淘寶又一次站到了風口浪尖上。
這一次成為爭議焦點的是淘寶商城。這家中國最大的B2B2C平臺因近日大幅提升針對賣家的收費激發(fā)了小網(wǎng)商群體的不滿。10月11日晚間，憤怒的小商戶發(fā)動了數(shù)千人對商城中的大賣家進行惡意購物突襲，迫使部分商家將商品下架。
“暴動者”表示，不會停止攻擊，除非淘寶商城答應廢止新規(guī)。淘寶商城則回以強硬的姿態(tài)。
“決不容忍、決不妥協(xié)，沒有余地。”昨天，面對《第一財經(jīng)日報》記者，淘寶商城總裁張勇一口氣拋出這三句話。
然而，今年淘寶分拆之后，面對B2C產(chǎn)業(yè)成熟，競爭加劇的態(tài)勢，商業(yè)模式革新之痛，卻是不能不面對的。
憤怒的小網(wǎng)商
根據(jù)淘寶商城發(fā)布的新規(guī)，每年技術服務費從6000元升至3萬和6萬兩檔，年營業(yè)額60萬以上，且動態(tài)評分超過4.6，才夠返還部分該項費用；而增設保證金，也從最低1萬到最高15萬，分為1萬、5萬、10萬、15萬四檔。
這引起了一些小網(wǎng)商的不滿，以上需一次性繳納的費用加上日常的各類成本開支，使得他們的資金鏈緊張甚至難以承受。
在服務費提升的同時，淘寶新規(guī)也設置了返還機制。
張勇以服裝行業(yè)舉例稱，營業(yè)額超過60萬就可返還一半，超過120萬則全額返還，年銷售120萬折算到每天銷售額約3000多元。
“這對于有點規(guī)模的企業(yè)而言，都并非難事，這是最低標準。”張勇板著手指說。
小網(wǎng)商可不這么想。
他們認為，當年正是大量的小賣家支撐起了淘寶的崛起。而現(xiàn)在，淘寶更喜歡擁抱更有規(guī)模、實力的大商家。
張勇坦承提高門檻一說，建議未達門檻的商家轉向淘寶C2C集市，半年后仍可以申請加入商城，“如果眼下既無實力，對未來又無信心，那為什么還要留在商城里？”
不過這些話，小網(wǎng)商們未必聽得進。盡管達不到官方的要求，他們仍希望留在淘寶商城里。
派代網(wǎng)分析師李成東表示，淘寶商城的環(huán)境更具誘惑力。過去一段時間，為了扶持淘寶商城，大淘寶體系給予了它較多的資源支持。如在商品搜索顯示中，前兩到三位就會給予商城中的商家。
而回到淘寶集市，還意味著要面臨數(shù)百萬賣家更為激烈的競爭。
種種不滿之下，“暴動者”秘密集結超過5000人后開始對淘寶商城內的大商戶發(fā)動突然襲擊。
淘寶女裝第一商戶韓都衣舍成為最先倒下的受害者。
持續(xù)兩小時的惡意競拍攻擊后，這家店不得不將商品下架，以避開或因不發(fā)貨而扣分或因發(fā)貨而得差評的陷阱，無論哪種對于淘寶商家而言都無法承受。
張勇提供的信息顯示，“暴動者”已攻擊了數(shù)十家商戶，其中包括七家旗艦店和另外數(shù)十家大品牌商，“這次的惡意行為已經(jīng)超過了正常的經(jīng)營違規(guī)的底線，而是一個社會性的案件。”
“很多人沒有搞明白淘寶集市和淘寶商城的區(qū)別，簡單稱之為淘寶漲價，這顯然不對。”張勇表示，已經(jīng)向警方報案，淘寶商城將對受害商家進行保護及補償，具體補償方案尚未公開披露。
模式進化之痛
這場尚未終結的紛爭，被認為是大淘寶系架構明晰、商業(yè)模式細化演進之痛。
事實上，今年以來整個阿里系都在經(jīng)歷提升門檻，更多傾向于商戶質量，調整、明晰商業(yè)模式的試練。
陣痛一再襲來。
今年2月份，阿里巴巴披露，2009年和2010年其B2B業(yè)務平臺上分別有1219家和1107家外貿供應商涉嫌欺詐，阿里巴巴B2B公司前CEO衛(wèi)哲因此離職，一批對此直接負有責任的員工則被集體清退。
