【IT商業(yè)新聞網(wǎng)綜合報(bào)道】（記者 艾米）隨著網(wǎng)購(gòu)的普及，越來(lái)越多的人選擇在網(wǎng)上購(gòu)物，春節(jié)臨近，各大購(gòu)物網(wǎng)站紛紛以“打折、秒殺、送券、送大禮包、積分兌換”等活動(dòng)吸引消費(fèi)者，網(wǎng)購(gòu)也異�；鸨�。
目前，只要是你能想到的年貨，在網(wǎng)上幾乎都可以找到。很多網(wǎng)友現(xiàn)在自己跑商場(chǎng)的次數(shù)明顯比往年減少很多，直接改為在網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)年貨。網(wǎng)友稱(chēng)，“鼠標(biāo)一點(diǎn)，年貨就會(huì)送到家，省時(shí)又省心。”
網(wǎng)購(gòu)雖好，但是電子商務(wù)投訴案件在近年也暴漲，并且，令人頭疼的是解決率很低，索賠難。近期，團(tuán)購(gòu)導(dǎo)航網(wǎng)站團(tuán)800發(fā)布了《2011年度中國(guó)團(tuán)購(gòu)行業(yè)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)報(bào)告》，報(bào)告中指出，2011年全年，團(tuán)購(gòu)用戶(hù)在團(tuán)800團(tuán)購(gòu)?fù)对V區(qū)發(fā)布投訴帖共計(jì)11483條，解決率僅為55.3%。團(tuán)800報(bào)告指出，用戶(hù)投訴問(wèn)題主要集中在退款、快遞以及假貨問(wèn)題上。
一家團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站的客服人員向記者介紹，年底按照慣例都是快遞比較慢的時(shí)候，網(wǎng)站會(huì)盡量選擇和規(guī)模較大、服務(wù)好的快遞、物流公司合作，力爭(zhēng)讓每一件訂購(gòu)的年貨第一時(shí)間送到市民手中。該客服人員還表示，如果送貨時(shí)間推長(zhǎng)，對(duì)于部分商品是存在一定風(fēng)險(xiǎn)性的。尤其是食品，首先要確認(rèn)購(gòu)買(mǎi)食品的生產(chǎn)日期、生產(chǎn)廠家、及保質(zhì)期等要素，防止買(mǎi)到過(guò)期或即將過(guò)期的食品。并且還要確認(rèn)賣(mài)家提供的照片是否是實(shí)拍，有些賣(mài)家提供的圖片都是從其他網(wǎng)站上復(fù)制下來(lái)，或者自己掃描的書(shū)本和雜志上的圖片，與所售商品并不一致。還要注意貨比三家，多看多選多比較，防止只看便宜不看質(zhì)量。注意保證交易安全，盡量通過(guò)支付寶、財(cái)付通等第三方支付平臺(tái)交易，沒(méi)有收到商品前，不要確認(rèn)收貨。注意提前下手，預(yù)留快遞時(shí)間，不少網(wǎng)店春節(jié)期間歇業(yè)，物流較慢，如果買(mǎi)的晚，即使不滿(mǎn)意年前也沒(méi)時(shí)間退換了。
最后，別忘了索要相關(guān)憑證。發(fā)票或購(gòu)物小票是維權(quán)的基本前提，網(wǎng)上下單時(shí)切勿忘記索要憑證。一旦發(fā)生糾紛，可作為維權(quán)依據(jù)。如果網(wǎng)站自身有投訴專(zhuān)區(qū)，消費(fèi)者也可先通過(guò)網(wǎng)站進(jìn)行投訴。
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本文標(biāo)題：網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)年貨需謹(jǐn)慎：注意預(yù)留維權(quán)依據(jù)
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