去年的文胸銷售額為36億美元，而百貨商場(chǎng)的文胸銷售額遠(yuǎn)遠(yuǎn)落后，僅為11億美元。
然而，同樣根據(jù)NPD的數(shù)據(jù)，在線銷售額仍然只占文胸總銷售額的一小部分。NPD預(yù)計(jì)，今年到目前為止，文胸在加盟連鎖店、綜合零售商和互聯(lián)網(wǎng)的銷售額僅增長(zhǎng)了1.5%。
花旗集團(tuán)零售行業(yè)分析師蘇珊·安德森表示：“由于女性不希望再有商場(chǎng)里那樣的體驗(yàn)，因此電子商務(wù)正越來(lái)越受歡迎。數(shù)十年來(lái)，百貨商場(chǎng)一直沒有改變他們的隱私商品銷售模式，而消費(fèi)者越來(lái)越愿意通過網(wǎng)上購(gòu)買。”
行業(yè)現(xiàn)狀待改變
NPD的數(shù)據(jù)顯示，去年文胸在隱私商品銷售中占據(jù)45.8%，此類商品還包括內(nèi)褲和塑形衣。花旗研究的調(diào)查結(jié)果則顯示，高端銷售商的文胸平均售價(jià)約為65美元，綜合零售商的平均售價(jià)約為13.90美元。
在線零售商想要努力解決女性對(duì)于在商場(chǎng)里購(gòu)買文胸體驗(yàn)的一貫抱怨。女性一直抱怨獲得導(dǎo)購(gòu)員的幫助需要很長(zhǎng)時(shí)間，而且很難找到尺碼合適、外觀漂亮的文胸。在線零售商通過問卷調(diào)查可以獲知消費(fèi)者體形的詳細(xì)信息，這是對(duì)于選擇適當(dāng)尺碼的文胸極其重要、但又不便透露給銷售人員的信息。
NPD零售行業(yè)分析師馬紹爾·科恩表示：“專業(yè)零售商能夠抓住時(shí)尚的潮流，但是互聯(lián)網(wǎng)能夠在選購(gòu)文胸時(shí)提供一種不受限制的產(chǎn)品供應(yīng)，以及更加廣闊的款式選擇。”
在線問卷調(diào)查，例如herroom.com網(wǎng)站推出的“了解你的文胸”問卷，提出了十多個(gè)問題，包括胸部的間隔、形態(tài)、位置等。HerRoom創(chuàng)始人兼CEO托米瑪·埃德馬克表示：“我想要解決購(gòu)買文胸時(shí)的悲哀。”這家總部位于美國(guó)達(dá)拉斯的公司創(chuàng)立于1998年，銷售200多個(gè)品牌的內(nèi)衣，包括Vanity Fair、Wacoal和Spanx，埃德馬克還創(chuàng)立了頭飾品牌TopsyTail。
埃德馬克表示：“這個(gè)行業(yè)過于倚重特定的尺碼和顏色，最受歡迎的是32B到38D，這也是大多數(shù)廠商所生產(chǎn)的尺碼。但是其他尺碼很難找到，也沒有連貫的文胸尺碼。”
埃德馬克用數(shù)年時(shí)間向?qū)I(yè)文胸試穿員、設(shè)計(jì)師和生產(chǎn)商收集信息，并聽取用戶的反饋。她表示，全新的胸部分析工具“有助于女性發(fā)現(xiàn)自己胸部的特點(diǎn)，她們當(dāng)中很多人從未想到過這一點(diǎn)，也沒有想過尋找最合適的尺碼”。
基于算法選擇
Soma、“維多利亞的秘密”和Maidenform旗下的Bra Finder網(wǎng)站需要一個(gè)測(cè)量尺，但HerRoom和True&Co則專注于用戶自己的評(píng)估。例如，True&Co會(huì)詢問用戶的胸部形狀、衣服尺碼和當(dāng)前文胸尺碼及舒適度等信息。
米歇爾·拉姆和另外一位前微軟員工阿爾蒂·拉馬穆爾蒂認(rèn)為，文胸市場(chǎng)需要更加科學(xué)的購(gòu)買方法。拉馬穆爾蒂表示：“我嘗試過的每個(gè)地方都告訴我需要不同的尺碼。”
拉姆表示，經(jīng)過有經(jīng)驗(yàn)的試穿員試穿并與之咨詢之后，她們發(fā)明了一種算法幫助用戶進(jìn)行文胸尺碼選擇，這種算法基于其trueandco.com網(wǎng)站上的2分鐘測(cè)試，并且不受品牌限制。之后，用戶只需交45美元的保證金，就可以收到5個(gè)不同尺碼的文胸，然后選擇最合適的尺碼，或者一個(gè)都不選擇。送貨是免費(fèi)提供的。
拉馬穆爾蒂表示，到目前為止，用戶報(bào)告稱基于這種技術(shù)提供的“五個(gè)款式當(dāng)中有三個(gè)非常合適”。拉姆也表示銷量正不斷提升，不過她拒絕透露具體的財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)。她表示，公司計(jì)劃“打造一個(gè)面向各種內(nèi)衣的平臺(tái)”。
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