2011年2月26日，我在京東商城下單購買一投影機(jī)及投影幕布（品牌略），訂單號：41****65，總價3258元。當(dāng)時頁面顯示（海口）現(xiàn)貨，于是順利結(jié)算、付款，15時13分網(wǎng)銀提示轉(zhuǎn)賬成功。在隨后的2小時內(nèi)，京東確認(rèn)匯款、打印、出庫、撿貨、打包，流程全部完成。我確認(rèn)已進(jìn)入等待發(fā)貨狀態(tài)后，即不再跟蹤訂單狀態(tài)，安心等待收貨（注：我之前已經(jīng)有京東多次順利購物的經(jīng)驗(yàn)，還購買過整套電腦主機(jī)的配件，從來沒有發(fā)生任何流程故障，我也從未有過取消訂單或退貨行為）。
等到3月2日，我還沒收到貨。再次登錄京東查看，驚奇發(fā)現(xiàn)我的訂單欄一片空白。我當(dāng)時大腦也一片空白：糟了！我前幾天下單時是不是誤登釣魚網(wǎng)站了？再翻閱歷史訂單，也沒發(fā)現(xiàn)這張訂單，但是卻看到了之前的訂單，心更慌了。證明現(xiàn)在這個網(wǎng)站是京東正版，那我上次下的單呢？難道下到釣魚網(wǎng)站去了?
我懷著對京東的堅(jiān)強(qiáng)信任，以及對自己電腦技術(shù)的堅(jiān)定信心，繼續(xù)翻查，最后終于在取消的訂單記錄（雖然我并沒有取消過訂單）里，找到這張被京東私下取消的訂單，原因：配送失敗。取消時間2月27日14時。
咨詢客服，客服的解釋是，配送失敗，就是無法給您送貨了（雖然我的收貨地址是海口主城區(qū)。完全在京東的配送范圍之內(nèi)）是什么原因無法送貨？客服回復(fù)：反正就是無法給您送貨了。
難道我已經(jīng)被列入了黑名單？憑著我之前在京東的良好記錄，完全沒有邏輯往這方面去聯(lián)想。
為什么京東在交易協(xié)議已經(jīng)簽訂（以全額付款為憑證）后單方面取消訂單，不主動跟客戶商量？至少也應(yīng)該懂得尊重客戶，通知一聲？或者立即退款也行，銀行也會短信通知我。這樣就不至于耽誤我好幾天的事。你拖到第二天快24小時后，才悄悄取消訂單，這算什么事？
客服對以上問題，沒有答復(fù)。
于是我再撥打京東投訴電話。負(fù)責(zé)處理投訴的姑娘告訴我：京東在去年10月份就出了一個通知，說華南區(qū)物流系統(tǒng)升級，可能會給客戶帶來不便。你不知道嗎?
我說購買頁面上又沒有公告，我怎么知道？就算我知道又怎么樣？一路進(jìn)程到等待發(fā)貨狀態(tài)，第二天才悄悄取消訂單，我怎么知道物流升級會影響到我的貨無法發(fā)送? 這只能由京東主動通知客戶，避免下單，或者在訂單確認(rèn)那里加一句溫馨提示，華南區(qū)可能無法配送。
退一步說，即便京東程序有紕漏，導(dǎo)致客戶已經(jīng)下單并支付后京東才發(fā)現(xiàn)無法配送，那么也應(yīng)該立即主動通知客戶。
客服說這是升級造成的不便，我說升級客觀原因就別提了，從去年10月份到現(xiàn)在已經(jīng)快半年了，難道你們的物流系統(tǒng)升級不成，連一個事先提示的程序都無法完善？再退一步講，事先的程序無法完善，事后的補(bǔ)救程序也如此麻木？這顯示你們心中根本就沒有尊重契約、尊重客戶的概念。
客服無法回答我的問題。
我說是不是這個無法配送，不能再有其他書面解釋了？客服說對。
我說你們知道不知道，客戶一旦付款，等于這個交易協(xié)議已經(jīng)簽訂？在明知沒有履約條件下誘使客戶下單，客戶付款后私下毀約（取消訂單），事先事后又沒有主動告知客戶。輕者客觀上構(gòu)成套取及拖占客戶貨款的事實(shí)，重者則涉嫌構(gòu)成商業(yè)欺詐，這不但涉嫌違法，而且非常霸道。
