天貓商城銷售翻新手機 品牌授權代理混亂

作者:IT新聞網 來源:IT新聞網 2011-12-29 22:53:59 閱讀 我要評論 直達商品

售假背后還存在著“監管不嚴、中介泛濫”的問題。一些宣稱自己和天貓有關系的中介公司可以為賣家提供諸如“企業商標注冊”和“入駐商城”等一條龍服務,而他們服務的對象又不止天貓商城一家。

一向以“正品保障”為噱頭的天貓也卷入了售假漩渦。

昨日,一消費者在論壇中爆料稱,他本月26日在天貓網上商城的“仁信數碼商城”買到了一臺HTC翻新機,型號為HTC Widefire S。

《第一財經日報》記者隨后在仁信數碼商城搜索時發現,該型號產品已經下架。在聯系采訪天貓商城多個商家后,記者發現售假背后還存在著“監管不嚴、中介泛濫”的問題。一些宣稱自己和天貓有關系的中介公司可以為賣家提供諸如“企業商標注冊”和“入駐商城”等一條龍服務,而他們服務的對象又不止天貓商城一家。

一位不愿意透露姓名的電商業內人士對記者表示,出現假貨的問題,平臺本身或多或少有不可推卸的責任。“我相信大型電商企業不會選擇個人企業和皮包公司,但是,大部分情況下,出現這類問題都是因為管理不嚴造成的。”

“正品”實為翻新機

“我也是一個不折不扣的淘寶老用戶了,從一顆星到一個鉆這么多筆交易,從來沒有給過什么人差評,一直以來我都很信任天貓,也在天貓買到不少正品便宜貨,沒想到這次居然在天貓里買到了翻新機,想退貨賣家卻要我承擔各種費用。”該消費者表示,收到貨品后發現機器外觀有明顯瑕疵,右下角膠子外溢。

除了外觀等有明顯的灰塵外,該消費者表示手機顯示的s-off狀態使他最終確定此機為翻新機。“有刷機經驗的人都知道,除非水貨HTC,不然不會呈現這個狀態。”

記者在天貓商城上搜索“HTC”,相關產品數量達到9萬件,其中接近200家商鋪直接售賣HTC產品。

對此,HTC中國區電商負責人告訴本報記者,目前HTC除了官方網站外,授權的電商渠道只有天貓商城、京東商城、1號店和新蛋。“天貓上的HTC官方旗艦店才是最正規的,對于其他店鋪,包括打著傳統渠道代理商名號的數碼店,售后我們都不能保證,要直接聯系售賣商家。”該負責人說。

中國電子商務投訴與維權公共服務平臺統計數據顯示,今年第一季度電子商務投訴呈上升趨勢,其中1月投訴為8240起,2月投訴為11380起,3月投訴為13920起。

根據第一季度全國電子商務用戶的反饋信息,當當網、買特網、淘寶網、京東商城、俏物悄語、唯品會、亞馬遜、1號店、蘇寧易購、易迅網成為“十大網絡購物熱點被投訴企業”,投訴熱點內容包括售假、售后服務、賬戶信息被盜、貨不對版等。

對于商城中的商家資質,天貓一直有很嚴的規定,一商家對記者表示,要是按照正常渠道走,涉及的相關資質證明需要十幾份,很長時間都辦不下來。

天貓商城相關負責人此前曾表示,為了杜絕假貨問題,一般采取和品牌廠商合作模式,而在天貓平臺上開設的專賣店,必須獲得品牌廠商的授權。為了打擊假貨現象,天貓聯合上千家廠商對假貨進行查處,一經發現,將對專賣店進行清退。 上一頁1 2 下一頁


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