五萬人的圍攻
周五組織決定再次開買，還請來一位YY頻道DJ暖場，一邊播放勁爆的音樂，一邊聲嘶力竭地鼓動(dòng)大家不停地拍拍拍。
2011年10月10日，淘寶商城——中國最大B2C平臺（企業(yè)級網(wǎng)絡(luò)賣家對網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者）公布了下一年度的招商新規(guī)，將保證金從1萬元提高到5萬、10萬、15萬三檔；技術(shù)服務(wù)費(fèi)從6000元一年提高到3萬元和6萬元兩檔。
盡管營業(yè)額和評分達(dá)到一定水平的商家最終可以得到技術(shù)服務(wù)費(fèi)的返還，但10倍左右的沉淀資金和規(guī)則的突變，還是激起了部分中小賣家的強(qiáng)烈不滿。
11日上午，確認(rèn)了淘寶商城新的招商規(guī)則后，憤怒之下，小賣家曉北來到阿里旺旺的一個(gè)賣家群里，與同行互訴苦衷。打字的速度無法緩解他們的情緒，不知在誰的提議下，十幾個(gè)原來并不相識的賣家，相約去一個(gè)如今的最高領(lǐng)袖“佐輪”創(chuàng)建的YY語音頻道“扯淡”。
因?yàn)槊恳粋�(gè)淘寶賣家，手上都有大把用來推廣店鋪的QQ群和論壇資源，所以聚集的人數(shù)迅速增加，一兩個(gè)小時(shí)內(nèi)就超過了一千。“一千人之后，增長就是幾何倍數(shù)，不在我們的控制之內(nèi)了。”曉北告訴南方周末記者，在隨后組建的管理團(tuán)隊(duì)里，曉北被任命為“新聞發(fā)言人”。
一千人后，一則消息點(diǎn)燃了群內(nèi)的怒火——韓都衣舍的老板趙迎光在微博上說我們是“小泥鰍，掀不起什么風(fēng)浪”。隨后，“集體購買”活動(dòng)開始，截至當(dāng)晚10點(diǎn)，YY上聚集了七千多人，韓都衣舍的幾百件商品被拍至下架。
事后證明，這句話出自一個(gè)花名“金光”的淘寶小二，也就是淘寶負(fù)責(zé)運(yùn)營的員工，但被身份和動(dòng)機(jī)不明的人士嫁接到了趙迎光身上。
趙迎光當(dāng)晚的澄清和抗議毫無作用，之后幾天的“集體購買”行動(dòng)中，韓都衣舍無一次幸免，一度被迫關(guān)店半小時(shí)。“因?yàn)轫n都衣舍有云鋒基金的投資，就是馬云投資的，是淘寶的關(guān)聯(lián)企業(yè)。”南方周末記者采訪的數(shù)位活動(dòng)參與者都這樣強(qiáng)調(diào)。
與淘寶有關(guān)系，成為“集體購買”活動(dòng)組織者挑選大賣家的一大標(biāo)準(zhǔn)，比如總是能參與淘寶商城的各種促銷活動(dòng)，并且占據(jù)好幾個(gè)有利位置，也成為證據(jù)之一。
事態(tài)的推進(jìn)，在曉北看來，已經(jīng)不在他的預(yù)想范圍之內(nèi)，而是裹挾著各方的力量。
活動(dòng)第二天，34158的成員上限被主動(dòng)從9999調(diào)整到99999，參與人數(shù)一下子暴漲到5萬人。
活動(dòng)第三天的周四，組織者決定暫停至周五晚上24點(diǎn)，期望淘寶前來對話，但頻道內(nèi)馬上有人質(zhì)疑組織者是否已被淘寶收買，還有人新開了YY頻道繼續(xù)拍。于是，周五組織決定再次開買，還請來一位YY頻道DJ暖場，一邊播放勁爆的音樂，一邊聲嘶力竭地鼓動(dòng)大家不停地拍拍拍。
而活動(dòng)的訴求，也從一開始要求維持租金原狀或者至少延長緩沖期，拔高到了要求公平公正公開。在一份對外發(fā)布的維權(quán)十條中，列著“召開聽證會(huì)”、“三權(quán)分立”、“政府參與規(guī)范電子商務(wù)市場”、“反對霸權(quán)”、“反小二腐敗”等更宏大的訴求。
“我們不是組織者，我們只是最早進(jìn)來、被傷害最深的一些中小賣家；我們反對淘寶的不公平，所以我們必須民主地傾聽每一個(gè)群里人的聲音，匯集意見并提升總結(jié)。”管理部的“天佑”解釋。意見的收集，由幾個(gè)策劃部人員負(fù)責(zé)；而頻道里，每天都有幾百上千人排隊(duì)等著發(fā)表意見。
被引爆的積怨
“那一次是少部分賣家注意到了規(guī)則的不公平，現(xiàn)在更多的賣家清醒了，積累已久的怨氣，通過漲價(jià)這個(gè)導(dǎo)火索爆發(fā)出來了。”
誰在組織？誰在參與？直到今天，這個(gè)問題恐怕還難以解答。
