11月16日，新蛋中國十周年慶典在上海舉行，新蛋集團大中華區(qū)副董事長鄭家鐘、新蛋集團北美區(qū)執(zhí)行長李士驥、新蛋中國（以下簡稱新蛋）COO池勇信、新蛋中國總經(jīng)理胡衛(wèi)新以及新蛋自建物流奧碩物流總經(jīng)理裴慶五位高層接受了鳳凰網(wǎng)科技的專訪，這是新蛋近幾年來首次以如此興師動眾的方式面對媒體。
入華十年：從獨占鰲頭到漸行漸遠
易觀的數(shù)據(jù)顯示，2011年Q3中國B2C網(wǎng)上零售市場份額中，淘寶占到35.5%，京東占到13.3%，而新蛋僅占0.7%，而在6年前，淘寶還都是“散兵游勇”，新蛋還完全不把京東放在眼里。
對于市場份額丟失的問題，新蛋高層避而不談，因為這似乎已經(jīng)成為讓新蛋最頭大的問題，2005年，中國新蛋網(wǎng)銷售額為6000萬，而直到05年底，京東的日處理定單才剛剛突破500個。到了2010年，新蛋的成交額僅有10多億元，而京東這一年銷售額卻達到了100億元。
導(dǎo)致這種局面最直接的原因，就是京東、淘寶、當(dāng)當(dāng)們的瘋狂的廣告戰(zhàn)和價格戰(zhàn)，從地鐵、公交到互聯(lián)網(wǎng)、手機甚至電視，到處都能看到B2C們的廣告，從情人節(jié)到光棍節(jié)，從沙漠風(fēng)暴到滿百送百，國內(nèi)電商巨頭們不遺余力地通過各種由頭打出百試不爽的王牌——全網(wǎng)最低價。而過于冷靜的新蛋似乎在這一輪輪的瘋狂中與對手漸行漸遠。
價格戰(zhàn)外的冷靜：市場份額毫無意義
新蛋對此似乎并不感到緊張，目前負責(zé)新蛋中國區(qū)運營事務(wù)的COO池勇信表示：價格戰(zhàn)沒法長久，新蛋不會貿(mào)然與競爭對手拼價格。
在此前的網(wǎng)上零售大會上，池勇信預(yù)測2012年中國的電商價格戰(zhàn)會逐漸熄火，資本市場逐漸冷靜，新蛋也將迎來更大的機會。為何會做出這樣的判斷？池勇信的回答是這是很多從業(yè)者和業(yè)內(nèi)人士的共識，“因為在長期的虧損下自身的成長空間有限，很多電商老總都擔(dān)心電商的冬天就要到了，希望市場盡快回歸正常。”
與其說是共識，更準確的說應(yīng)該是愿景，與B2C境遇相似的團購網(wǎng)站目前的狀態(tài)似乎在告訴我們，不論是廣告戰(zhàn)還是價格戰(zhàn)，在新一輪的洗牌之前，這種瘋狂的狀態(tài)很難停下來。
另一方面，作為一個“局外人”，新蛋對價格戰(zhàn)推動的市場占有率并不感到害怕，“靠低價帶來的用戶是沒有忠誠度的，是容易流失的”新蛋集團副董事長鄭家鐘表示，“電商這個市場并不在于你占有多少用戶，而在于你的用戶愿意跟你走多久，所以垂直電商需要不斷增加用戶忠誠度，是圈人而不是圈地，市場份額多大就是一個圈地的概念，是毫無意義的，不把人處理好，多大的市場份額，也不過是泡沫。”
軟實力之爭：用戶忠誠度VS 購買習(xí)慣
池勇信透露，目前新蛋有70%~80%的用戶是通過網(wǎng)址直接進入新蛋的。口碑和用戶粘度成為了新蛋最大的特色，但是在價格戰(zhàn)面前，用戶流失也成為了一個嚴峻的問題，對此鄭家鐘表示：“客戶都會比較，最開始是比較價格，然后比較服務(wù)，最后比較的是信心，你買不到用戶的信心，他很容易就流失了。所以這個應(yīng)該擺在市場擴張前面來解決，應(yīng)該把客戶信心當(dāng)作戰(zhàn)略前提。”
