以下為此次采訪概要：
創(chuàng)新
列維：Kindle Fire似乎并不僅僅是iPad的又一個競爭對手那么簡單。
貝佐斯：是的。我們所要打造的是一項完成全面整合的媒體服務。硬件是這項服務至關重要的一部分，但也僅僅是一部分而已。
列維：價格也是這項服務的一部分，Kindle Fire的售價僅為199美元。
貝佐斯：我們認為這正是亞馬遜市場策略的獨到之處，即產品性價比極高。我們是一家奉行薄利多銷的公司，我們就是按照這種經營思路發(fā)展起來的。我們從不奢望追求高額利潤，以后也沒有理由這樣做。
列維：在過去15年，亞馬遜是怎樣保持不斷創(chuàng)新，一步步走向輝煌的？
貝佐斯：作為一家公司，我們企業(yè)文化的一大優(yōu)勢就是接受了一個事實，即如果你不去創(chuàng)新，就會走向失敗。許多企業(yè)并不喜歡這一理念，有些會害怕創(chuàng)新，有些則固步自封。在這兩種情況下，企業(yè)將會產生混亂，員工也由此容易變得不知所措。我們會腳踏實地，專注于我們的業(yè)務。
“四騎士”
列維：埃里克·(Eric Schmidt)曾將亞馬遜視為當今科技界的四騎士之一（、蘋果、Facebook和亞馬遜），你是怎么看的？
貝佐斯：這份名單比較貼近事實，但如果是我創(chuàng)建這份名單，那么就不會忽視微軟。他們進行了大量創(chuàng)新，只不過其中一些創(chuàng)新被他們龐大的現(xiàn)有業(yè)務所掩蓋。你看一看像Kinect這樣的產品，的確很酷。要是回到1980年代，你會將哪個公司列入這“四騎士”名單之中？
列維：IBM。
貝佐斯：沒錯，可能還有英特爾。或許還應算上Commodore或Atari。總會有一些閃亮的東西。作為一家企業(yè)，不應沉迷于這種閃亮之處，因為閃亮不會持久，企業(yè)真正需要的是更值得專注的東西。你希望讓消費者重視你的服務，有一些公司從未遇到過困難，所以他們還沒有經受過真正的考驗。
創(chuàng)業(yè)艱辛
列維：亞馬遜曾經有過艱苦的階段——第一次泡沫破滅時，你們尚未實現(xiàn)盈利，公司股價大幅下跌。因為經歷了這些挫折，你們變得更聰明了嗎？
貝佐斯：如果追溯到1999年，我們已很難記清當時的互聯(lián)網泡沫有多大。當時，許多對科技或互聯(lián)網產業(yè)毫無激情的人，放棄了醫(yī)生的職業(yè)，進入互聯(lián)網行業(yè)淘金。當泡沫破裂的時候，我們中大部分人離去了。他們意識到這其實并不是自己夢想中的職業(yè)。其中一些人是被解雇，還有一些人則是主動離開了。那是一段艱難歲月。那些你真正喜歡、并極有價值的人同樣離開了硅谷。所以，經歷了挫折，大家變得更加堅強，不僅僅是我，所有留下的公司高管都是如此。
進軍出版業(yè)
列維：讓出版商感到恐慌的是，亞馬遜現(xiàn)在開始自己出書。你們會采取哪些不同于傳統(tǒng)出版商的策略？
貝佐斯：首先，是價格。我認為，對于一般的消費圖書——不是教科書或其他專業(yè)書籍，9.99美元確實是消費者所能接受的最高價格。
列維：有的出版商肯定不認同你的觀點。
貝佐斯：作為一家公司，我們在文化上是先驅者，我們希望顛覆我們所在行業(yè)的傳統(tǒng)模式。其他公司具有不同的企業(yè)文化，有時不喜歡這樣做。我們的工作就是帶動那些行業(yè)行動起來。音樂行業(yè)應該就是一個很不錯的警示：不要讓這種事情發(fā)生在你們身上。有些出版商頗具前瞻性，但有些出版商則是在退步，這會不利于全行業(yè)的發(fā)展。
列維：亞馬遜在開發(fā)面向其他媒體的內容方面有什么計劃嗎？
貝佐斯：我們旗下?lián)碛衧tudios.amazon.com網站，這是制作電影的全新方式。有些或許認為我們的策略不會奏效，對此我們不敢茍同。
云計算服務