客服無法回應(yīng)我的質(zhì)疑，說抱歉給你帶來不便，只能給一個禮品補(bǔ)償，就是送一張買500送20的券。我說我不要這顆糖果（京東已經(jīng)拒絕跟我做生意，這個禮券等于廢紙），我就要一個說法行不行？客服說不行，我說我只好公開到論壇上讓公眾評理了。
我再問退款程序。客服竟然還問我，款是退到我的京東賬戶還是銀行賬戶？
我很納悶怎么中國大地凈是這幫沒有邏輯的人在做生意？京東的行為既然已經(jīng)等效于無理拒絕跟我交易，還把款退到京東賬戶干什么？難道還想讓我再告你們無理侵占嗎？
而且退款要從客戶申請的時候算起1到5個工作日完成（據(jù)京東短信提示），而不是從配送失敗（取消訂單）的時間算起，退款時間也不是京東網(wǎng)站上提示的在3個工作日內(nèi)完成。也就是說，客戶的原因申請退款，時間會更快，京東原因造成的交易取消，退款的時間會更慢。邏輯上顯示，京東取消訂單，比客戶取消訂單，他們更有理由慢慢給你退錢。真不知道為什么，中國大地上，一家大品牌，竟是這幫無法理解邏輯的人在做生意。
還有，京東的配送失敗，訂單已經(jīng)取消，但它不會自動給你退款，如果客戶不留意不申請，款是一直都不會退的。因?yàn)榘凑站〇|的程序，退款必須由客戶申請，因?yàn)榭头�要咨詢你是退回京東賬戶還是銀行賬戶。就是說京東單方面毀約，已經(jīng)放棄生意，但是它仍然還有邏輯自動扣著客戶的款，所以才存在退款去向的選項(xiàng)。
于是我運(yùn)用邏輯推理總結(jié)分析“配送失敗”的確切含義：按照之前客服的說法，無法給你送貨了，這只是口頭上意味著交易取消（錢給了貨無法發(fā)。如果還不等于取消那就成欺詐了）。
而根據(jù)后來投訴客服的暗示，似乎在遙遠(yuǎn)的將來（自去年10月份起至今往后，沒有可預(yù)計的期限），如果京東的配送系統(tǒng)萬一升級成功了，那么這個貨物也許會給你重新配送。也就是說雖然訂單在取消欄中，但是并未等效于真正取消，所以他們也就不存在主動毀約的問題了。也就是說，他們的配送失敗，隱含著可無限延期兼自動復(fù)效的含義。但是他們又沒有明確提示你可以等，或者等多久（明確提示了他們就會承擔(dān)責(zé)任）。
反正這個配送失敗，是一種絕對不會給你明確解釋的模糊狀態(tài)。如果你找律師來，那么他們馬上可搬出有利于他們的清晰解釋文本。也就是說，配送失敗，有可能不等于交易完全取消，因?yàn)樗麄冞�可以隨時讓它“自動復(fù)活”呀，至于訂單取消欄嘛，可以理解為暫時寄存，大不了馬上幫你送。從邏輯上講，既然京東可以單方面毀約，當(dāng)然它也就有權(quán)自主讓客戶訂單復(fù)效。就像游戲里的人物，死了（失敗了）還可以隨時滿狀態(tài)原地復(fù)活。信不信春哥都可以。愛怎么玩就怎么玩。反正是網(wǎng)絡(luò)，可以參考虛擬游戲的規(guī)則。
中國人一向缺乏尊重契約的精神。所以精英們侈談法制建設(shè)太遙遠(yuǎn)。沒有契約文化的基礎(chǔ)，法制的真正效力近似于零。按照契約的精神，交易雙方地位應(yīng)該平等。但按照京東的潛意識，客戶和它交易，是客戶主動來找它，姑娘主動嫁上門，自然低一等。所以它就擁有更大的主權(quán)，客戶的錢交到它手中了，它可以單方面決定取消交易，也有可能隨時不確定地恢復(fù)交易。反正它就是不算毀約。你拿它沒轍。
不尊重契約的企業(yè)，自然也就沒有什么商業(yè)文化可言。縱觀中國大地，有這種毛病的并不只是京東一家。
因?yàn)?ldquo;就是無法給您送貨了”，僅僅是京東客服的個人口頭說法，京東拒絕給客戶書面說明。如果客戶方不主動提出取消交易，那么要等到京東想取消（配送失敗的交易）的時候才會真正取消，所以他們一直都不會毀約。
通俗解釋就是，客戶掏了錢買東西，但是京東不給你東西，它也不說它肯定不給了，但它也不說什么時候給。客戶要生氣了提出生意不做了，那也是客戶的責(zé)任。
