昨日媒體報道，阿里巴巴集團已向美國貿(mào)易代表辦公室提出抗議，要求將淘寶從“惡名市場”名單中除名。“惡名市場”榜單是由美國貿(mào)易代表辦公室發(fā)布的，榜單主要是針對美方認為在互聯(lián)網(wǎng)上存在侵權(quán)、盜版、偽造做假等狀況的行業(yè)或者市場，一般也是被認為需要就上述問題進行調(diào)查或者開展維權(quán)行動的對象。淘寶去年2月底與百度一起被列入這個名單。
有一個“惡名市場”的帽子戴在頭上，確實不好受，現(xiàn)在百度摘帽了，馬云自然也坐不住了。當然，馬云要求摘帽我們可以理解，但從淘寶給大家的消費體驗來看，我們認為馬云真的不該急于撇清。我們不妨先看看美方將淘寶列入“惡名市場”的理由，美國方面指出作為中國訪問量最高的網(wǎng)站之一，淘寶雖然在解決侵權(quán)產(chǎn)品問題方面取得了顯著的進展，但是要杜絕這一問題還有很長的路要走，比如說淘寶一直受到假貨問題困擾，再比如淘寶促銷活動中被指存在先提價再打折的情況等等。
其實，只要我們仔細研讀下美方的報告，就會發(fā)現(xiàn)淘寶確實存在著這樣的問題，當然這些問題的出現(xiàn)并不都是淘寶的錯，這是淘寶作為國內(nèi)C2C平臺先驅(qū)必須要付出的代價。我們都知道任何一個行業(yè)的先驅(qū)，在成為市場先行者后有訂立規(guī)矩的權(quán)利，他們所制定的規(guī)則往往都會成為同行業(yè)的規(guī)則，從過往的經(jīng)驗來看，國家在制定行業(yè)法規(guī)時，很多時候也都是照搬龍頭老大的辦法，這是任何一個市場追隨者都難以獲得的先天優(yōu)勢。
可另外一個方面，一個行業(yè)從產(chǎn)生到發(fā)展，從無序到有序，先驅(qū)肯定會遇到種種問題，所有的這些艱難險阻，所有的這些制度漏洞帶來的后果，甚至是聲譽受損先驅(qū)者都要自己承擔(dān)，而后來者只需要踩著先驅(qū)的腳步前進就可以了。淘寶既然要做中國C2C行業(yè)的先驅(qū)，要做中國電子商務(wù)的先驅(qū)，那就要有做先驅(qū)的準備，就要做好承擔(dān)責(zé)任的打算，所以馬云對這個“惡名”應(yīng)該有一個正確的認識，不是淘寶比國內(nèi)其他的C2C平臺更惡，而是因為淘寶是在前面探路的。
當然，針對C2C平臺出現(xiàn)的販假、售假、欺詐等問題，淘寶確實也采取了許多措施，也取得了一定的效果。經(jīng)常上淘寶的人都會發(fā)現(xiàn)，每隔一段時間淘寶都會有新變化，對知識產(chǎn)權(quán)的保護，對消費者權(quán)益的維護，這些進步不僅馬云看到了，淘寶的客戶也感受到了，美國人雖然離得有點遠，但我們相信他們也能看到淘寶一天天的變化。
不過，對一個平臺、一個市場的評價，無論是誰最終看的都是結(jié)果，而不是你做了什么，或者是想做什么。所以，客觀地說雖然馬云做了許多，也有美好的愿望，但事實上淘寶在構(gòu)建良好的消費體驗，在保障消費安全、保護知識產(chǎn)權(quán)上，確實還有很長的路要走。雖然這不是淘寶的錯，作為C2C平臺，不知道有多少人盯著淘寶，淘寶任何一個漏洞都可能被放大，被利用，任何一項制度都可能被人鉆空子，但這卻是一個市場先驅(qū)者要付出、要承擔(dān)的代價。從這個意義上看，或許馬云應(yīng)該有更大的氣度，不要急于撇清“惡名市場”，而是踏踏實實地做好淘寶，為國內(nèi)的C2C發(fā)展樹立良好典范，讓更多的網(wǎng)商和消費者受益。
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本文標題：馬云撇清惡名操之過急 應(yīng)該先做好服務(wù)
地址：http://www.sdlzkt.com/a/guandian/yejie/20111230/166767.html
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