微博火了，眾多帶著亮麗藍(lán)色“V”的官方微博如雨后春筍般開通，并成為網(wǎng)友們“關(guān)注”中的一員。如今，不僅僅是為了獲取信息，當(dāng)網(wǎng)友們對(duì)公共服務(wù)、企業(yè)或產(chǎn)品有好或者壞的感受時(shí)，他們會(huì)第一時(shí)間通過微博傳遞出來，并不忘“@”一下相關(guān)官方微博。
為民辦實(shí)事的政府機(jī)關(guān)也好，開門迎客的企業(yè)機(jī)構(gòu)也罷，既然開通了微博這個(gè)即時(shí)互動(dòng)平臺(tái)，就等于默認(rèn)了它的客服功能。當(dāng)官方微博被網(wǎng)友滿懷期待地“@”，不是轉(zhuǎn)發(fā)，而是咨詢、投訴、建議，它們會(huì)回應(yīng)嗎？又會(huì)如何回應(yīng)？從本報(bào)記者的測(cè)評(píng)和網(wǎng)友們的真實(shí)經(jīng)歷中可以看出，官方微博是一把雙刃劍，把握不好不但讓網(wǎng)友們“很受傷”，還很容易自傷。
企業(yè)微博：無視不如關(guān)門大吉
企業(yè)微博，應(yīng)該是最早開通官方微博的一批大軍。它們大多抱著把微博當(dāng)作營(yíng)銷平臺(tái)的心態(tài)而去。但如果只想通過這個(gè)平臺(tái)進(jìn)行宣傳和炒作，從而帶來產(chǎn)品銷量或者品牌知名度，那就大錯(cuò)特錯(cuò)了。
@香港名都購物中心
大年夜那天，“大頭菜”到位于市中心的香港名都購物中心內(nèi)的某飯店吃了個(gè)晚飯。用餐過程倒挺愉快的，但吃好飯開車出來的時(shí)候卻遇上了“鬧心事”。
“下午5點(diǎn)17分停入，晚上9點(diǎn)19分出來，一共4小時(shí)零2分鐘。收費(fèi)處的工作人員要我繳4個(gè)半小時(shí)的停車費(fèi)。按理說，多兩分鐘按照半個(gè)小時(shí)計(jì)費(fèi)，是沒錯(cuò)的。但是，那天車庫的一個(gè)出口關(guān)閉了，連提示都沒有。我沿著‘出口’指示開車到那個(gè)出口，看到關(guān)閉了，只好又繞回來，另尋其他出口，來回用了可不止2分鐘。后來因?yàn)殚T口要出去的車多，就在收費(fèi)口前排了一會(huì)隊(duì)，又耽誤了一會(huì)。在一般的停車場(chǎng)，遇到這樣的情況，收費(fèi)員都會(huì)主動(dòng)把多出來的2分鐘‘抹去’。結(jié)果，我和這里的收費(fèi)員溝通后，他卻死活不肯。 ”
錢沒多少，但這件事讓“大頭菜”覺得不痛快。第二天，“大頭菜”在微博上看到了“香港名都購物中心”的官微。 “這微博辦得倒是風(fēng)生水起，什么購物打折活動(dòng)、餐飲活動(dòng)都在上面有介紹。 ”于是，“大頭菜”就把自己的苦水也“倒”在上面啦。
可是，5個(gè)月過去了，對(duì)方始終沒有回音。“大頭菜”昨天忍不住去看了自己的留言。翻了好幾頁，“大頭菜”才找到那條已經(jīng)被淹沒在“博海”里的留言。只見這條留言下面什么回復(fù)都沒有，倒是同在一頁上的幾條“贊”啊、“頂”啊之類內(nèi)容的留言下，個(gè)個(gè)都留著博主大大的笑臉。
【評(píng)論】：敢情這“香港名都購物中心”官微的博主是近視眼啊：只能看到夸的，看不到“踩”的。
@21世紀(jì)不動(dòng)產(chǎn)
“藍(lán)豆豆”最近在買房。新房房源很多都在郊區(qū)，為了要靠近市中心的位置，“藍(lán)豆豆”決定買二手房。通過“21世紀(jì)不動(dòng)產(chǎn)”官方網(wǎng)站，“藍(lán)豆豆”看中了幾套二手房。
按照網(wǎng)站上中介留下的電話號(hào)碼，“藍(lán)豆豆”打電話過去詢問。對(duì)方回答：“對(duì)不起，此房已經(jīng)賣掉了。你需要什么房，我再給你介紹。 ”然后，對(duì)方就“啪啦啪啦”地介紹了一堆房源，還讓“藍(lán)豆豆”留下姓名，以便“以后有好房源再聯(lián)系她”。 “藍(lán)豆豆”打了7、8個(gè)電話，都是這樣的結(jié)果，這讓她覺得有點(diǎn)奇怪了：明明網(wǎng)站上寫著20分鐘前中介才登錄的房源，怎么會(huì)這么快就賣掉了呢？這又不是賣蘿卜青菜，能幾塊錢就被買走。最后，“藍(lán)豆豆”對(duì)著電話那頭的一個(gè)中介“發(fā)飆”了，說“你這個(gè)大騙子”。對(duì)方狡辯說，21世紀(jì)不動(dòng)產(chǎn)所有門店都是這么干的，其實(shí)上面的房源信息都是假的，為了靠低價(jià)來吸引客戶。
買個(gè)房，卻難以得到真實(shí)的房源信息。藍(lán)豆豆直接投訴到 “21世紀(jì)不動(dòng)產(chǎn)上海官微”上。這
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本文標(biāo)題：“官微”沉默是金 網(wǎng)友大呼“很受傷”
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