北京時間6月8日早間消息，谷歌周四推出“谷歌誠信商家”（Google Trusted Stores）認證服務(wù)，幫助消費者查看哪些在線商家發(fā)貨迅速、誠信可靠，以及哪些商家能提供優(yōu)秀的客戶服務(wù)等。谷歌借Google Trusted Store曲線滲透電商。
此外，谷歌還提供了最大額度1000美元的“購買保護”（purchase protection）。如果消費者遭到谷歌誠信商家的欺詐，除獲得谷歌的援助外，還有可能獲得谷歌的全額賠付。
在此以前，谷歌一直都在Wayfair、Timbuk2和Beau-coup等在線零售商中測試這項免費服務(wù)。從周四開始，這項服務(wù)已面向全美所有在線商家開放。谷歌已在公司總部中組建了一個專門的團隊，負責幫助解決相關(guān)問題。
谷歌購物（Google Shopping）產(chǎn)品經(jīng)理湯姆·法洛斯（Tom Fallows）稱，在這項服務(wù)中，谷歌正致力于提供基于手機的消費者支持服務(wù)。法洛斯未透露谷歌有多少員工正在從事這種最新的客戶服務(wù)工作，但他表示，這項業(yè)務(wù)的“人員配備已嚴重過剩”。
這種舉措對谷歌來說非同尋常，原因是這家公司一直都以技術(shù)化和自動化處理業(yè)務(wù)而聞名。大約一年前，谷歌開始為AdWords在線廣告服務(wù)的用戶提供手機支持服務(wù)，但這家公司幾乎不會使用這種人工的、員工集中化的方式方法來處理客戶服務(wù)業(yè)務(wù)，尤其是直接面向消費者的業(yè)務(wù)。
這表明，電子商務(wù)對這家公司來說極具重要性。在網(wǎng)上搜索商品，并有購物信心的消費者越多，谷歌受益也就越多。
電子商務(wù)服務(wù)商ChannelAdvisor CEO斯科特·文葛（Scot Wingo）稱，谷歌這項新計劃可能是該公司朝著構(gòu)建一個在線市場的目標而邁出的一步，旨在與亞馬遜展開競爭。
亞馬遜的第三方市場業(yè)務(wù)允許其他商家通過其網(wǎng)站銷售產(chǎn)品，這項業(yè)務(wù)最近幾年迅速增長，已成為亞馬遜營收和利潤增長的重要推動力。這種成功已經(jīng)促使更多購物者在其網(wǎng)站上搜索產(chǎn)品，而不是通過谷歌展開搜索，這對谷歌在搜索市場上所占據(jù)的主導(dǎo)地位來說是一種潛在的威脅。
谷歌在官方網(wǎng)站上對“谷歌誠信商家”項目進行了詳細說明，以下為主要內(nèi)容：
項目執(zhí)行方式
谷歌誠信商家項目使消費者網(wǎng)購時更放心。對于滿足一定物流和客戶服務(wù)標準的商家，谷歌允許其參與這一免費項目。參與商家可以在網(wǎng)站上展示谷歌誠信商家的標志。
對于參與這一項目的商家，谷歌向消費者提供免費的購物保障。從谷歌這一項目中得到免費的購物保障并不需要額外費用。這一購物保障意味著，如果消費者的訂單存在有效而又無法得到商家解決的問題，那么消費者可以請求谷歌的幫助。谷歌將與消費者和商家一同解決問題。 上一頁1 23 下一頁
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