池勇信也表示，8、9月份的沙漠風(fēng)暴我們也熬過來了，用戶也會經(jīng)過價格的誘惑，不過最終回頭率很高。
數(shù)據(jù)顯示，新蛋在上海地區(qū)用戶占比高達24.05%，是其最大的消費市場，而京東、蘇寧易購、當(dāng)當(dāng)和卓越主要消費人群均集中在北京，在南方市場的口碑和用戶忠誠度毋庸置疑，但是新蛋不以為恥的低價促銷正在對新蛋的用戶忠誠度形成極大挑戰(zhàn)。京東和淘寶商城們逐漸依靠低價促銷培養(yǎng)起用戶的購買習(xí)慣，很多用戶已經(jīng)習(xí)慣了在某個網(wǎng)站買東西，用戶的信心可能會在一兩次不順利的購物以后迅速喪失，而購買習(xí)慣則很難改變，這也是新蛋需要考慮的問題，長遠來看，通過服務(wù)和口碑建立的忠誠度和靠促銷形成的購買行為，哪個更能經(jīng)得住時間的考驗還是一個未知數(shù)。
資本圍城：“花自己的錢心態(tài)是不一樣的”
新蛋的保守策略也不完全出于對價格戰(zhàn)的看淡，據(jù)了解新蛋目前運營資金中并沒有風(fēng)投成分，幾乎全部來自于美國新蛋集團，“花別人（風(fēng)投）的錢和花自己的錢心態(tài)是不一樣的。”新蛋市場部門負責(zé)人這樣描述，“美國人不做虧本生意，有付出必然要看到回報，所以對資本投入相當(dāng)謹慎。”。據(jù)了解，在美國，新蛋網(wǎng)的市場費用相對較少，從銷售額上看幾乎可以忽略不計，而2011年京東在推廣方面的投入達到數(shù)億美元，在最近央視的招標中，又猛砸2億多人民幣獨家冠名2012年奧運會的播報節(jié)目。
而資金問題說到底還是本土化問題，曾任新蛋中國副總裁的胡興民在09年時就提出申請更多的推廣費用，而董事會堅持要采用美國新蛋的模式，新蛋中國高管的走馬燈式更迭也與此分不開，2010年底出任CEO的顧建興一直嘗試改變新蛋中國保守風(fēng)格，明確新蛋網(wǎng)要搶奪市場和獲取新客戶兩個方面，不過以顧建興出局宣告失敗。在高層幾輪換血后，新蛋中國在運營理念上并沒有太大改變。
池勇信曾表示新蛋總部一直在考慮引入新的投資方，獨立發(fā)展，不排除未來分拆上市。2009年10月新蛋網(wǎng)在美國IPO，計劃融資1.75億美元，但最終并未如期上市。 而對于新蛋中國準備何時上市，新蛋高層表示不便透露。
新蛋此次同時舉辦了2011跨界電子商務(wù)論壇，跨界也是新蛋未來戰(zhàn)略的一部分，新蛋試圖通過中美跨國的獨特優(yōu)勢將中國品牌和產(chǎn)品推廣到國外，并且憑借這個獨特的商業(yè)模式增強資深的競爭力。
池勇信表示，新蛋接下來會在爭取新用戶上做出努力，同時會進一步開拓北方市場，算是在穩(wěn)健基礎(chǔ)上的一點突破。面對目前慘烈的競爭環(huán)境，新蛋面臨的是一場賭局，小籌碼策略可能意味著以小搏大，也可能意味著出局，新蛋究竟會在市場回歸理性之后迎來新的春天，還是在新一輪的洗牌當(dāng)中被進一步邊緣化？這個問題的答案只有市場知道，在此之前，冷靜也不失為一種智慧，作為曾經(jīng)的B2C巨頭，新蛋的卷土重來也尚未可知。
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本文標題：新蛋鄭家鐘：價格戰(zhàn)帶來的市場份額毫無意義
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