伴隨著對新商業(yè)模式和運營規(guī)則的嘗試，淘寶發(fā)展路上就多次與部分商戶群體發(fā)生沖突。
第一次大規(guī)模的沖突發(fā)生于2006年。
在履行完創(chuàng)辦時的三年免費承諾后，淘寶試圖引入競價排名機制營利，但遭到諸多商戶撤出淘寶的威脅——當時騰訊旗下拍拍網(wǎng)正高調宣布免費，這也是多年前淘寶擊敗易趣的法寶。
那次，淘寶屈服了，競價排名機制僅運行一個月就被撤銷。從那時起，淘寶也開始了長久的免費機制。
去年，淘寶因調整搜索排序，以加大對賣家服務質量評價的權重，也再度引發(fā)商戶集體抗議現(xiàn)象，指摘淘寶意欲借此多賺廣告費。
而今年淘寶分拆之后，面對B2C產(chǎn)業(yè)成熟、競爭加劇的態(tài)勢，商業(yè)模式革新之痛又在所難免。
一位業(yè)內分析人士認為，大淘寶架構下，經(jīng)營多年擁有深厚流量、用戶基礎和完備生態(tài)的淘寶集市是其穩(wěn)固根基，購物垂直搜索猶如騎兵部隊對流量資源進行遠程奔襲包抄，而突出B2C平臺特征的淘寶商城則是淘寶軍團的正面部隊，將與其他平臺如京東、騰訊進行正面交鋒。
眼下，騰訊旗下在QQ商城、拍拍網(wǎng)之外，又已上線了QQ網(wǎng)購平臺，將此前其投資、收購的一眾垂直B2C網(wǎng)站集結其中；京東也爆出2萬人招聘計劃以穩(wěn)固地盤。
如此，淘寶商城亟待強化，提高優(yōu)質商戶比例心切則可完全理解，否則大淘寶陣營將會正面承受競爭對手施加的巨大壓力。
張勇對淘寶商城和淘寶C2C集市做了一次明確的區(qū)分說明：集市定位于中小賣家的聚集地，目的在于提供創(chuàng)業(yè)空間、為社會提供就業(yè)機會；而商城則專注于服務有規(guī)模的優(yōu)質商家。
不過，優(yōu)質兩字是否100%達到值得商榷。
例如，曾有用戶向本報記者表示，自己點擊淘寶商城一家大型電器商鋪后發(fā)現(xiàn)，里面的產(chǎn)品來自這家企業(yè)的競爭對手。
如何在淘寶集市和淘寶商城間平衡流量等資源的分配機制，這或許也是大淘寶體系需要考量的問題。
另一個耐人尋味的細節(jié)是，有內部人士表示，此前淘寶分拆之后，盡管一淘給出了較高的薪水和相關激勵措施，依然未打動一些員工。
淘寶大家族人丁興旺之余，其前景幾何并不是每個人都能看得清楚的。
淘寶“傷城”
利益讓淘寶天平傾向了大賣家
“讓天下沒有難做的生意”的阿里巴巴，卻正讓一些小賣家的生意變得難做起來。
“剛在淘寶商城開店不到三個月，突然出來這種事情，恐怕不少員工要失業(yè)了！”位于福建泉州的某淘寶商城賣家楊海（化名）對《第一財經(jīng)日報》記者說，言語中透露著深深的無奈。
楊海在淘寶集市和淘寶商城上各經(jīng)營著一家茶具店與茶葉店。今年7月，在看到此前經(jīng)營了兩年的C店表現(xiàn)良好后，楊海決定進軍淘寶商城，打造自有品牌。但突如其來的淘寶商城新規(guī)，卻要暫時打破這位小賣家的夢想了。
根據(jù)之前淘寶商城發(fā)布的新規(guī)，其每年技術服務費從 6000元升至3萬和6萬兩檔，年營收60萬元以上，且動態(tài)評分超過4.6分才返還部分該項費用；并增設保證金，從最低1萬到最高15萬，分1萬、5萬、10萬、15萬四檔。
“這樣算下來，再加上日常備貨、交易傭金、營銷費用、人力等成本，基本上如果你沒有20萬，很難做淘寶商城了。” 楊海說。
