【IT商業新聞網訊】（記者 葉舟）快遞企業不能如期到達的事件經常發生，而對于消費者而言，尋求索賠也十分困難，快遞公司會已各種自定條款進行搪塞。
北京時間8月2日，據悉，一位家住惠州城區東平的盧小姐爆料，她的朋友通過宅急送快遞公司（下稱宅急送）郵寄一個快件給她，結果等了8天才收到。就當盧小姐向宅急送索要賠償（免除郵費）時，竟然遭到宅急送的斷言拒絕，同時，宅急送對此還振振有詞，據宅急送方面稱，這個郵件的網上顯示發貨4天快件就已經被簽收。
值得注意的是，盧小姐朋友是7月3日給她寄送的郵件，直到7月11日，她才收到快件。為何宅急送的網上單號跟蹤表卻清晰顯示收件日期為7月7日呢？對此，盧小姐表示了極度不滿，她說：“可能有人在這個單號跟蹤表上做了手腳，故意把時間調整到7月7日。”
更讓盧小姐接受不了的是，她不能忍受宅急送相關負責人的態度。就在盧小姐提出質疑時，宅急送惠城區港澳城片區的負責人竟然這樣解釋：“快件是7月7日到的，那個快遞員去考車證了，這樣就積壓了幾天，結果就超7天了。”顯然，這個解釋讓盧小姐感到自己被忽視，不被尊重。“作為服務行業，為何回復得如此坦然，這或許與宅急送一直沒有深刻理解自己是一家服務公司有關。”一位不愿透露姓名的人士說道。
對此，筆者也通過各種渠道聯系宅急送相關負責人，期望能得到宅急送方面的回應，但截至目前，仍沒有得到宅急送方面的回應。
知名IT法律專家趙占領在接受采訪時表示，快遞公司與消費者之間是快遞服務合同關系，快遞公司應該在約定的時間內把貨物寄送到指定地址，否則，延誤送達的話屬于違約。這個案件中消費者的網上單號跟蹤表中顯示的是已經如期送達，但消費者實際上沒有收到貨，很可能是快遞的工作人員偽造了消費者的簽收信息，對消費者而言是沒有約束力的，若訴訟的話可以要求對此進行鑒定。
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