鐵路部門提醒廣大旅客，網(wǎng)上購票時間為每天6時~23時，受理開車前2小時至預售期內的各席別車票；一張有效身份證件只能注冊一個用戶，同一乘車日期同一車次只能購買一張車票；一個注冊用戶每筆訂單最多可訂購5張車票，但須一票一證件。購買兒童票，可使用同行成年人的有效身份證件信息。
針對有旅客反映網(wǎng)上購票時，車票沒訂上，錢卻被扣了的問題，鐵路部門解釋，出現(xiàn)這種情況，主要是因為網(wǎng)絡購票有一定時限，必須在30分鐘內完成，如果超時，票額就會重新返回售票系統(tǒng)，造成票沒訂上，錢被扣了的現(xiàn)象。根據(jù)人民銀行關于銀行卡使用的有關規(guī)定，銀行會在15個工作日內，把錢返還到旅客訂票賬戶上。目前，鐵路部門已增加了網(wǎng)絡購票的支付時限，盡量減少這種現(xiàn)象。
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記者：有旅客反映，鐵路12306網(wǎng)站網(wǎng)速慢，購票時間長，余票不能查詢。
答：春運期間，12306網(wǎng)站每天訪問量比平時增長數(shù)十倍，高峰期持續(xù)時間長。目前，我們正在不斷優(yōu)化相關程序，完善設備設施，增加網(wǎng)絡帶寬，努力改進工作。
記者：有的旅客反映，網(wǎng)上訂票時，火車票沒訂上，但是錢被銀行扣走了。這是怎么回事？
答：首先，這種現(xiàn)象是極個別的。請旅客放心，如果車票沒訂上，錢被扣了，根據(jù)人民銀行關于銀行卡使用的有關規(guī)定，銀行會在15個工作日內，把錢返還到您的賬戶上。
出現(xiàn)這種情況，主要是因為網(wǎng)絡購票有一定時限，如果超時，票額就會重新返回售票系統(tǒng)，造成票沒訂上，錢被扣了的現(xiàn)象。
記者：為什么有時12306網(wǎng)站查詢無票但到代售點能買到？
答：從目前掌握的情況看，電話訂票的取票率平均為50%~60%，最低僅為38%，也就是說很多旅客訂到車票后并沒有取票。
這部分被占用的票額，在取票期限到達后，會再次返回到客票數(shù)據(jù)系統(tǒng)中重新發(fā)售。
由于多種方式同時售票，火車票額始終是在動態(tài)變化之中，所以會出現(xiàn)12306網(wǎng)站查詢無票但到代售點又能買到票或者相反的現(xiàn)象。
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