“超級0元購”事件仍未結束，蘇寧易購對此次自身系統不堪負重所出現的問題，仍未拿出讓消費者滿意的處理方案。
昨日 （6月26日），《每日經濟新聞》記者就此致電蘇寧易購投訴處理部許經理，該經理答復稱：目前仍維持此前的解決方案，即無論接收貨物還是退貨，搶購iPad2的消費者都可獲得200元返券。記者如有異議可與蘇寧易購市場管理中心常務副總監閔涓清進行聯系。
中消協律師團團長邱寶昌在接受 《每日經濟新聞》記者采訪時表示，在做促銷前，電商企業因自身原因沒有做好防范措施，必須為因系統漏洞所引發的后續問題承擔責任，不能單方面說了算，實行“一刀切”，應該和消費者溝通達成共識，再制定合理的解決方案。如果只是單方面堅持統一的解決方案，勢必會引起消費者的不滿。
系統數據庫瓶頸凸顯
根據此前閔涓清所述，由于消費者集中在6月18日10時開始搶購，1秒鐘就會成功提交上萬筆訂單，20臺iPad2此前已經進行過公示，按照穩定的流量，賣完1臺就會扣減1臺，但由于系統一下子未能及時處理好巨大的訂單量，造成了信息不對稱。
長期從事電商技術的業內人士李冰告訴《每日經濟新聞》記者，蘇寧易購此次顯露的問題應該是數據庫方面的瓶頸所致。大多數電商做促銷搶購時，訪問量達到一定的級別后，都會遇到訪問慢等一系列問題，原因是電商無法對促銷時帶來的訪問量做合適的評估，所以無法提前準備充足的軟硬件以及帶寬資源。
李冰稱，在無法針對系統做訪問支撐評估的前提下，做搶購或是其他形式的促銷活動，風險性會高很多，要看各家電商在做促銷前，是否有應急措施來面對突發的訪問量。蘇寧易購應該也沒有想到會有如此大的訪問量。
“第一位的支付時間是10:00:03.630，即活動開始時間后3.630秒即已完成整個下單及支付流程”，李冰表示，3.630秒的確有些不大可能，一個購物流程跑下來，也不止這么短的時間，即便已經預先放好購物車待10點后點擊下單，而且以當時的訪問壓力也不可能在這么短的時間里完成，這也表明蘇寧易購的系統可能存在一些BUG。蘇寧易購如果是實時動態頁面的話，其壓力應該會更大，可能還會直接影響此次活動的正常進行。 上一頁1 2 下一頁
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本文標題：蘇寧易購0促銷事件處理方式被指不合理
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