窩窩團CEO徐茂棟在接受記者采訪談到“黑公關(guān)”時，表現(xiàn)得更多的是無奈和氣憤，當他談到家人通過媒體報道的窩窩團負面新聞來質(zhì)疑自己時，這位外表粗獷的山東人，情到深處幾乎哽咽。
在無奈的同時，徐茂棟也依舊豪言壯志，他說：“團購這個項目，我認為是我20年做的事情，我10年線下，10年線上，非常適合我做。不謙虛地說，我在天使投資，資金根本不需要融資，這個項目怎么做就怎么做，基本一個人說了算。所以這次我就不做第一了，我一定不是中國第一個做團購的，相信我出手的時候，沒有懸念，我是第一。”
“我是第一”，徐茂棟話音剛落，本月易觀最新數(shù)據(jù)顯示，2011年第2季度中國團購網(wǎng)站中生活服務(wù)類交易規(guī)模約23.6億元，其中窩窩團(含合資站點)7月份生活服務(wù)類交易額約1.64億，位居第一，遠超過其他競爭對手。
人物簡介
徐茂棟：現(xiàn)任窩窩團董事長兼CEO。山東日照人，畢業(yè)于武漢理工大學，曾就讀清華大學EMBA；2008年，創(chuàng)立百分通聯(lián)，先后獲得軟銀賽富、澳洲電訊一億多美元投資。2006年擔任分眾控股（NASDAQE,FMCN）高級執(zhí)行副總裁。
Groupon模式并不適合中國
法制晚報：據(jù)我所知，您2009年就在研究Groupon，為什么窩窩在中國進入這個市場比較晚呢？
徐茂棟：我清楚地知道我的優(yōu)點和缺點是什么。我過去創(chuàng)業(yè)20年有一個特點，我就一個領(lǐng)域，我做的這些東西都是最早的，我做的超市是山東省第一個超市，我做移動營銷，100%是中國第一個做移動營銷的，利用短消息、彩信或者Web，為企業(yè)提供服務(wù)，但別人上市了，我卻沒有，我一直在反思。
團購這個項目，我認為是我20年做的事情，我10年線下，10年線上，非常適合我做。不謙虛地說，我在天使投資，資金根本不需要融資，這個項目怎么做就怎么做。所以這次我就不做第一了，我一定不是中國第一個做團購的，相信我出手的時候，沒有懸念，我是第一。
所以，我的問題是什么時候出手，我用什么方式進來，這是我長期思考的問題。所以我從去年4月份開始親自帶隊，我一直在看中國的團購站點，過去在TOP5里面的公司我看了好幾個，今天不太方便說，因為有的不在TOP5里的。
我從去年4月份開始看窩窩團，先后用了6個月的時間看了中國300多家團購站點，我基本上把中國團購的成敗、規(guī)律、模式研究得透透的。去年9月份的時候，我開始跟窩窩團談并購，跟我挑出來的公司談并購，我切入的時候，我是用的什么模式？一方面我自己搭建團隊，搭建什么團隊？是這個行業(yè)里面大家都是短板的團隊。客服、品控，就是服務(wù)質(zhì)量保障體系，我在搭建這樣的團隊。同時，我在著手做并購，在300多家里我發(fā)現(xiàn)20多家在本地絕對第一。
法制晚報：在搭建團隊后，整合資源是如何進行的？
徐茂棟：我們找到了行業(yè)的問題以后，一方面搭團隊，一方面開始著手做并購。我們用并購的方式，迅速在中國20多個城市做到第一，幾乎是一夜之間。那個時候所有合資公司加起來，我已經(jīng)是老大了，但是很遺憾，不是一個域名，不是一個品牌，散落在很多品牌下面。
去年這個時候業(yè)內(nèi)在討論什么？團購模式不適合中國，為什么？這么高的投訴率，媒體天天收到團購的投訴，但是今天的投訴率極低了，那個時候是40%的投訴率。他們都在抄襲Groupon，這一定是大量的投訴。歐美的生活服務(wù)類商家，那樣的市場和信譽機制是相對成熟的，里面的服務(wù)一定很好。
中國大量的生活服務(wù)類商家，服務(wù)質(zhì)量是千差萬別的，你別指望把顧客領(lǐng)到門上就完事了，里面的服務(wù)不靠譜，大量的投訴來了。投訴誰？投訴商家沒用，中國的商家不會去承諾我給你退賠，團購站點是一個積極向上的公司，就要投訴你。
團購行業(yè)惡性競爭超出預想
法制晚報：目前來看，在銷售額、渠道以及人才這塊沒有太大的問題，但是您好像遇到一些在公關(guān)層面上的問題，前段時間接二連三的負面從一些小網(wǎng)站冒出來，有人統(tǒng)計你們?nèi)站形鍌�負面新聞出現(xiàn)。
徐茂棟：對，公關(guān)的問題，公司里也有公關(guān)部，也有一支蠻強的團隊在做。但是，我們確實沒有預想到這么多的非正常手段的、非道德層面的公關(guān)出來。
