一向以“正品保障”為噱頭的天貓也卷入了售假漩渦。
昨日，一消費者在論壇中爆料稱，他本月26日在天貓網(wǎng)上商城的“仁信數(shù)碼商城”買到了一臺HTC翻新機，型號為HTC Widefire S。
《第一財經(jīng)日報》記者隨后在仁信數(shù)碼商城搜索時發(fā)現(xiàn)，該型號產(chǎn)品已經(jīng)下架。在聯(lián)系采訪天貓商城多個商家后，記者發(fā)現(xiàn)售假背后還存在著“監(jiān)管不嚴(yán)、中介泛濫”的問題。一些宣稱自己和天貓有關(guān)系的中介公司可以為賣家提供諸如“企業(yè)商標(biāo)注冊”和“入駐商城”等一條龍服務(wù)，而他們服務(wù)的對象又不止天貓商城一家。
一位不愿意透露姓名的電商業(yè)內(nèi)人士對記者表示，出現(xiàn)假貨的問題，平臺本身或多或少有不可推卸的責(zé)任。“我相信大型電商企業(yè)不會選擇個人企業(yè)和皮包公司，但是，大部分情況下，出現(xiàn)這類問題都是因為管理不嚴(yán)造成的。”
“正品”實為翻新機
“我也是一個不折不扣的淘寶老用戶了，從一顆星到一個鉆這么多筆交易，從來沒有給過什么人差評，一直以來我都很信任天貓，也在天貓買到不少正品便宜貨，沒想到這次居然在天貓里買到了翻新機，想退貨賣家卻要我承擔(dān)各種費用。”該消費者表示，收到貨品后發(fā)現(xiàn)機器外觀有明顯瑕疵，右下角膠子外溢。
除了外觀等有明顯的灰塵外，該消費者表示手機顯示的s-off狀態(tài)使他最終確定此機為翻新機。“有刷機經(jīng)驗的人都知道，除非水貨HTC，不然不會呈現(xiàn)這個狀態(tài)。”
記者在天貓商城上搜索“HTC”，相關(guān)產(chǎn)品數(shù)量達到9萬件，其中接近200家商鋪直接售賣HTC產(chǎn)品。
對此，HTC中國區(qū)電商負責(zé)人告訴本報記者，目前HTC除了官方網(wǎng)站外，授權(quán)的電商渠道只有天貓商城、京東商城、1號店和新蛋。“天貓上的HTC官方旗艦店才是最正規(guī)的，對于其他店鋪，包括打著傳統(tǒng)渠道代理商名號的數(shù)碼店，售后我們都不能保證，要直接聯(lián)系售賣商家。”該負責(zé)人說。
中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，今年第一季度電子商務(wù)投訴呈上升趨勢，其中1月投訴為8240起，2月投訴為11380起，3月投訴為13920起。
根據(jù)第一季度全國電子商務(wù)用戶的反饋信息，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、買特網(wǎng)、淘寶網(wǎng)、京東商城、俏物悄語、唯品會、亞馬遜、1號店、蘇寧易購、易迅網(wǎng)成為“十大網(wǎng)絡(luò)購物熱點被投訴企業(yè)”，投訴熱點內(nèi)容包括售假、售后服務(wù)、賬戶信息被盜、貨不對版等。
對于商城中的商家資質(zhì)，天貓一直有很嚴(yán)的規(guī)定，一商家對記者表示，要是按照正常渠道走，涉及的相關(guān)資質(zhì)證明需要十幾份，很長時間都辦不下來。
天貓商城相關(guān)負責(zé)人此前曾表示，為了杜絕假貨問題，一般采取和品牌廠商合作模式，而在天貓平臺上開設(shè)的專賣店，必須獲得品牌廠商的授權(quán)。為了打擊假貨現(xiàn)象，天貓聯(lián)合上千家廠商對假貨進行查處，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，將對專賣店進行清退。 上一頁1 2 下一頁
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淘寶賣家表示，這種現(xiàn)象可能導(dǎo)致賣家無法正常發(fā)貨或者延遲發(fā)貨，而由此產(chǎn)生的糾紛，不應(yīng)由賣家自己承擔(dān)。賣家抱怨的說，“如果自己不時時刻刻盯住彈出窗口，很容易產(chǎn)生漏發(fā)客戶商品。” 【IT商業(yè)新聞網(wǎng)訊】（記者 李>>>詳細閱讀
本文標(biāo)題：天貓商城銷售翻新手機 品牌授權(quán)代理混亂
地址：http://www.sdlzkt.com/a/guandian/yejie/20111229/148010.html
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