DoNews12月4日消息11月11日零點剛過，李京林和ISIDO店鋪的員工一齊盯著客服人員的電腦屏幕，看到訂單如潮水般涌進來的那一刻，李京林形容那感覺就像是盛夏時節暴雨襲來一樣暢快，“真的讓人很興奮”。
對于已經過去的雙十一、即將到來的雙十二，一直不乏有很多店主抱怨參與促銷過程太累、毛利又太低，每年都是花了錢幫淘寶、天貓賺人氣。但在對多名天貓店主的走訪中可以看到，“雙十一”已經成為了他們每年固定的狂歡節，用李京林的話說，是一個樂在其中的過程。
準備充分仍擋不住手忙腳亂
李京林去年6月剛剛創立了ISIDO品牌，到今年初才正式在天貓上線旗艦店，因此這是他們經歷的頭一個雙十一。
李京林介紹，整個店鋪從10月就開始著手備戰雙十一，不僅在采購前期大幅提高補貨量，而且在人員上也調動了更多客服、物流部門的人員。
羚羊早安店鋪的負責人張琳琳也透露，由于自己是平臺上銷量居首的圍巾品牌，冬季銷量在全年業績中占比很高，因此每年從10月開始就進入了備戰期，在雙十一當天員工更是普遍延長了值班時間，整個團隊都處于興奮的狀態。
雖然提前在備貨、系統、客服、售后環節都做了充分的準備，仍然擋不住雙十一的強大的爆發力。
李京林坦言，由于首次參加活動經驗不足，在貨品、發貨等方面仍然手忙腳亂，“有一些工廠加緊生產的商品在質檢上無法通過；在發貨上雖然配備了幾倍于平時的人力和資源，但是速度和效率仍然有待提高”。
另外一家不愿透露品牌名稱的天貓代運營公司負責人也表示，在發貨速度和能力上，中小店家還是無法同駱駝、百麗等大型店鋪相比，“今年許多銷售額過億的店鋪在發貨、配送方面調配了大量人手和資源，很多店鋪在雙十一之后的1-2天內完成了發貨。盡管我們已經對訂單暴增提前進行了預測，但仍然用3-5天的時間才完成了所有的訂單發貨，這讓很多用戶不夠滿意”。
業內分析認為，目前“雙十一”已經成為了天貓平臺商家每年的常規節目，店主們參與熱情很高、準備程度也比之前更加充分，但要應對促銷當天驟增的訂單和流量，很多店鋪應該進一步提升服務能力，這包括提前進行較為準確的備貨，以及更好地完成訂單發貨和售后服務。
賺錢不多但賺了人氣和團隊能力
李京林介紹，今年天貓在策劃雙十一活動時充分考察了參與促銷品牌的產品質量和店鋪運營能力，這對商家和用戶來說都是好事。
而在促銷折扣、價格方面，今年整體促銷力度更高，“天貓方面專門制定了雙十一期間的商品價格優惠系統，來進行價格一環的控制和監管，防止商家虛假抬價、變相打折等行為”。
這也意味著，參與促銷的商家要拿出更加實在和低廉的商品價格，承擔比平時低出很多的毛利率。
李京林透露，ISIDO大部分參與促銷的商品都打了五折，有少量商品折扣更低，但是自己并不太關心毛利的多少，“我們更多的把雙十一當成是一年一度的網購狂歡，一方面我們利用這一機會更好推廣了ISIDO的品牌，另一方面也很好的鍛煉了團隊的能力”。
張琳琳也贊同這樣的觀點，“雙十一是鍛煉團隊的一個很好的機會，對于羚羊早安來說可以幫助我們梳理不足、鍛煉團隊協同作戰的能力”。
張琳琳表示，店鋪參與促銷就是抱著薄利多銷的心態，雖然毛利有所下降，但也不影響整體銷售數據的快速增長。
流量和訂單數是硬道理
在對多個商家走訪的過程中發現，不同類目的店鋪之所以對雙十一有著共同的參與熱情，最為重要的是在促銷當天，能夠獲得實實在在的用戶、流量和訂單。
李京林透露，雙十一當天涌進店鋪的用戶是平時的5倍多，全天訂單數過萬，這些數字讓整個團隊激動、歡呼。張琳琳也稱在雙十一當天，店鋪的整體流量達到了一年中的最高峰。
張琳琳說，“我在淘寶經歷了不短的成長過程，非常清楚淘寶、天貓的生態環境，我們作為一個小類目中的品牌更像是這個生態系統的一棵植株，應該要更好地適應環境，因此對于合適的促銷活動都會積極參加”。
同樣參與了雙十一促銷的優購CMO徐雷也表示，現在天貓上的品牌對于雙十一的態度普遍都是一定要參與其中，但是態度應該更理性、心態也應該更平和。
李京林稱，雖然促銷當天毛利較低、廣告價格也成倍上漲，但是我們的感覺是有幸參與其中，也樂在其中。（完）
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