據(jù)他了解，目前在淘寶商城上經(jīng)營茶葉品類的店鋪有300多家，其中100多家都是今年剛加入。費用一下暴漲10倍，這些小賣家流動資金壓力實在太大。
令楊海不解的是，自己此前沒有接到淘寶商城關于規(guī)則更改的提前通知，“直接一上來就要求大家執(zhí)行，早知道這樣，前期就不投入太多資金了。”
楊海告訴記者，他決定再觀望一段時間，如果淘寶商城的規(guī)則不會因為一些賣家的抵制而更改的話，他將不得不撤出商城，繼續(xù)經(jīng)營以前的C店，而負責經(jīng)營淘寶商城的幾名員工到時也要被裁掉。
像楊海這樣因淘寶商城規(guī)則改變而迷失的賣家不在少數(shù)。昨日，記者看到，淘寶商城上一家名為“次客SubClot旗艦店”的店鋪已經(jīng)在其主頁上宣布，由于淘寶商城收費過高，該店將于12月20日關閉，所有產(chǎn)品打折處理。
聚利時的負責人鄒源表示：“我們理解部分賣家面對“新規(guī)”遇到的實際困難和處境，但我們更要呼吁大家，千萬別被少數(shù)‘別有用心’的人利用，成為別人攻擊淘寶商城的‘炮灰’，盡快回到理性道路上來反映問題，解決問題。”
在派代網(wǎng)分析師李成東看來，上述“占領淘寶”的行動是“小賣家最無奈最糟糕的反擊手段”，淘寶商城的門檻不會因為抗議降低，即使降低門檻也很難解決小賣家本質性的問題。據(jù)他了解，不少小賣家都是變賣身家、借錢，通過各種關系進入淘寶商城，為年底還壓了大量庫存。淘寶商城突然拉高門檻，經(jīng)營成本和風險陡然拉高。未來隨著廣告人力物流等成本上漲，如果小賣家沒有明顯的競爭力，遲早被逼退出市場。
他建議，中小賣家認賠離場加盟正規(guī)軍未嘗不可，現(xiàn)在電商行業(yè)缺人收入不低。至于專業(yè)化、本地化、品牌化的思路可以慢慢做，怎么做，有機會但是比起兩年前要難太多了。
在新規(guī)發(fā)布前，淘寶商城總裁張勇就曾作出解釋：淘寶商城生態(tài)圈必定要新陳代謝，標準就是用戶體驗。“淘寶商城將把服務承諾納入到整個購物流程里，使之變成交易契約的一部分。淘寶商城對商家管理體系升級就是要讓無法提供優(yōu)質商品和服務的商家自動退出。”
互聯(lián)網(wǎng)分析師許單單認為，從商業(yè)上來看馬云被迫必須走這一步，如果淘寶不走大商城的品質道路，在京東、騰訊網(wǎng)購平臺等B2C強敵的壓力下，未來會失去競爭力。
“沒有永恒的朋友，只有永恒的利益。”易觀國際分析師陳壽送對記者表示，淘寶商城這次費用的提升應當是看做淘寶放棄中小賣家市場，集中優(yōu)勢資源哺育大賣家的開始。淘寶長期服務的中小賣家?guī)椭詫殬淞⒘司W(wǎng)購第一品牌，卻沒有給淘寶帶來直接的收益。如今確定轉型的淘寶必然會將重要的資源放在能給自己帶來巨大利益的大賣家身上。
他判斷，這樣的動蕩也許只是一個開始，天平還將持續(xù)地傾斜。但是對于那些淘寶眼中的有價值的淘寶大賣家，以及潛在大賣家，商城是否真的能和他們形成利益上的高度統(tǒng)一，將是生死存亡的關鍵。
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襄樊學院經(jīng)濟與政法學院法學系副教授張樊對記者表示，淘寶應該適當考慮小賣家的利益，進行疏導，防范此類惡性事件的發(fā)生。規(guī)則的修改，前期可以吸納各方賣家多方參與，共同論證，讓其修改過程公開、透明化，就能有效>>>詳細閱讀
本文標題：淘寶商城遭砸場 模式進化遇陣痛
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