繼京東商城、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、亞馬遜中國爭(zhēng)相走全品類路線后，蘇寧易購、1號(hào)店近期又展開一輪“圈地”大戰(zhàn)。不過，當(dāng)大型網(wǎng)上商城入駐商家和商品趨于雷同時(shí)，網(wǎng)上商城將不可避免地卷入“千網(wǎng)一面”困局，重蹈?jìng)鹘y(tǒng)零售的微利覆轍。這同時(shí)也讓電商的服務(wù)短板更多暴露在公眾視野中。
謀全品類擴(kuò)張
賣奔馳Smart、開通在線旅游服務(wù)……京東商城的全品類擴(kuò)張?jiān)诮衲瓴粩嗉哟a；當(dāng)當(dāng)網(wǎng)不斷拉攏國美網(wǎng)上商城、酒仙網(wǎng)等B2C網(wǎng)上商城落戶平臺(tái)，借合作商之力拓展地盤；不僅如此，一直以京東商城和淘寶商城為競(jìng)爭(zhēng)對(duì)象的蘇寧易購，也在借機(jī)票預(yù)訂、自有品牌服裝、金融產(chǎn)品等全品類擴(kuò)張快速提升銷售規(guī)模；一向穩(wěn)扎穩(wěn)打的1號(hào)店，上周也在北京宣布要?dú)⑷刖W(wǎng)上圖書市場(chǎng)和奢侈品領(lǐng)域。
在這種品類調(diào)整趨勢(shì)下，消費(fèi)者買3C產(chǎn)品不一定會(huì)首選京東商城，網(wǎng)上購書不一定要到當(dāng)當(dāng)網(wǎng)。大型網(wǎng)上商城談及全品類擴(kuò)張戰(zhàn)略時(shí)，無一例外地表示為了滿足消費(fèi)者一站式購物需求，通過提供海量商品提升用戶體驗(yàn)。
優(yōu)購網(wǎng)上鞋城CMO徐雷指出，京東商城、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)和亞馬遜中國等開放平臺(tái)的網(wǎng)站，其實(shí)走的是商超的路子，就像沃爾瑪、家樂福一樣，它們是以低價(jià)海量商品的方式去賣標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品。但是其致命傷是，這樣的經(jīng)營思路賣不出商品的品牌來。一個(gè)很簡單的例子，在家樂福、沃爾瑪賣的服裝雖然價(jià)格低，但是習(xí)慣了在百貨商場(chǎng)購物的人是不會(huì)在超市買服裝的。
或遇同質(zhì)化困局
隨著各大網(wǎng)上商城開放平臺(tái)，消費(fèi)者登錄各大網(wǎng)站可能不難發(fā)現(xiàn)，在京東商城上賣的品牌和入駐的商戶，在當(dāng)當(dāng)網(wǎng)和亞馬遜中國上也能找到，價(jià)格相差無幾。
在這樣的商品結(jié)構(gòu)和價(jià)格戰(zhàn)中，顧客很難有固定的購物網(wǎng)站，每次下單都是在幾家網(wǎng)站來回對(duì)比后選擇低價(jià)者。對(duì)于零售行業(yè)的關(guān)鍵因素——購物忠誠度，根本無從談起。
這種商品的高度重合性，讓人不得不想到目前百貨行業(yè)面臨的同質(zhì)化問題。由于多年來靠收扣點(diǎn)的聯(lián)營模式盈利，相似定位的百貨商場(chǎng)，入駐品牌重合度較高，這造成百貨店只能通過輪番價(jià)格戰(zhàn)和“造節(jié)”活動(dòng)聚攏人氣，但這一行業(yè)通病導(dǎo)致百貨業(yè)整體進(jìn)入微利時(shí)代。在認(rèn)識(shí)到行業(yè)面臨的尷尬后，一些百貨企業(yè)開始嘗試自營專區(qū)、錯(cuò)位引入設(shè)計(jì)師品牌等尋求差異化。
“電子商務(wù)企業(yè)目前傾向于全品類擴(kuò)張圈地，但是當(dāng)行業(yè)都陷入這一怪圈時(shí)，就會(huì)黔驢技窮，最后只能靠價(jià)格爭(zhēng)取客戶。”北京電子商務(wù)協(xié)會(huì)秘書長林亞指出，這種“殺敵1000自傷800”的戰(zhàn)略不具有可持續(xù)性，電商企業(yè)應(yīng)該進(jìn)入到考慮如何生存的階段。
當(dāng)百貨企業(yè)試圖走出同質(zhì)化泥潭時(shí)，新興的電子商務(wù)行業(yè)在盲目追求規(guī)模的同時(shí)，也應(yīng)該吸取傳統(tǒng)零售企業(yè)的教訓(xùn)。
“后遺癥”凸顯
經(jīng)常網(wǎng)購的張先生向記者反映，某大型網(wǎng)站雖然送貨速度很快，但近期配送差錯(cuò)率明顯提高。比如其訂購的整套電腦，結(jié)果少配送了鍵盤；家人訂購的孕婦專用護(hù)膚品，卻送來了粉餅和BB霜。
林亞指出，大型網(wǎng)上商城規(guī)模做大后，每日的訂單量在幾十萬單，差錯(cuò)率肯定難免。但這也從側(cè)面暴露出企業(yè)擴(kuò)張速度太快、管理跟不上等問題。
“電商企業(yè)全品類路線要與資金能力、管理能力、服務(wù)能力同步。”林亞強(qiáng)調(diào)，電子商務(wù)依靠的是后臺(tái)系列流程，一旦出現(xiàn)快速擴(kuò)張后遺癥，其負(fù)面的蔓延速度會(huì)是傳統(tǒng)零售的幾倍甚至幾十倍。
推薦閱讀
新3Q大戰(zhàn)再度升級(jí) 利益之爭(zhēng)而非正義之爭(zhēng)
互聯(lián)網(wǎng)專家唐欣：雙方從“互罵”到“互告”，本質(zhì)上并沒有多大的改變，仍是某些公司的營銷戰(zhàn)術(shù)。唐欣認(rèn)為，從“默默無聞”到“人盡皆知”，360很善于運(yùn)用這種特性來達(dá)到提高知名度甚至是“危機(jī)公關(guān)”的效果。 3Q大戰(zhàn)>>>詳細(xì)閱讀
本文標(biāo)題：電商全品類擴(kuò)張：暴露服務(wù)短板 陷同質(zhì)化困局
地址：http://www.sdlzkt.com/a/guandian/yejie/20111230/157366.html
網(wǎng)友點(diǎn)評(píng)
精彩導(dǎo)讀
科技快報(bào)
品牌展示