10月21日消息，糯米網今日宣布，在保持北京總部客服中心現有規模的基礎上，將正式啟用建在天津的全新客服中心。
據了解，糯米網天津客服中心擁有500坐席，并采用了業內最先進的Avaya硬件交換設備。10月12日，新客服中心已進入試運行階段，并同時將糯米網400服務電話更改為4006888887。
據糯米網客服中心方面透露，新客服中心投入使用之后，將客服電話的接通率由以前的90%左右提升至99%，并大幅縮短了處理問題的時間周期。
據介紹，糯米網客服中心全部一線客服人員在上崗前都要接受包括服務禮儀、呼叫中心歷程、公司文化、糯米網業務體系、團購行業分析、模擬演練、員工個人價值等為期一個多月的嚴格培訓，考試合格后方可上崗。
目前，團購網站的售后服務飽受詬病。有分析認為，如何通過加強售后提升團購網站自身的軟實力、塑造一個可信賴的團購品牌才是現階段團購網站的首要目標。
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