樂購(gòu)網(wǎng)上海訊 9月15日，在上海舉行的電子商務(wù)營(yíng)銷論壇上，原新蛋中國(guó)CEO顧建興分享了他對(duì)電商行業(yè)以及營(yíng)銷方面的認(rèn)識(shí)。顧建興認(rèn)為，電商企業(yè)服務(wù)雖然重要，但不需要過度的服務(wù)。同時(shí)，顧建興還表示電商企業(yè)應(yīng)抱團(tuán)過冬。
電商不要過度服務(wù)
雖然在新蛋有近兩年的工作經(jīng)歷，但顧建興卻不刻意提及。顧建興說，作為職業(yè)經(jīng)理人，一個(gè)公司，一段經(jīng)歷，只是人生的一個(gè)驛站。跟很多純電商人不同，作為傳統(tǒng)行業(yè)出身的電商人，顧建興對(duì)于電商往往有著不一樣的視角。
提起電商企業(yè)就想到拼價(jià)格戰(zhàn)，同時(shí)，為了體現(xiàn)差異化，很多電商開始拼服務(wù)。其中物流的快與否被很多電商企業(yè)看中，紛紛推出一日幾送的模式，但顧建興卻偏偏反其道而行之�！耙欢ㄒ苊膺^度服務(wù)。”顧建興認(rèn)為，消費(fèi)者需要的服務(wù)其實(shí)很簡(jiǎn)單，一個(gè)是要準(zhǔn)時(shí)，再一個(gè)就是包裝不要破損，至于配送的人是穿西裝、開奔馳還是騎單車，消費(fèi)者是不會(huì)關(guān)心這些的。
顧建興認(rèn)為，除了大件商品送到家里外，很多年輕的消費(fèi)者希望的是將商品送到公司，工作一天后如果還要為收貨費(fèi)神，那就不能算是好的服務(wù)，未必有多少人喜歡這樣的過度服務(wù)。
可持續(xù)的營(yíng)銷往往是簡(jiǎn)單的手段
“營(yíng)銷的首要任務(wù)就是把自己的公司銷售出去�！北M管有關(guān)營(yíng)銷的定義很多，但在顧建興看來，營(yíng)銷其實(shí)就是這樣一種簡(jiǎn)單的概念。可是，很多銷售人員往往能說出很多術(shù)語、數(shù)據(jù)，但卻忽略了最本質(zhì)的這一點(diǎn)。“很多企業(yè)的營(yíng)銷費(fèi)用高的離譜�！鳖櫧ㄅd認(rèn)為，好的企業(yè)往往營(yíng)銷能力很強(qiáng)，可營(yíng)銷做的好的企業(yè)，卻未必是優(yōu)秀的公司。
“可持續(xù)的營(yíng)銷，往往是那些看似簡(jiǎn)單的手段�！鳖櫧ㄅd說，當(dāng)不知道何去何從時(shí)，就應(yīng)該回歸商業(yè)的本質(zhì)。
電商企業(yè)應(yīng)抱團(tuán)過冬
對(duì)于電商業(yè)界彌散的有關(guān)電商寒冬的說法，顧建興也表示認(rèn)同。“我認(rèn)為確實(shí)是冬天，但冬天來了，春天也就不遠(yuǎn)了�！�
顧建興認(rèn)為，小而全大而美的企業(yè)都可以優(yōu)秀，電商企業(yè)發(fā)展本身非常不易，同行之間不應(yīng)該再相互拆臺(tái)，而只有合作團(tuán)結(jié)過冬才是出路。在電商寒冬之際，電商企業(yè)更應(yīng)該抱團(tuán)取暖。（張璇）
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本文標(biāo)題：顧建興：電商企業(yè)要避免過度服務(wù)
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