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　　北京時間11月17日下午消息，《連線》雜志網絡版上周刊載了旗下記者史蒂文·列維(Steven Levy)對亞馬遜創始人兼CEO杰夫·（Jeff Bezos）的專訪。貝佐斯在采訪中談到了他對、、公司管理及太空探索等領域的諸多看法。

　　以下為此次采訪概要：

　　創新

　　列維：Kindle Fire似乎并不僅僅是iPad的又一個競爭對手那么簡單。

　　貝佐斯：是的。我們所要打造的是一項完成全面整合的媒體服務。硬件是這項服務至關重要的一部分，但也僅僅是一部分而已。

　　列維：價格也是這項服務的一部分，Kindle Fire的售價僅為199美元。

　　貝佐斯：我們認為這正是亞馬遜市場策略的獨到之處，即產品性價比極高。我們是一家奉行薄利多銷的公司，我們就是按照這種經營思路發展起來的。我們從不奢望追求高額利潤，以后也沒有理由這樣做。

　　列維：在過去15年，亞馬遜是怎樣保持不斷創新，一步步走向輝煌的？

　　貝佐斯：作為一家公司，我們企業文化的一大優勢就是接受了一個事實，即如果你不去創新，就會走向失敗。許多企業并不喜歡這一理念，有些會害怕創新，有些則固步自封。在這兩種情況下，企業將會產生混亂，員工也由此容易變得不知所措。我們會腳踏實地，專注于我們的業務。

　　“四騎士”

　　列維：埃里克·(Eric Schmidt)曾將亞馬遜視為當今科技界的四騎士之一（、蘋果、Facebook和亞馬遜），你是怎么看的？

　　貝佐斯：這份名單比較貼近事實，但如果是我創建這份名單，那么就不會忽視微軟。他們進行了大量創新，只不過其中一些創新被他們龐大的現有業務所掩蓋。你看一看像Kinect這樣的產品，的確很酷。要是回到1980年代，你會將哪個公司列入這“四騎士”名單之中？

　　列維：IBM。

　　貝佐斯：沒錯，可能還有英特爾�；蛟S還應算上Commodore或Atari。總會有一些閃亮的東西。作為一家企業，不應沉迷于這種閃亮之處，因為閃亮不會持久，企業真正需要的是更值得專注的東西。你希望讓消費者重視你的服務，有一些公司從未遇到過困難，所以他們還沒有經受過真正的考驗。

　　創業艱辛

　　列維：亞馬遜曾經有過艱苦的階段——第一次泡沫破滅時，你們尚未實現盈利，公司股價大幅下跌。因為經歷了這些挫折，你們變得更聰明了嗎？

　　貝佐斯：如果追溯到1999年，我們已很難記清當時的互聯網泡沫有多大。當時，許多對科技或互聯網產業毫無激情的人，放棄了醫生的職業，進入互聯網行業淘金。當泡沫破裂的時候，我們中大部分人離去了。他們意識到這其實并不是自己夢想中的職業。其中一些人是被解雇，還有一些人則是主動離開了。那是一段艱難歲月。那些你真正喜歡、并極有價值的人同樣離開了硅谷。所以，經歷了挫折，大家變得更加堅強，不僅僅是我，所有留下的公司高管都是如此。

　　進軍出版業

　　列維：讓出版商感到恐慌的是，亞馬遜現在開始自己出書。你們會采取哪些不同于傳統出版商的策略？

　　貝佐斯：首先，是價格。我認為，對于一般的消費圖書——不是教科書或其他專業書籍，9.99美元確實是消費者所能接受的最高價格。

　　列維：有的出版商肯定不認同你的觀點。

　　貝佐斯：作為一家公司，我們在文化上是先驅者，我們希望顛覆我們所在行業的傳統模式。其他公司具有不同的企業文化，有時不喜歡這樣做。我們的工作就是帶動那些行業行動起來。音樂行業應該就是一個很不錯的警示：不要讓這種事情發生在你們身上。有些出版商頗具前瞻性，但有些出版商則是在退步，這會不利于全行業的發展。

