夸大宣傳排投訴問題首位
22家城市消費維權單位認為，由于技術門檻較低，團購網站在近兩年內陡增至5000多家。大大小小的團購網站“跑馬圈地”，“千團大戰”的網絡團購引發大量消費糾紛，投訴呈現高速增長態勢。其中消費者反映強烈、排名前三位的問題依次是：夸大宣傳，實際商品或服務與網站廣告宣傳不符；團購網站承諾的服務縮水；退貨（款）難，故意延遲退款或者退款程序極其復雜。其比例分別為17.05%、12.75%、10.61%。
據介紹，目前，團購網站打折幅度較大的項目集中在保健養生、美容美發以及婚紗攝影等服務領域。一些團購網站為了吸引人氣，過度吹噓渲染，并疏于審核，甚至縱容商家虛標原價，抬高折扣幅度。
此外，團購網站通常會拿出各種格式合同條款推卸責任，這些由團購網站單方擬定的格式條款，摻雜在內容繁雜的網頁之中，常常被消費者忽略。商品或服務打折幅度大，利潤低，成為商家拒絕提供發票的借口。
八成網友不滿意網絡團購商品
調查顯示，62.12%的參與調查者表示在網絡團購過程中遇到過合法權益被侵害的情況。一些知名度非常高的團購網站因單方取消訂單、售假等問題屢屢被媒體曝光，致使網絡團購行業信譽大幅下降。此外，網民對網絡團購的商品或服務總體評價并不高，其中表示“滿意”的僅為16.16%，超過80%的參與調查者表示“一般”或“不滿意”，這導致消費者參加網絡團購的熱情大大降低及一大批中小型團購網站被迫關閉。
此外，消費者在參加團購合法權益被侵害后，25.17%的消費者會選擇“與團購網站協商”，24.50%的消費者會與提供產品或服務的商家協商，但最高的則是37.92%的消費者選擇了放棄維權。這主要是消費者對團購網站和商家處理糾紛的滿意程度較差，48.48%的參與調查者表示“不滿意”，44.44%的參與調查者表示“一般”，只有7.07%的參與調查者表示“滿意”。
建議提高團購網站準入門檻
22家城市消費維權單位指出，目前，網絡團購行業服務質量規范標準尚屬一片空白。團購網站常常單方擬定合作協議，約束規制其與供應商、消費者之間的關系，這種格式合同往往帶有霸王條款色彩。
目前，消費者對網絡團購行業的不信任感正在日益加重，呼吁團購網站講誠信，嚴格審核供應商提供的商品和服務，是消費者當前的一大心聲。另外，鑒于目前網絡團購市場進入門檻較低，團購網站魚龍混雜，18.71%的參與調查者認為，需要提高團購網站及商家進入網絡團購市場的準入門檻。
知多D
如何不落入團購“陷阱”
一、要在付款前對網站的真實性、可靠性進行分析，包括網址、地址、電話、工商執照、ICP備案等；
二、查驗網站電話、地址、聯系人、營業執照等證照之間的內容是否相符；
三、不要被某些網站上價格低廉的商品所迷惑，只有QQ、EMAIL、手機號碼，沒有固定坐機電話和地址的網站，不要輕易與其交易；
四、要關注團購網站的口碑及品牌美譽度，參考其他消費者的點評，選擇比較熟悉的網站購物；
五、保留交易記錄、索取售貨憑證等。
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