北京時間6月8日早間消息，谷歌周四推出“谷歌誠信商家”（Google Trusted Stores）認證服務，幫助消費者查看哪些在線商家發貨迅速、誠信可靠，以及哪些商家能提供優秀的客戶服務等。谷歌借Google Trusted Store曲線滲透電商。
此外，谷歌還提供了最大額度1000美元的“購買保護”（purchase protection）。如果消費者遭到谷歌誠信商家的欺詐，除獲得谷歌的援助外，還有可能獲得谷歌的全額賠付。
在此以前，谷歌一直都在Wayfair、Timbuk2和Beau-coup等在線零售商中測試這項免費服務。從周四開始，這項服務已面向全美所有在線商家開放。谷歌已在公司總部中組建了一個專門的團隊，負責幫助解決相關問題。
谷歌購物（Google Shopping）產品經理湯姆·法洛斯（Tom Fallows）稱，在這項服務中，谷歌正致力于提供基于手機的消費者支持服務。法洛斯未透露谷歌有多少員工正在從事這種最新的客戶服務工作，但他表示，這項業務的“人員配備已嚴重過剩”。
這種舉措對谷歌來說非同尋常，原因是這家公司一直都以技術化和自動化處理業務而聞名。大約一年前，谷歌開始為AdWords在線廣告服務的用戶提供手機支持服務，但這家公司幾乎不會使用這種人工的、員工集中化的方式方法來處理客戶服務業務，尤其是直接面向消費者的業務。
這表明，電子商務對這家公司來說極具重要性。在網上搜索商品，并有購物信心的消費者越多，谷歌受益也就越多。
電子商務服務商ChannelAdvisor CEO斯科特·文葛（Scot Wingo）稱，谷歌這項新計劃可能是該公司朝著構建一個在線市場的目標而邁出的一步，旨在與亞馬遜展開競爭。
亞馬遜的第三方市場業務允許其他商家通過其網站銷售產品，這項業務最近幾年迅速增長，已成為亞馬遜營收和利潤增長的重要推動力。這種成功已經促使更多購物者在其網站上搜索產品，而不是通過谷歌展開搜索，這對谷歌在搜索市場上所占據的主導地位來說是一種潛在的威脅。
谷歌在官方網站上對“谷歌誠信商家”項目進行了詳細說明，以下為主要內容：
項目執行方式
谷歌誠信商家項目使消費者網購時更放心。對于滿足一定物流和客戶服務標準的商家，谷歌允許其參與這一免費項目。參與商家可以在網站上展示谷歌誠信商家的標志。
對于參與這一項目的商家，谷歌向消費者提供免費的購物保障。從谷歌這一項目中得到免費的購物保障并不需要額外費用。這一購物保障意味著，如果消費者的訂單存在有效而又無法得到商家解決的問題，那么消費者可以請求谷歌的幫助。谷歌將與消費者和商家一同解決問題。 上一頁1 23 下一頁
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本文標題：谷歌滲透電商 致力于為手機消費者提供服務
地址：http://www.sdlzkt.com/a/guandian/yejie/20111229/151144.html
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