丁東華表示，近一段時間以來，由于送貨大面積延遲、客服電話打不通、系統(tǒng)出錯等，庫巴網(wǎng)遭遇了有史以來最集中的消費(fèi)者投訴；同時庫巴網(wǎng)在8月進(jìn)行系統(tǒng)升級后，因?yàn)榻?jīng)驗(yàn)不足、服務(wù)不到位、承擔(dān)能力有限，也給消費(fèi)者造成了諸多傷害，“對此我深感內(nèi)疚，也難辭其咎”。

在電商大戰(zhàn)硝煙漸漸消散之后，電商快速發(fā)展背后的問題亦逐漸暴露。近日多名消費(fèi)者反映國美旗下電商平臺庫巴網(wǎng)存在送貨延遲、客服電話不通的情況。對此庫巴網(wǎng)CEO丁東華向消費(fèi)者發(fā)表致歉信，回應(yīng)稱是系統(tǒng)升級所致，希望消費(fèi)者能給予一定的時間來解決出現(xiàn)的問題。

丁東華表示，近一段時間以來，由于送貨大面積延遲、客服電話打不通、系統(tǒng)出錯等，庫巴網(wǎng)遭遇了有史以來最集中的消費(fèi)者投訴；同時庫巴網(wǎng)在8月進(jìn)行系統(tǒng)升級后，因?yàn)榻?jīng)驗(yàn)不足、服務(wù)不到位、承擔(dān)能力有限，也給消費(fèi)者造成了諸多傷害，“對此我深感內(nèi)疚，也難辭其咎”。

丁東華同時在致歉信中稱庫巴網(wǎng)還是個孩子，在成長的同時會犯錯會跌倒，“請你們再給我們一些時間。”

不過，電商對價格戰(zhàn)念念不忘，蘇寧易購昨日再向京東宣戰(zhàn)。蘇寧易購執(zhí)行副總裁在微博表示，“9月1日起蘇寧易購所有電腦、手機(jī)、數(shù)碼產(chǎn)品啟動大促，價格直降一步到位！同時我將8月14日作出的差價補(bǔ)償承諾延伸到3C，如果比京東貴，我們就差價兩倍賠！”

　　推薦閱讀

　　評3B大戰(zhàn)：有限的競爭比沒有競爭好

實(shí)際上，有限的競爭比沒有競爭好，從長期來看，兩者的戰(zhàn)爭對用戶是有利的。隨著360瀏覽器和桌面為搜索提供源源不斷的流量，這個份額還有提升空間。它會對百度形成持續(xù)的壓力，逼迫它更加用心地維護(hù)生態(tài)環(huán)境、提高用戶>>>詳細(xì)閱讀

本文標(biāo)題：庫巴網(wǎng)CEO稱因系統(tǒng)升級問題向消費(fèi)者致歉

地址：http://www.sdlzkt.com/a/guandian/yejie/20120201/115135.html

 1/2    1  2 下一頁