列維：下面讓我們談談的話題吧。亞馬遜云計算服務Amazon Web Services一直處于行業(yè)領先水平。作為一家電子商務公司，你們是怎樣做到這一點的？
貝佐斯：大概9年前，我們公司內部人員浪費了大量時間，應用工程師不得不與網絡基礎架構工程師討論一些極其細微的東西。最終，我們不在拘泥于每個部門在細節(jié)上的協(xié)調，而是讓數(shù)據(jù)中心的工程師給應用工程師提供一套性能可靠工具和架構，讓他們以此為基準開發(fā)產品。當時存在的問題顯而易見，我們沒有這種架構。因此，我們開始打造這種架構用于公司內部使用。隨后，我們又意識到，任何構建網絡應用的人都會需要這個架構，于是我們又額外付出了一些努力，令其可以適用于每一個人。一切進展順利，我們開始銷售。
列維：公司內部一定有反對的聲音吧？
貝佐斯：做好自己的事情就行了。
列維：我猜你一定認為反對聲音沒有可取之處吧。
貝佐斯：確實是。當時人們的質疑聲主要集中于為什么要進入這一行業(yè)。這是個不錯的問題，但我也要反問“為什么不呢？”這是一個不錯的主意，我們擁有大量技術與資源，可以將這件事做好，我們本身已在進行這種嘗試，而為何不去銷售呢？
列維：一些年輕的創(chuàng)業(yè)公司告訴我，即使谷歌為他們提供免費托管服務，他們仍會繼續(xù)使用亞馬遜的。你認為這是為什么？
貝佐斯：我們致力于為客戶打造最佳服務，但會將價格定在競爭對手無法媲美的水平上，即使客戶愿意使用質量稍遜一籌的產品。科技公司通常利潤很高，但亞馬遜除外。事實上，我們是科技行業(yè)唯一一家利潤較低的公司。
列維：你們是怎么做到的？
貝佐斯：事無巨細，不會放過任何一個瑕疵。經營成本因此上升。因為犯錯會讓你付出最大的代價。我們可以承擔專注于每個瑕疵，從根本上進行解決的代價。這反過來會降低運營成本，因為這種方法奏效了。
列維：Target(美國零售巨頭)最近放棄Amazon Services，選擇打造自己的網絡基礎架構。但在上線三周后，Target網站因一次大規(guī)模促銷活動就陷入癱瘓。你對這種結果有幸災樂禍的感覺嗎？
貝佐斯：絕對沒有。你知道我們?yōu)門arget服務了多少年嗎？10年！我們?yōu)樗麄兲峁┝藰O為優(yōu)越的服務。有些人不理解，“你們?yōu)楹我ヅ囵B(yǎng)一個競爭對手呢？”但Target是很不錯的合作伙伴。我們兩年來努力幫助他們將數(shù)據(jù)導入新系統(tǒng)。我們與Target屬于友好分手。我們希望看到這種過渡一切順利。所以，絕對沒有幸災樂禍的感覺。
公司轉型
列維：從一家零售公司向一家消費電子產品公司轉變，應該很難吧？
貝佐斯：這可能與你想象的不同。我們需要原創(chuàng)方法和技術表現(xiàn)非常好。例如，我們始終專注于縮短下訂單和送貨之間的時間差。在硬件方面，道理是一樣的。舉例來說，我們將處理器送到客戶手中，然后客戶才能在設備中使用處理器，我們就是要縮短這個時間差。為何我們一款原本要用于Kindle Fire的處理器，并沒有出現(xiàn)在客戶手中？這是庫存管理問題。
列維：順便問一句，你們到底賣出了多少臺Kindle？
對于這個問題，貝佐斯開懷大笑。
列維：你可還沒有回答我的問題啊。
貝佐斯：你原本就知道我不會回答。
列維：你們目前還在銷售售價僅為79美元的Kindle。你們?yōu)楹尾贿x擇免費贈送，比如說用戶購買了一定數(shù)量的圖書，就可以免費獲得一臺Kindle？
貝佐斯：這是一個有趣的營銷創(chuàng)意，也許我們會在日后考慮。但79美元已經足夠低了，許多人對這點錢根本不會太在乎。
列維：談到價格，你們?yōu)楹螞Q定要將流媒體視頻納入亞馬遜Prime服務。為何不進行單獨收費？這應該是一種完全不同的服務，對吧？
