微博火了，眾多帶著亮麗藍色“V”的官方微博如雨后春筍般開通，并成為網(wǎng)友們“關(guān)注”中的一員。如今，不僅僅是為了獲取信息，當網(wǎng)友們對公共服務、企業(yè)或產(chǎn)品有好或者壞的感受時，他們會第一時間通過微博傳遞出來，并不忘“@”一下相關(guān)官方微博。
為民辦實事的政府機關(guān)也好，開門迎客的企業(yè)機構(gòu)也罷，既然開通了微博這個即時互動平臺，就等于默認了它的客服功能。當官方微博被網(wǎng)友滿懷期待地“@”，不是轉(zhuǎn)發(fā)，而是咨詢、投訴、建議，它們會回應嗎？又會如何回應？從本報記者的測評和網(wǎng)友們的真實經(jīng)歷中可以看出，官方微博是一把雙刃劍，把握不好不但讓網(wǎng)友們“很受傷”，還很容易自傷。
企業(yè)微博：無視不如關(guān)門大吉
企業(yè)微博，應該是最早開通官方微博的一批大軍。它們大多抱著把微博當作營銷平臺的心態(tài)而去。但如果只想通過這個平臺進行宣傳和炒作，從而帶來產(chǎn)品銷量或者品牌知名度，那就大錯特錯了。
@香港名都購物中心
大年夜那天，“大頭菜”到位于市中心的香港名都購物中心內(nèi)的某飯店吃了個晚飯。用餐過程倒挺愉快的，但吃好飯開車出來的時候卻遇上了“鬧心事”。
“下午5點17分停入，晚上9點19分出來，一共4小時零2分鐘。收費處的工作人員要我繳4個半小時的停車費。按理說，多兩分鐘按照半個小時計費，是沒錯的。但是，那天車庫的一個出口關(guān)閉了，連提示都沒有。我沿著‘出口’指示開車到那個出口，看到關(guān)閉了，只好又繞回來，另尋其他出口，來回用了可不止2分鐘。后來因為門口要出去的車多，就在收費口前排了一會隊，又耽誤了一會。在一般的停車場，遇到這樣的情況，收費員都會主動把多出來的2分鐘‘抹去’。結(jié)果，我和這里的收費員溝通后，他卻死活不肯。 ”
錢沒多少，但這件事讓“大頭菜”覺得不痛快。第二天，“大頭菜”在微博上看到了“香港名都購物中心”的官微。 “這微博辦得倒是風生水起，什么購物打折活動、餐飲活動都在上面有介紹。 ”于是，“大頭菜”就把自己的苦水也“倒”在上面啦。
可是，5個月過去了，對方始終沒有回音。“大頭菜”昨天忍不住去看了自己的留言。翻了好幾頁，“大頭菜”才找到那條已經(jīng)被淹沒在“博海”里的留言。只見這條留言下面什么回復都沒有，倒是同在一頁上的幾條“贊”啊、“頂”啊之類內(nèi)容的留言下，個個都留著博主大大的笑臉。
【評論】：敢情這“香港名都購物中心”官微的博主是近視眼啊：只能看到夸的，看不到“踩”的。
@21世紀不動產(chǎn)
“藍豆豆”最近在買房。新房房源很多都在郊區(qū)，為了要靠近市中心的位置，“藍豆豆”決定買二手房。通過“21世紀不動產(chǎn)”官方網(wǎng)站，“藍豆豆”看中了幾套二手房。
按照網(wǎng)站上中介留下的電話號碼，“藍豆豆”打電話過去詢問。對方回答：“對不起，此房已經(jīng)賣掉了。你需要什么房，我再給你介紹。 ”然后，對方就“啪啦啪啦”地介紹了一堆房源，還讓“藍豆豆”留下姓名，以便“以后有好房源再聯(lián)系她”。 “藍豆豆”打了7、8個電話，都是這樣的結(jié)果，這讓她覺得有點奇怪了：明明網(wǎng)站上寫著20分鐘前中介才登錄的房源，怎么會這么快就賣掉了呢？這又不是賣蘿卜青菜，能幾塊錢就被買走。最后，“藍豆豆”對著電話那頭的一個中介“發(fā)飆”了，說“你這個大騙子”。對方狡辯說，21世紀不動產(chǎn)所有門店都是這么干的，其實上面的房源信息都是假的，為了靠低價來吸引客戶。
買個房，卻難以得到真實的房源信息。藍豆豆直接投訴到 “21世紀不動產(chǎn)上海官微”上。這
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“MSN統(tǒng)一用國際市場戰(zhàn)略來進入中國，在產(chǎn)品上得不到中國用戶習慣的認可，所以未能占領(lǐng)市場是必然的。由于產(chǎn)品更新速度緩慢和水土不服，相信兩年后，MSN在中國的市場份額將逐步減少，逐漸被其他產(chǎn)品替代。” 【IT商業(yè)>>>詳細閱讀
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