　　列維：亞馬遜在開發面向其他媒體的內容方面有什么計劃嗎？

　　貝佐斯：我們旗下擁有studios.amazon.com網站，這是制作電影的全新方式。有些或許認為我們的策略不會奏效，對此我們不敢茍同。

　　云計算服務

　　列維：下面讓我們談談的話題吧。亞馬遜云計算服務Amazon Web Services一直處于行業領先水平。作為一家電子商務公司，你們是怎樣做到這一點的？

　　貝佐斯：大概9年前，我們公司內部人員浪費了大量時間，應用工程師不得不與網絡基礎架構工程師討論一些極其細微的東西。最終，我們不在拘泥于每個部門在細節上的協調，而是讓數據中心的工程師給應用工程師提供一套性能可靠工具和架構，讓他們以此為基準開發產品。當時存在的問題顯而易見，我們沒有這種架構。因此，我們開始打造這種架構用于公司內部使用。隨后，我們又意識到，任何構建網絡應用的人都會需要這個架構，于是我們又額外付出了一些努力，令其可以適用于每一個人。一切進展順利，我們開始銷售。

　　列維：公司內部一定有反對的聲音吧？

　　貝佐斯：做好自己的事情就行了。

　　列維：我猜你一定認為反對聲音沒有可取之處吧。

　　貝佐斯：確實是。當時人們的質疑聲主要集中于為什么要進入這一行業。這是個不錯的問題，但我也要反問“為什么不呢？”這是一個不錯的主意，我們擁有大量技術與資源，可以將這件事做好，我們本身已在進行這種嘗試，而為何不去銷售呢？

　　列維：一些年輕的創業公司告訴我，即使谷歌為他們提供免費托管服務，他們仍會繼續使用亞馬遜的。你認為這是為什么？

　　貝佐斯：我們致力于為客戶打造最佳服務，但會將價格定在競爭對手無法媲美的水平上，即使客戶愿意使用質量稍遜一籌的產品。科技公司通常利潤很高，但亞馬遜除外。事實上，我們是科技行業唯一一家利潤較低的公司。

　　列維：你們是怎么做到的？

　　貝佐斯：事無巨細，不會放過任何一個瑕疵。經營成本因此上升。因為犯錯會讓你付出最大的代價。我們可以承擔專注于每個瑕疵，從根本上進行解決的代價。這反過來會降低運營成本，因為這種方法奏效了。

　　列維：Target(美國零售巨頭)最近放棄Amazon Services，選擇打造自己的網絡基礎架構。但在上線三周后，Target網站因一次大規模促銷活動就陷入癱瘓。你對這種結果有幸災樂禍的感覺嗎？

　　貝佐斯：絕對沒有。你知道我們為Target服務了多少年嗎？10年！我們為他們提供了極為優越的服務。有些人不理解，“你們為何要去培養一個競爭對手呢？”但Target是很不錯的合作伙伴。我們兩年來努力幫助他們將數據導入新系統。我們與Target屬于友好分手。我們希望看到這種過渡一切順利。所以，絕對沒有幸災樂禍的感覺。

　　公司轉型

　　列維：從一家零售公司向一家消費電子產品公司轉變，應該很難吧？

　　貝佐斯：這可能與你想象的不同。我們需要原創方法和技術表現非常好。例如，我們始終專注于縮短下訂單和送貨之間的時間差。在硬件方面，道理是一樣的。舉例來說，我們將處理器送到客戶手中，然后客戶才能在設備中使用處理器，我們就是要縮短這個時間差。為何我們一款原本要用于Kindle Fire的處理器，并沒有出現在客戶手中？這是庫存管理問題。

