團購網站與合作商家發生糾紛，導致消費者團購后實際無法消費，一些網站要么拖延處理，要么將“皮球”踢給合作商家，即使勉強同意退了款，也只是將錢款返還到消費者在該網站的賬戶。
上周，從市工商局12315熱線來電中，市消保委受理了消費者投訴2059件。其中，涉及網絡團購的投訴頗為引人關注，消費者反映的主要問題：一是宣傳推介與實際有差異；二是團購容易預約兌現卻有難度；三是送貨延誤、發生貨損責任難確定；四是因商家原因造成不能正常消費退款遇障礙。
市民周先生反映，他通過某網站團購餐飲卻因網站與合作商有矛盾不能使用團購券，于是他電話聯系網站客服要求退款，退款是獲批了，但錢款卻只能退還到他在團購網站的賬戶而并非劃款的網銀賬戶。周先生感到，自己若不繼續在該網站消費，退回的錢款就被“無限期扣押”了。
對此，市消保委認為，因經營者的原因導致買賣合同無法履行，消費者要求解除合同予以退款的，經營者應當配合退款；若消費者系通過網銀劃款交付相關費用的，經營者應當將相關錢款退還至其劃款的網銀賬戶。
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本文標題：團購退款不能退回網銀賬戶引糾紛
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