我的負面到了什么程度呢？我一回家，我的太太就問我你們公司最近怎么管的？因為這話題我在公司跟高管談了很多遍了，跟大家解釋，說白了這在什么節(jié)點上？偉大跟不偉大的節(jié)點上，偉大跟平凡的節(jié)點上，邁這一步就平凡了，堅守住就偉大了，需要承受壓力。
法制晚報：您現(xiàn)在有什么解決辦法嗎？
徐茂棟：坦白講，我們沒有想到競爭環(huán)境會這么惡劣。其實這個事我們用一個手段很容易就解決了，你雇兩個黑公關(guān)我雇十個，我們清楚是哪個公司做的。
沒想到對手會這么惡意的做，雇了兩個黑公關(guān)，每天五篇負面的去發(fā)。其實窩窩團不堅守要做偉大公司的價值觀但也做了。
而且我們掌握了對手的軟肋是致命的，可以讓那些公司拿不到錢，融不到資，甚至一夜之間就沒戲了，我們可以做到這個程度，但是我們沒有這么做。公司高管的爭議是很大的，我這邊堅守住了。
法制晚報：你們不還擊？
徐茂棟：公司一定要致力于把自己的正面輸出去，通過媒體跟公眾有一個正確的溝通。過去釋放的聲音音量不夠大，我們跟媒體接觸，坦白講理念層面多一些，務(wù)實性差一些。
現(xiàn)在給窩窩團造成的壓力，不是我們正面輸出的少，而是負面太多了。到什么程度了？做成簡報往公司員工郵箱群發(fā)，針對窩窩團的員工群發(fā)郵件，放出各種謠言，全是不存在的事，按說這是可以抓人的，造成了嚴重的誹謗，干擾了公司的正常經(jīng)營。
窩窩團目前沒有競爭對手
法制晚報：現(xiàn)在大的團購網(wǎng)站不多了，小的可能已經(jīng)銷聲匿跡，這些團購網(wǎng)站會給窩窩團造成競爭壓力，有哪些對手是您可以尊敬的？還有一個，馬云(微博)的聚劃算，會不會跟你們產(chǎn)生競爭關(guān)系？
徐茂棟：我認為窩窩團用的模式跟中國同行不一樣，現(xiàn)在團購看不到對手，我們競爭對手中沒有他們。
聚劃算是偏實物類商品的，窩窩團是什么？是生活服務(wù)類電子商務(wù)，窩窩團不是簡單做團購，是做生活服務(wù)電子商務(wù)，團購是我們的引擎，是我們的發(fā)動機。聚劃算，生活服務(wù)類的比例還很低，而且他們用的是代理模式，我們在一定程度上也是合作伙伴。
窩窩團要做生活服務(wù)的電子商務(wù)平臺，幫助消費者找到生活服務(wù)的第一消費入口。
法制晚報：百度的有啊也曾經(jīng)想要做這件事，你覺得百度失敗在哪里？
徐茂棟：對電子商務(wù)的把握還有一些距離，必須是行內(nèi)人做，必須專業(yè)，專業(yè)很重要。他們在流量上、在線上很專業(yè)，但是吃喝玩樂的服務(wù)類電子商務(wù)60%是線下。
我們?yōu)榱藢Ｗ⒃诔院韧鏄飞希^去幾個月，各城市禁止上實物類商品，在這個條件下，6月和7月基本翻了一番，這在業(yè)內(nèi)是很少見的。實物類商品不允許上，老老實實專注在生活服務(wù)上，就是為了打造團隊的核心競爭力，不要指望做一個實物單子賣幾百萬。在我們公司里面，不到5%的收入來自于實物類商品。
法制晚報：做服務(wù)類的東西有個問題，冬天做溫泉或者是滑雪，造成人扎堆的情況。
徐茂棟：這就是品控的事了。這是窩窩團跟別人不一樣的地方，窩窩團在品控和服務(wù)上做得蠻徹底。我們有窩窩天使，內(nèi)部叫服務(wù)管轄，一個商家如果沒有經(jīng)過我們的品控便衣暗訪是上不了線的。
法制晚報：這個商家你們?nèi)フ{(diào)查它的容納能力就是100個人，那只團100個，是這個意思嗎？
徐茂棟：是，絕對不允許的，一定是控制的。而且這個商家如果不靠譜，我們絕對不允許上線，窩窩團平均八個商家上一個。而且我的人要在現(xiàn)場，窩窩天使穿著我們的工作服親臨現(xiàn)場，在交付環(huán)節(jié)，如果有了問題找我的窩窩天使，在現(xiàn)場直接受理投訴。
法制晚報：每個合作商家，現(xiàn)場就會有你們的人？
徐茂棟：是。我把商家分成三類，全檢、點檢和免檢。免檢的商家，如麥當勞、肯德基，我根本不用去。
法制晚報：淘寶，馬云說很快就要做到萬億了。
徐茂棟：對，應(yīng)該是更大。
法制晚報：你認為窩窩團未來的發(fā)展?jié)摿忍詫毟螅?/p>
徐茂棟：很簡單的道理，一天吃喝玩樂的頻次比你買東西的頻次會更高。
法制晚報：您判斷未來有沒有可能會跟馬云成為競爭對手？
徐茂棟：目前來看不可能，我們專做生活服務(wù)類，不做實物類。
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