【IT商業(yè)新聞網(wǎng)訊】（記者 村泉）如今，消費(fèi)電子產(chǎn)品已遍及生活的方方面面，人們?cè)谕獬鲂�、居宅在家�(guī)缀醵家c消費(fèi)電子產(chǎn)品密切相關(guān)，而涉及此類產(chǎn)品的消費(fèi)投訴每年都成為社會(huì)關(guān)注的焦點(diǎn)。多年的經(jīng)驗(yàn)積累證明，只有在媒體關(guān)注和社會(huì)輿論的監(jiān)督下，消費(fèi)電子產(chǎn)品市場(chǎng)環(huán)境才能得以健康發(fā)展。
IT商業(yè)新聞網(wǎng)作為一家IT界主流網(wǎng)絡(luò)媒體，在本次“3•15”國際消費(fèi)者權(quán)益日活動(dòng)期間，將結(jié)合當(dāng)前消費(fèi)電子產(chǎn)品投訴熱點(diǎn)全方位關(guān)注消費(fèi)者投訴，并依托自身媒體優(yōu)勢(shì)，力求真正為消費(fèi)者解決投訴難題，切實(shí)保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益。
京東商城簡(jiǎn)介
京東商城是中國B2C市場(chǎng)最大的3C網(wǎng)購專業(yè)平臺(tái)，是中國電子商務(wù)領(lǐng)域最受消費(fèi)者歡迎和最具有影響力的電子商務(wù)網(wǎng)站之一。2010年，京東商城躍升為中國首家規(guī)模超過百億的網(wǎng)絡(luò)零售企業(yè)，連續(xù)六年增長(zhǎng)率均超過200%，現(xiàn)占據(jù)中國網(wǎng)絡(luò)零售市場(chǎng)份額35.6%，連續(xù)10個(gè)季度蟬聯(lián)行業(yè)頭名。
案例
2011年12月21日，業(yè)界傳出國內(nèi)最大程序員網(wǎng)站CSDN被黑客“成功擊敗”的消息，其超過640萬個(gè)注冊(cè)用戶的信息在網(wǎng)上公開。隨后的一周內(nèi)，天涯社區(qū)、人人網(wǎng)、開心網(wǎng)和多玩網(wǎng)等十余家國內(nèi)知名網(wǎng)站近5000萬用戶的信息在網(wǎng)上被黑客公布。
由于遭泄露的網(wǎng)站覆蓋社交、電子商務(wù)甚至個(gè)別政府部門的官網(wǎng)，一夜之間，“泄密門”成為互聯(lián)網(wǎng)上一個(gè)引發(fā)廣泛恐慌的“大事件”。
泄密事件的后續(xù)影響并未隨著犯罪嫌疑人們的抓獲而平息，近日以來，有不少京東商城的用戶向媒體反映，在登陸時(shí)發(fā)現(xiàn)了自己的賬戶名和密碼已被修改，而其中的余額則是遭遇了惡意刷干。
近日，微博用戶名為"米妮的童話"的京東用戶向中國網(wǎng)絡(luò)電視臺(tái)記者講述，自己是在近期準(zhǔn)備在京東商城上購物，進(jìn)行登陸時(shí)才發(fā)現(xiàn)賬戶名和密碼已被修改。而找回了密碼之后，她發(fā)現(xiàn)其賬戶當(dāng)中的3000多元余額被消費(fèi)掉，余額僅剩11元。
她表示，最令她郁悶的是"為什么用戶的賬戶信息，密碼被改動(dòng)了之后，京東一條通知都沒有"，她認(rèn)為京東如果對(duì)"用戶信息修改"這方面加強(qiáng)核證，自己早一步獲知自己賬戶出現(xiàn)了異狀，就可以遏制住，至少是減少一些損失。
無獨(dú)有偶，李女士向《北京晨報(bào)》熱線反映，她在京東商城購物后的1000多元返現(xiàn)被他人盜用，"賬戶里的1000多元不翼而飛，用戶信息被改頭換面。" 據(jù)李女士講，去年12月份她在京東商城花7000多元購買了彩電、冰箱和洗衣機(jī)三樣家用電器，京東給了她賬戶1000元左右的返現(xiàn)，但這返現(xiàn)無法提取，只能用于在京東的網(wǎng)上購物。李女士稱，她元旦期間出差在外并沒有使用過返現(xiàn)，回到家后想在京東購買電腦，但卻發(fā)現(xiàn)用戶名和密碼均錯(cuò)誤，登錄不上。
經(jīng)過一番周折，京東客服幫助李女士找回了用戶名和密碼。當(dāng)李女士重新登錄賬戶之后，她發(fā)現(xiàn)賬戶中的1000多元返現(xiàn)已經(jīng)不翼而飛，并且賬戶信息也已經(jīng)改頭換面。被改過的賬戶信息顯示為一名男子的名字，購買了一部手機(jī)和一張內(nèi)存卡。
"我認(rèn)為京東應(yīng)該為此負(fù)責(zé)，可是他們卻說讓我報(bào)警。我的賬戶和手機(jī)綁定在一起，但是沒收到任何賬戶被盜的短信或郵件，我的賬戶被盜難道他們不應(yīng)該負(fù)責(zé)嗎？"李女士表示。
而京東客服人員表示，具體情況會(huì)跟相關(guān)部門核查，一經(jīng)查實(shí)，京東會(huì)為用戶進(jìn)行先行賠付。他們也會(huì)積極地將后臺(tái)做進(jìn)一步改進(jìn)。客服人員稱，目前用戶在發(fā)現(xiàn)自己的賬戶名和密碼被盜之后，京東是無法對(duì)賬戶進(jìn)行凍結(jié)處理的，用戶只能通過"余額轉(zhuǎn)款到自己銀行賬戶"這一操作來減少損失。
這位客服也坦言，犯罪分子也有機(jī)會(huì)進(jìn)行同種類型的操作。用戶在發(fā)現(xiàn)自己的賬戶被盜后，數(shù)額比較大的，用戶最好盡早做報(bào)案處理。而京東目前對(duì)于此類情況的解決和賠償方案還沒有明確，仍在討論中，受害用戶暫時(shí)只能登記一下自己遭受惡意刷款的賬單號(hào)碼；而對(duì)賬戶轉(zhuǎn)賬這類操作，京東暫時(shí)也沒有找到解決方案。
點(diǎn)評(píng)：
數(shù)億的用戶信息遭泄露，凸顯了中國互聯(lián)網(wǎng)公司的安全機(jī)制如同一道紙糊的墻。事件和后續(xù)影響也提醒了一點(diǎn)，網(wǎng)站負(fù)有保護(hù)用戶信息的責(zé)任，必須加強(qiáng)安全防范，這樣才能讓用戶放心。這是網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供商與用戶之間的契約。更重要的是，要加緊制定和完善個(gè)人信息保護(hù)法規(guī)，明確相關(guān)法律責(zé)任。這樣才能讓人心里更踏實(shí)一些。
IT商業(yè)新聞網(wǎng)315投訴平臺(tái)
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本文標(biāo)題：網(wǎng)絡(luò)“泄密門”引發(fā)恐慌 蔓延至京東商城
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