隨著保險行業(yè)進入體驗為王的時代，如何為客戶提供更好體驗的保險服務(wù)成為各個險企追求的目標。平安保險在產(chǎn)品與服務(wù)的打造中，除了追求保險保障的全面性和靈活性，還非常重視服務(wù)效率的提升，比如平安多年來在理賠服務(wù)上一路加速獲得了眾多客戶的贊賞。近期，平安升級推出一鍵直達的平安人壽投訴專線，為客戶提供第一時間的專屬投訴處理，用加速的服務(wù)效率提升投訴客戶的服務(wù)體驗。
專屬號碼7x24小時服務(wù)，無需轉(zhuǎn)接一鍵直達服務(wù)專家
在客戶對服務(wù)產(chǎn)生不滿的時候，服務(wù)的速度是決定客戶體驗的重要因素，平安保險為了滿足客戶高效率的服務(wù)需求，獨立打造平安人壽投訴專線4001666333，為客戶提供7x24小時全人工服務(wù)，這條專線的正式名稱是平安人壽消費者維權(quán)直達專線，所有的服務(wù)流程都完全按照壽險投訴客戶的需求設(shè)置，壽險客戶撥打電話后不需要轉(zhuǎn)接直接接通人工服務(wù)，有服務(wù)專家接聽電話隨時為客戶解決服務(wù)中遇到的問題。專屬號碼實現(xiàn)了極簡流程，一步到位服務(wù)專家，讓客戶可以體驗到高效流暢的投訴服務(wù)，免于在不滿中等待。
平安保險在抗擊疫情中快速反應(yīng)，傳遞愛與責(zé)任
平安的快速響應(yīng)的服務(wù)能力還體現(xiàn)在各種突發(fā)事件中，近期，在廣州的疫情發(fā)展中，平安向共青團廣州市委員會、廣州市總工會捐贈“愿你平安”、“行人交通意外險”，為前線志愿者提供保險保障。針對疫情封控區(qū)域給予嚴懲保單猶豫期、減免復(fù)效／貸款利息、提高理賠時效等優(yōu)惠措施。為了確保服務(wù)不受影響，平安發(fā)動代理人宣傳金管家線上自助辦理方式，并給予客戶指導(dǎo)，在風(fēng)險偏高地區(qū)網(wǎng)點柜面設(shè)置投遞箱，設(shè)置無接觸的服務(wù)流程，確保以安全的距離為客戶提供服務(wù)。面對疫情的突然發(fā)展，平安廣州眾多員工變身志愿者，連日奮戰(zhàn)在第一線，協(xié)助社區(qū)實施核酸檢測等工作，傳播愛心傳遞力量。最新的平安人壽投訴專線，正式名稱是平安人壽消費者維權(quán)直達專線。
不管是開通平安人壽投訴專線，還是在抗擊疫情的快速反應(yīng)周全安排，背后是平安堅守“想客戶所想、急客戶所急”的服務(wù)初心。未來，平安將繼續(xù)提升服務(wù)的效率，展現(xiàn)保險保障的速度與溫度，持續(xù)提升客戶在各項業(yè)務(wù)的服務(wù)體驗，為客戶帶來安心順心的保險保障。
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本文標題：快速響應(yīng)拉近與客戶的距離 最新的平安人壽投訴專線已開通
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