百思買黑色星期五大促銷引爆倉（騰訊科技配圖）

騰訊科技訊（觀海）北京時(shí)間12月24日消息，據(jù)國外媒體報(bào)道，百思買近期不得不告知部分用戶，公司不能發(fā)送用戶上個(gè)月訂購的商品，百思買正努力平息由此對公司造成的損害。

百思買在黑色星期五(Black Friday)大打折扣，并在假日購物期間提供免費(fèi)在線貨運(yùn)服務(wù)，以與亞馬遜進(jìn)行競爭。但對于蜂擁而至的用戶，百思買顯然毫無準(zhǔn)備，公司高管表示，這超出了公司預(yù)期。

百思買日前在通知中告知客戶，他們在數(shù)周前訂購的商品已經(jīng)被取消。憤怒的用戶涌入百思買在線論壇，對此表示憤慨。百思買指出，受影響的用戶包括在感恩節(jié)周末進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購物的客戶，以及隨后在網(wǎng)絡(luò)星期一進(jìn)行購物的客戶。

這也是百思買在假日購物期間出現(xiàn)的第二次網(wǎng)絡(luò)問題。百思買此前搞砸了一次特別活動，該活動是在黑色星期五前，針對年消費(fèi)額最少達(dá)2500美元的用戶而舉辦。在該活動中，一個(gè)技術(shù)故障，使得客戶不能付賬并完成購買交易。

百思買并非是唯一一家經(jīng)歷此類網(wǎng)上困境的實(shí)體零售商，零售商塔吉特(Target)在今年9月經(jīng)歷了同樣的問題，其網(wǎng)站難以應(yīng)對如潮水般涌入的、試圖購買米索尼(Missoni)服裝的用戶。

百思買承認(rèn)取消部分訂單，公司表示，這僅影響了感恩節(jié)周末不到1%的訂單。

百思買發(fā)言人蘇珊·布遲(Susan Busch)表示：“這是罕見的情況，這是由于短期內(nèi)出現(xiàn)了大批量的訂單。在訂單確認(rèn)和取消這一階段，出現(xiàn)了令人無法接受的延遲現(xiàn)象，對此我們表示歉意。公司已經(jīng)解決了相關(guān)問題。”

取消訂單最初激怒了康涅狄格州的斯克特·米切爾(Scott Mitchell)，米切爾黑色星期五時(shí)，在百思買為他的兩個(gè)兒子(14歲的坎貝爾和10歲的托馬斯)購買了一個(gè)PlayStation 3視頻游戲套裝，米切爾在上周收到了一份簡短通知，通知稱，訂單已被取消。

米切爾在電子郵件中對百思買進(jìn)行了指責(zé)。米切爾稱，如果百思買告訴他產(chǎn)品無法送達(dá)，他可以早點(diǎn)在其他商店購買同樣的產(chǎn)品。米切爾開玩笑地說：“這就是個(gè)Grinch故事 。”

但這一切最終更像是一首耶誕頌歌(A Christmas Carol)，最少對于米切爾而言是這樣。百思買后來以最初的廣告宣傳價(jià)199美元，向其出售了該款產(chǎn)品。百思買一位副總裁同時(shí)還在電子郵件中，向米切爾附贈一個(gè)價(jià)值200美元的禮品卡。

百思買并未透露使用禮品卡安撫消費(fèi)者的人數(shù)。

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