　　列維：順便問一句，你們到底賣出了多少臺Kindle？

　　對于這個問題，貝佐斯開懷大笑。

　　列維：你可還沒有回答我的問題啊。

　　貝佐斯：你原本就知道我不會回答。

　　列維：你們目前還在銷售售價僅為79美元的Kindle。你們為何不選擇免費贈送，比如說用戶購買了一定數量的圖書，就可以免費獲得一臺Kindle？

　　貝佐斯：這是一個有趣的營銷創意，也許我們會在日后考慮。但79美元已經足夠低了，許多人對這點錢根本不會太在乎。

　　列維：談到價格，你們為何決定要將流媒體視頻納入亞馬遜Prime服務。為何不進行單獨收費？這應該是一種完全不同的服務，對吧？

　　貝佐斯：打造一家成功企業的方法有兩種。一種是努力去說服消費者，讓他們購買高利潤產品；另一種則是不斷努力，可以承擔薄利多銷的成本。這兩種方法都能成功，但我們堅定地走第二條路線。做到這一點很難，因為你必須減少瑕疵，并保持高效。但這同時也表明我們的一種立場：寧愿以薄利多銷的策略贏得廣大用戶的支持，也不愿是一個利潤高但用戶規模小的結局。

　　企業文化

　　列維：目前，亞馬遜已經融入了不少社交功能，但進軍社交領域又不是你們戰略的重要組成部分。你認為亞馬遜在社交領域的定位是怎樣的呢？

　　貝佐斯：這是一個有待討論的問題。如果我們擁有你500名好友的名單，我們如何能利用這個名單來提高電子商務服務？我們也在思考這個問題，我們也有一些創意，并且進行了一些嘗試，但結果都沒有令我們感到特別滿意。

　　列維：但亞馬遜的競爭對手都將社交功能看作是在線生活的重要組成部分。

　　貝佐斯：無論好壞，以防御姿態看待事情的確并不是我們企業文化的一部分。

　　列維：亞馬遜在兩年前收購了Zappos。此舉是為了吸收Zappos所謂的幸福與客戶服務文化嗎？

　　貝佐斯：絕對不是。我們喜歡Zappos獨特的文化，但我們不想將這種文化融入亞馬遜。我們同樣喜歡自己的文化。我們對于完美客服體驗的理解是，用戶其實并不希望與我們直接對話。每次客戶聯系我們，我們都視為工作中的失誤。我已經說了好多年了，人們應該與他們的朋友交談，而不是與商家。因此，我們充分利用各種客服信息來探究客戶聯系我們的真正原因。什么地方出現問題了？那個人為什么要打電話？為什么他們花費時間與我們交談而不是與家人交談？我們如何解決這個問題？Zappos采取的就是一種完全不同的策略。

　　太空探索

　　列維：你創建了一家名為Blue Origin的公司，希望將客戶送入外太空。這對你來說重要嗎？

　　貝佐斯：我可十分認真地看待這件事。五歲時，我通過電視看到尼爾·阿姆斯特朗(Neil Armstrong)登陸月球的鏡頭。從那時起，我就對科學、物理、數學和探索充滿好奇。

　　列維：你有一天也會踏上月球的土地嗎？

　　貝佐斯：我？你說我能嗎？

　　列維：我打賭你一定想，但你認為自己會嗎？

　　貝佐斯：我以前就被問到過這個問題，的確很難預測。但這不是焦點。如果我想踏上太空之旅，到國際空間站，問題就來了，那要花費高達3500萬美元。我希望降低太空之旅的費用。

　　列維：你如何做到這一點？

　　貝佐斯：如果你的確想實現這一夢想，讓每個人都能遨游太空，那么你必須加強安全性，降低成本。這是Blue Origin的使命，我對此也充滿了熱情。

　　列維：你覺得在經濟低迷時期創建一家太空探索公司有必要嗎？

　　貝佐斯：沒什么不妥之處。我們招募了大量航空航天工程師。他們有家庭，孩子還要上大學。我們會買許多材料。有些制造了這些材料，對吧？

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