不得不感嘆，中國人太聰明了！大公司也跟某些聰明的小商販學(xué)習(xí)這些機(jī)巧的“技術(shù)”。 很難想象一家著名的大網(wǎng)購公司，會設(shè)置這種機(jī)關(guān)陷阱來對待客戶。所以我非常期待，我上面的推測是假的，不是事實(shí)。我非常期待京東能給出一個更優(yōu)秀的解釋版本。事先謝謝你們，如果你們能夠給出更優(yōu)秀的解釋版本，我將收回上面的不良分析并向你們公開致歉。
你們要知道，你們的新版本解釋要安慰的不是我，而是一群正準(zhǔn)備投奔網(wǎng)絡(luò)、準(zhǔn)備對網(wǎng)購懷有憧憬和向往的新客戶群。
我接著要自曝一件丑聞。非常難為情的是，前幾天我才跟我的電腦培訓(xùn)新學(xué)員（一群大媽級的電腦盲）講，在京東上面網(wǎng)購不是跟私人做生意，人家是投資上億的大公司，很規(guī)范的，不像私人網(wǎng)店的小攤販會挖空心思來騙你賴你。而我買的這個投影儀的功能之一正是用來給她們講課用的。我本來想義務(wù)培訓(xùn)對網(wǎng)絡(luò)最陌生的一群人，建立對網(wǎng)絡(luò)的初步信任，以及對網(wǎng)絡(luò)文化的逐步信仰。
我對電腦盲大媽們講，只要選擇跟大公司做生意，網(wǎng)購也是可以安全、快捷、放心的。現(xiàn)在可好，投影儀不但不能及時上了，我的可靠便捷信譽(yù)承諾也一齊泡湯了。下一堂課，我還沒想好怎么跟大媽們交代這種“網(wǎng)購新型故障”，希望各位支持公益的網(wǎng)友能夠給我一些建議。
雖然后面我還會用行動補(bǔ)救我的損失，還會繼續(xù)做公益，義務(wù)培訓(xùn)大媽學(xué)電腦，還會繼續(xù)推進(jìn)中國的網(wǎng)絡(luò)商務(wù)事業(yè)。但是坦白說，京東這一次真的讓我失望了。因?yàn)樗屛覍Σ黄鸫髬寕儗ξ业尿\信任、也對不起我對京東的一向信任。
在購物選擇上我原來也是持跟FQ差不多的公家思維：認(rèn)為公司還是大的好。但是現(xiàn)實(shí)卻給我無情的嘲弄。你們說騙誰不好，竟然要淪落到騙大媽。這種罪過，讓人內(nèi)心深感不安。
當(dāng)然，我也計劃從邏輯教育的角度，深入啟發(fā)培訓(xùn)大媽們?nèi)绾畏婪毒W(wǎng)絡(luò)詐騙，但是我非常不愿意讓某些知名的大公司來扮演這個不光彩的負(fù)面角色。
我在這里曝光這次經(jīng)歷，并不是我跟京東公司有仇。從我上幾次的體驗(yàn)來看，客觀評論，京東公司的貨至少保真。價格也相對實(shí)惠。速度也還行。京東的客服姑娘態(tài)度也是不錯的，京東企業(yè)文化的缺陷責(zé)任，也不應(yīng)該由她們來承擔(dān)。
我也能大致猜測到他們的物流系統(tǒng)升級是怎么一回事。但是我要說，硬件升級之前，軟件必須先升級，沒有文化信仰的公司，不會走得太遠(yuǎn)。
這個事例對我的精神傷害并不算大，如果京東能理解他們錯在哪里，我原本愿意接受他們的禮物安慰。
但是京東完全不理解什么叫尊重契約。商業(yè)品質(zhì)還不如一些小販。所以我無奈曝光出來提示大眾思考。
我想用這個實(shí)例向社會演示，國人的信仰，就是這樣毀的。
公司名稱:北京京東世紀(jì)商貿(mào)有限公司
公司地址:北京市海淀區(qū)蘇州街20號院銀豐大廈2號樓
電 話:010- 58688255
網(wǎng) 址: http://www.360buy.com/
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本文標(biāo)題：曝光京東無履約條件誘購后涉嫌制造毀約陷阱
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