在所謂“集體購買”行為發(fā)生后幾個(gè)小時(shí)，10月12日凌晨4點(diǎn)，淘寶商城就迅速發(fā)布公告稱，有證據(jù)表明，這場攻擊是一群號稱“淘寶小店家”的人士在刻意操縱，淘寶曾嚴(yán)厲打擊過的“刷鉆”和“惡意差評”機(jī)構(gòu)也有參與。
10月17日的新聞發(fā)布會(huì)上，淘寶商城進(jìn)一步強(qiáng)調(diào)，17名組織者中，有一半沒有淘寶商城的店鋪，有店鋪的也都曾被淘寶處罰過。參與攻擊活動(dòng)的，也只有5000多，不是5萬。
作為組織者之一，東北人“天佑”很憤怒，認(rèn)為這是在抹黑他們。他自己經(jīng)營一家服裝類的淘寶商城店鋪，在淘寶商城最大的商品類目里，他屬于排在后面的30%，也是無力承擔(dān)新規(guī)下需要多繳納的入門費(fèi)、不得不退出的店主。
“天佑”的名字，也出現(xiàn)在了發(fā)布會(huì)上，后面注明曾經(jīng)被淘寶商城處罰。“我的確因?yàn)榘l(fā)布信息的問題被處罰過，但這樣的小違規(guī)，又有幾家店鋪沒有過？”
但在南方周末記者進(jìn)入頻道的會(huì)議室，對多名組織者進(jìn)行采訪時(shí)，他們并沒有否認(rèn)，YY頻道里魚龍混雜。曉北也坦承，他能確認(rèn)身份的組織者，其實(shí)也只有幾位，組織者之間并沒有相互亮明身份。因?yàn)樨?fù)責(zé)接待媒體，曉北的真實(shí)身份早已曝光，確為商城賣家。
“這里肯定有專業(yè)刷鉆的、給差評的，有大賣家的競爭對手，也有一些身份目的都不明的人，但更多的是淘寶商城和淘寶網(wǎng)的賣家，否則怎么可能聚集起來這么多人。”曉北和天佑也曾參與過去年的杭州抗議。2010年9月9日，曾有數(shù)百名賣家聚集到杭州的阿里巴巴總部樓下，抗議淘寶對搜索規(guī)則作出的調(diào)整，但之后不了了之。
“那一次是少部分賣家注意到了規(guī)則的不公平，現(xiàn)在更多的賣家清醒了，積累已久的怨氣，通過漲價(jià)這個(gè)導(dǎo)火索爆發(fā)出來了。”曉北說。
中小賣家怨氣的指向，是淘寶及其迅速崛起的大賣家。他們認(rèn)為淘寶“就是要趕走我們，所以我們才這么極端”。沖突發(fā)生后，網(wǎng)絡(luò)上開始流傳一個(gè)名為“小泥鰍”的視頻，主人公是一個(gè)辭了職、問父親借了10萬元、起早貪黑賣皮帶的賣家，新規(guī)之后，他面帶笑容地接了一個(gè)買家的電話后，將腦袋吊到了自己賣的皮帶上。
大賣家也是他們仇恨的對象。因?yàn)椋谔詫毶坛呛吞詫毦W(wǎng)各種名目的促銷、團(tuán)購活動(dòng)中，受益的永遠(yuǎn)都是那些前面10%的大賣家們。
前天才剛剛加入管理團(tuán)隊(duì)的劉小姐，本來和男友各自經(jīng)營一家淘寶網(wǎng)上的C店，去年因?yàn)樗阉饕?guī)則改變，C店的流量下降了2/3，于是拿出一家店去做商城，結(jié)果什么活動(dòng)也參與不了，新規(guī)之后，可能又要被迫去做C店。
“5萬個(gè)商家，只有參與活動(dòng)，才有可能獲得大部分流量，淘寶商城的定位已經(jīng)是活動(dòng)為主了。”一家食品類TOP10商家告訴南方周末記者。
一位不愿意具名的淘寶商城運(yùn)營部門工作人員判斷，即便是按照過渡政策，后面的30%也將不得不離開，中間的50%會(huì)有些資金緊張，而前面的20%毫無困難。
錯(cuò)位的溝通
馬云說他在飛機(jī)上聽到一首歌——“傷害我最深的，是我最愛的人。”但在34158頻道里，有人聽到這句話，忍不住反詰了一句，“這句話應(yīng)該是我們唱給你聽吧。”
2011年10月17日，剛從美國飛回來的阿里巴巴集團(tuán)董事長馬云出面召開新聞發(fā)布會(huì)，聲音嘶啞，手上寫著四五個(gè)忍字。在譴責(zé)抗議者們身份不明、惡意攻擊，但也對自己考慮不周作出道歉后，宣布了過渡政策——老人老辦法，新規(guī)公布前加入商城的，給一年的緩沖期；同時(shí)，保證金減半，另一半由阿里巴巴集團(tuán)出資10億元補(bǔ)齊，再拿出5億元貸款作扶持。 上一頁1 2 下一頁
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本文標(biāo)題：南方周末：憤怒小販大戰(zhàn)淘寶商城
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