貝佐斯：打造一家成功企業(yè)的方法有兩種。一種是努力去說服消費者，讓他們購買高利潤產品；另一種則是不斷努力，可以承擔薄利多銷的成本。這兩種方法都能成功，但我們堅定地走第二條路線。做到這一點很難，因為你必須減少瑕疵，并保持高效。但這同時也表明我們的一種立場：寧愿以薄利多銷的策略贏得廣大用戶的支持，也不愿是一個利潤高但用戶規(guī)模小的結局。
企業(yè)文化
列維：目前，亞馬遜已經融入了不少社交功能，但進軍社交領域又不是你們戰(zhàn)略的重要組成部分。你認為亞馬遜在社交領域的定位是怎樣的呢？
貝佐斯：這是一個有待討論的問題。如果我們擁有你500名好友的名單，我們如何能利用這個名單來提高電子商務服務？我們也在思考這個問題，我們也有一些創(chuàng)意，并且進行了一些嘗試，但結果都沒有令我們感到特別滿意。
列維：但亞馬遜的競爭對手都將社交功能看作是在線生活的重要組成部分。
貝佐斯：無論好壞，以防御姿態(tài)看待事情的確并不是我們企業(yè)文化的一部分。
列維：亞馬遜在兩年前收購了Zappos。此舉是為了吸收Zappos所謂的幸福與客戶服務文化嗎？
貝佐斯：絕對不是。我們喜歡Zappos獨特的文化，但我們不想將這種文化融入亞馬遜。我們同樣喜歡自己的文化。我們對于完美客服體驗的理解是，用戶其實并不希望與我們直接對話。每次客戶聯(lián)系我們，我們都視為工作中的失誤。我已經說了好多年了，人們應該與他們的朋友交談，而不是與商家。因此，我們充分利用各種客服信息來探究客戶聯(lián)系我們的真正原因。什么地方出現(xiàn)問題了？那個人為什么要打電話？為什么他們花費時間與我們交談而不是與家人交談？我們如何解決這個問題？Zappos采取的就是一種完全不同的策略。
太空探索
列維：你創(chuàng)建了一家名為Blue Origin的公司，希望將客戶送入外太空。這對你來說重要嗎？
貝佐斯：我可十分認真地看待這件事。五歲時，我通過電視看到尼爾·阿姆斯特朗(Neil Armstrong)登陸月球的鏡頭。從那時起，我就對科學、物理、數(shù)學和探索充滿好奇。
列維：你有一天也會踏上月球的土地嗎？
貝佐斯：我？你說我能嗎？
列維：我打賭你一定想，但你認為自己會嗎？
貝佐斯：我以前就被問到過這個問題，的確很難預測。但這不是焦點。如果我想踏上太空之旅，到國際空間站，問題就來了，那要花費高達3500萬美元。我希望降低太空之旅的費用。
列維：你如何做到這一點？
貝佐斯：如果你的確想實現(xiàn)這一夢想，讓每個人都能遨游太空，那么你必須加強安全性，降低成本。這是Blue Origin的使命，我對此也充滿了熱情。
列維：你覺得在經濟低迷時期創(chuàng)建一家太空探索公司有必要嗎？
貝佐斯：沒什么不妥之處。我們招募了大量航空航天工程師。他們有家庭，孩子還要上大學。我們會買許多材料。有些制造了這些材料，對吧？
惋惜喬布斯英年早逝
列維：說到長壽，你還相對年輕，但在CEO這個位置上待了好多年，你那一代的科技巨頭CEO已經有許多退居二線了。
貝佐斯：別擔心，還會涌現(xiàn)許多的。
列維：但我猜你會懷念史蒂夫·喬布斯(Steve Jobs)吧。
貝佐斯：史蒂夫是每一位專注從事某項事業(yè)的人的導師，可惜他走的太早了。
列維：對于一位CEO來說，合適的任期是多長時間？
貝佐斯：這存在許多變數(shù)。我喜歡創(chuàng)造。我感覺現(xiàn)在互聯(lián)網的變化速度之快甚至超過了1995年的時候。我很難想象出一個比現(xiàn)在更讓人激動的創(chuàng)新舞臺了。所以，每天早晨醒來我興奮不已。
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本文標題：貝佐斯：亞馬遜是科技界唯一一家低利潤公司
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